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Accès impossible à certains programmes à my canal par ex : revenge. Code AG1
- Abonne-71G1613J
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Accès impossible à certains programmes à my canal sur le téléviseur tels que le film "revenge" même après réinitialisation de la Box ou du réseau. Par contre fonctionne sur le PC. Code affiché AG1..
Réponses de la communauté
- mamylou1936
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Bonjour,
Nous sommes de plus en plus nombreux à constater cette erreur AG1.
Pour notre part, nous avons effectué une réclamation avec le formulaire suivant:
https://client.canalplus.com/contacts/topics/TECH/3/compl...
Canal+ nous a rappelé en nous indiquant qu'un dossier était crée pour suivre ce problème.
Notez qu'à ce niveau, aucun geste commercial n'a été proposé, ce qui est franchement moyen, à une époque où la VOD est largement diffusée et où les principaux acteurs du marché (Netflix/OCS/etc) n'ont aucun problème de ce genre.
- rouxcanal
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et ça continue....impossible hier de voir une pièce de théâtre encore ce message d 'erreur AG1 vais finir par résilier!!
- Remy - Equipe CANAL
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@Tous : bonjour, pouvez-vous réaliser un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet et nous tenir informés si cette manipulation permet de résoudre votre problème ?
- Abonne-26C256N3
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Bonjour, je ne peux pas visionner BAC nord et plusieurs autres films pourquoi merci
- Abonne-65DK9549
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Bonjour, même problème avec le film ALINE.
Erreur AG1
- Remy - Equipe CANAL
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@Alain : merci beaucoup pour le test, nos équipes vont poursuivre leurs investigations. ;)
- ALAIN7091849
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le film Revenge ne peut être visionné : le code erreur AG1 s'affiche. D'autres films sont concernés comme "Mon légionnaire" par exemple.
- jean boué
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Je suis dans le même cas …
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
@Alain : nos équipes investiguent à ce sujet, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
@Tous : une action technique a été réalisée pour le film Revenge. Pourriez-vous tester la lecture du film et me tenir informé si c'est OK désormais pour vous ?
- ALAIN7091849
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Bonjour,
je rencontre le même problème avec un décodeur fibre SFR. Certains films n'ont aucun problème et d'autres ne peuvent être visionnés : une diapo s'affiche immédiatement après avoir cliqué sur "voir" donnant un code d'erreur AG1. J'ai pris contact avec SFR qui m'assure que le problème vient de canalplus et pas d'eux. J'ai effectué un reset complet de mon installation et réinitié mon abonnement canalplus. Le problème reste parfaitement inchangé.
- Remy - Equipe CANAL
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@Abonne-483D780E : bonjour, merci pour cette info. Rencontrez-vous également ce message d'erreur pour ce film ?
- Abonne-483D780E
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BOX SFR MODELE de modem NB7
Modele du décodeur SAGEMCOM DTIW384
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour, afin que nos équipes puissent réaliser des tests, pouvez-vous me préciser le modèle de votre décodeur ?
Merci beaucoup. :)
