Sujet en attente de réponse
Impossibilité lecture enregistrement adulte livebox fibre
- pouc35
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Je réceptionne canal + via une livebox Fibre Sagemcom (firmware 4.53.1). J'arrive bien à regarder un programme adulte en direct en saisissant le code parental. En revanche, impossible de consulter un enregistrement d'un programme adulte Canal. Après saisie du code parental, à la lecture, l'écran reste noir ou figé sur une image précédent le début du programme.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Les programmes adultes ne sont pas autorisés sur WebOS (donc LG). Nos abonnés échangent sur ce fil à ce sujet.
- Abonne-X461H243
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Impossible d’enregistrer un programme adulte. L’enregistrement est bien créé mais écran noir. sur Tv lg , option adulte activée, box orange fibre. Je n’ai pas trouvé de réponse claire ou solution sur le forum. Merci
- ALAIN369049
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Oui effectivement. Dans les paramètres Orange. j'ai effectivement modifié le code PARENT. Je l'ai réinitialisé avec celui d'origine. Je viens de modifier le code PARENTAL avec le nouveau code de mon espace client.J'ai redémarré le décodeur orange et j'attends une heure pour essayer si j'ai accès au programme adulte.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alain,
Avez-vous vérifié s'il ne s'agissait pas plutôt du code parent que vous aviez initialement créé sur votre ESPACE CLIENT CANAL+ ? Il est consultable / modifiable en suivant ce lien. Tenez-moi informé.
- ALAIN369049
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Bonjour, J'ai suivi votre méthode de changement du code parental via mon Espace client sur le PC. J'ai attendu quelques heures et j'ai vérifié sur la box orange au niveau de l'appli CANAL afin de voir si ce code fonctionné via un programme adulte. Hélas l'application CANAL sur la box ne reconnait pas ce nouveau code.Que faire ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Je vous remercie pour ces informations. Il est possible que le souci vienne du code parent de votre décodeur Orange. Pouvez-vous le réinitialiser en suivant ces indications et me tenir informé ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Dans l'idéal il faudrait réussir à faire un test sur un autre contenu adulte (lorsque CANAL+ en diffusera un en direct). En l'état, je n'ai pas eu d'autres retours d'abonnés (mais je ferai un test sur une autre de nos chaînes pendant le weekend).
- ALAIN369049
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Bonjour. Je ne suis pas abonné à ce bouquet. Juste Canal+
- Olivier - Equipe CANAL
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Si vous disposez d'une offre incluant Ciné+ Frisson (par exemple, vu que la chaîne diffuse régulièrement des programmes pour adultes la nuit), pouvez-vous faire un essai sur un autre contenu adulte et me tenir informé
- ALAIN369049
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Le samedi 17 Février vers 0h00: Un jeu dangereux sur Canal
- Olivier - Equipe CANAL
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Quel jour/nuit avez-vous tenté d'enregistrer, quel programme ? Je vais faire le test de mon côté.
- ALAIN369049
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J'ai effectué la réinitialisation du décodeur; impec. Toutefois , je ne peux pas enregistrer de programme adulte par le fait que je n'ai pas de bouton téléchargement au niveau d'un film.Uniquement possibilité de lecture et favori.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alain,
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur et m'indiquer si cela résout votre souci ? Pour ce faire, appuyez simultanément sur les touches "Retour" et "OK" de votre télécommande (pour afficher le menu caché) et allez sur "réinitialiser" tout en bas et laissez-vous guider.
Tenez-moi informé.
- ALAIN369049
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Je viens de programmer un programme d'enregistrement en direct sans le code parental . Je vais voir une fois terminé s'il est visible ou pas.Par contre, je ne peux pas enregistrer un programme en dehors de ceux diffusé en temps réel. Il n'y a pas d’icône d'enregistrement.
Suite : Le programme enregistré (sans code parental) est visible. Donc le problème vient de l'enregistrement des programmes adultes (avec code parental)
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alain,
Avez-vous vérifié en direct si vous accédiez à ces programmes ? (pour vous assurer entre autre qu'il n'y a pas déjà un blocage sur le contenu en lui-même)
- ALAIN369049
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Non, uniquement sur CANAL . C'est la seule chaine que j'ai avec ce programme adulte.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alain,
Avez-vous fait un test sur plusieurs programmes adultes ?
- ALAIN369049
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J’ai le même problème ça m’indique vidéo unavailable sur décodeur ORANGE. Tout fait comme demandé. Le code est bon. Mais impossible de lire une vidéo X enregistrée.Ecran noir.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-75L621G1,
Quelle action tentez-vous d'effectuer exactement (au moment où le message d'erreur apparaît) ? Quel équipement utilisez-vous ?
- Abonne-75L621G1
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J’ai le même problème ça m’indique vidéo unavailable ( meme pas en français ! Un comble pour un groupe français) et impossible de trouver une réponse sur le site de Canal
- marie france48475154
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pourquoi on paie canal plus et on peut pas enregister le film pour adulte? ca marche pas
- mike22
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J'ai le même problème. Avez-vous du nouveau ?
- Remy - Equipe CANAL
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@pouc35 : merci, je transmets. :)
- pouc35
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j'ai déjà essayé sur canal + (normal) ou je pense sur canal + décalé
- Remy - Equipe CANAL
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@pouc35 : bonjour, afin que nos équipes puissent mieux investiguer, pourriez-vous m'indiquer quelle(s) chaîne(s) vous tentez d'enregistrer ?
- Remy - Equipe CANAL
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@pouc35 : merci beaucoup pour votre retour, nos équipes vont procéder à des tests et investiguer.
Désolé pour la gêne occasionnée.
- pouc35
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Il s’agit du decodeur TV UHD.
J’ai essayé sur plusieurs types: programmés, en direct après avoir validé le code et pu voir la video. Mais des que j’accede à l’enregistrement, c’est toujours KO
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour @pouc35,
Détenez-vous un décodeur TV4 d'Orange ou TV UHD ?
Rencontrez-vous ce défaut sur un seul enregistrement catégorie V ou bien pour tous vos enregistrements catégorie V ?
