image floue à l'allumage du téléviseur

Question

Bonjour, 
Depuis plusieurs jours à l'allumage du téléviseur, l'image est floue pendant plusieurs minutes. Le temps de ce flou s'estompe un peu lors d'un nouvel allumage plus tard dans la journée. 
1- Cette image floue ne l'est pas lorsque je regarde un programme directement sur le téléviseur sans passer par le décodeur C+
2- Mon décodeur est branché sur ma box fibre avec une câble ethernet récent (moins de 6 mois)
3- Afin d'éviter les querelles de "cour de récréation", mon opérateur Fibre, dans mon cas Orange, m'assure que le problème ne vient pas de chez lui.
Je constate en lisant le forum, que d'autres abonnés ont aussi ce souci,mais je ne lis pas de solution ?!
En attendant votre réponse, salutations cordiales.
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**informations personnelles éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Regardez si cette FAQ peut résoudre votre problème : https://assistance.canalplus.com/questions/2323197-rencontre-difficultes-connexion-internet-decodeur-canal-box-orange-ethernet-faire

darius59 · Answer

Bonjour. Je suis concerné aussi depuis quelques jours en ce mois d'aout 2022 : image floue (dégueulasse oui) sur toutes les chaines de canal (y compris sur les menus d'accueil, chaines ou programmes à la demande)  le matin à l'allumage pendant un certain temps; il n'y a que Disney+ qui apparemment soit nette; mon nouveau décodeur canal datant de 2021est relié à ma box SFR par cable ethernet, donc je vois que cette expérience désagréable concerne plus de monde que les détenteurs de box Orange!! Le soir pas de problème. Canal vous pourriez nous envoyer un mail si vous avez identifié le problème plutôt que de nous augmenter d'un euro pour une prestation qui donne une image plus mauvaise qu'avec le plus ancien téléviseur à papa! merci; pascal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Darius59, Certains abonnés, comme vous, semblent rencontrer ce souci. A ce jour, il n'est pas encore identifié par nos équipes (ni reproduit). Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur dans un premier temps ? Menu > Paramètres > réinstallation Je vois également que, comme Patrick, votre décodeur semble raccordé en Ethernet. Pouvez-vous passer (provisoirement) par une connexion en wifi et me tenir informé ?

darius59 · Answer

J'ai un élément nouveau à apporter à la solution du problème: quand l'image est floue sur les chaines en direct, je me mets sur un programme de CAnal à la demande, genre un épisode d'une série que je regarde régulièrement (Larry David par exemple). J'ai remarqué que finalement, dans les secondes qui suivaient, l'image de l'épisode retrouvait sa qualité de définition originelle: puis en repassant sur les chaines en direct, la netteté de l'image est automatiquement revenue à la normale là aussi. Expérience empirique, mais reproduite 4 fois à chaque allumage avec image floue.....Que cela signifie t il sur le plan technique?? à vous de trouver , amis de Canal+; p

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Darius, Merci pour votre retour. Pouvez-vous vous rendre sur la chaîne 911 et effectuer un test de connexion internet et me faire suivre le résultat ? Egalement, pouvez-vous faire le test en wifi ? Nous avons déjà eu des rapports d'abonnés qui rencontraient des soucis en Ethernet.

bcg56 · Answer

Bonjour, J'ai exactement le même problème que Darius, jai lz même branchement. J'ai supporté hier soir l'image floue.... L'image est redevenue correcte après presque 2h... Quelle est la solution...! Je ne regarde la télévision en direct que par  le décodeur.. Jai effectué le test sur ka chaîne 911 aucun problème Dois je changer mon décodeur ? Sachant que sa location va augmenter de 1€... Merci

darius59 · Answer

bonjour. A la demande d'Olivier de canal+, j'ai fait un test avec la chaine 911. Ma liaison internet est excellente à 93% environ (cable ethernet, box SFR). J'ai fait le test quand l'image est floue et quand l'image n'est pas floue. Même résultat à chaque fois. Ce matin j'avais encore le problème, je suis passé sur un épisode de Larry David à la demande, et la précision de l'image est revenue dans les quelques minutes; en repassant sur les chaines tout était redevenu normal. Je serais curieux de savoir si les autres abonnés peuvent faire cette expérience qui fonctionne pour moi.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour bcg56 et darius59, Les investigations sont actuellement en cours par nos équipes techniques. Je vous tiens au courant dès que possible. Il se peut que je revienne avec quelques questions complémentaires cependant. Merci de votre patience.

bcg56 · Answer

Merci Olivier de Canal plus. Aujourd'hui c'est déjà mieux, c'est flou à l'allumage mais ça dure beaucoup moins longtemps. 10mn. En progrès... Mais il faut continuer à rechercher l'origine car c'est apparu chez différents utilisateurs en même temps. Courant août. Affaire à suivre

alexandre5909535 · Answer

Bonsoir, Lorsque je suis sur mycanal l’image rester flou pendant plusieurs minutes revient à la normale et redevient flou. Utilisation sur tablette et tv shield. Ce problème persiste quand je regarde du sport. C’est dommage de ne pas voir a quoi ressemble le but larque

pierrickand · Answer

@alexandre5909535  Que vous indique ce test de connexion? https://test.canal.fr/

les balmettes · Answer

Bonjour, même soucis pour nous. Image floue et en plus code EECOLD5687. Suite plusieurs intervention téléphonique avec canal. Rien ne progresse. Toujours même réponse de leur part. Votre liaison internet est trop faible. ARG que ça énerve…avec ancien décodeur pas de soucis. Donc rien à …. Du décodeur 4K gnagna qui technicien canal me répond que ce décodeur est pour une plus belle image et vlan maintenant elle est floue…

Q.J · Answer

Décodeur 4K, même flou des images au démarrage, quand je dis flou j'ai pendant 10min la qualité la plus médiocre possible avant un retour à la normal. Je suis fibré par câble au décodeur pas de soucis avant votre patch, qui fait des écrans noires aléatoirement, et ça devient long ĺa, il faut résoudre vite, je paye pas 70€ pour autant de dysfonctionnement.

YONI2140088 · Answer

Bonjour, j’ai précisément le même soucis  en wifi ou en ethernet avec en test connexion excellent 80mega. L’image qui est flou pendant un long moment.

bcg56 · Answer

Cela fait plus d'un mois et c'est pire... Maintenant l'image reste floue pendant plus de 20mn sur canal plus à la demande. C'est vraiment tres pénible Changer dz décodeur ???

fanievama · Answer

Bonsoir, j'ai la même chose depuis un bon moment, mais je trouve que ce problème de pixellisation reste de plus en plus présent lors du démarrage du décodeur. Décodeur 4K version 32.10.25.28, en éthernet, et redémarrage de la box faite. Mais le problème persiste.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour fanievama, Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Il semble survenir uniquement pour nos abonnés fibrés (le nombre de /"paquets/" envoyé est trop important et semble mal interprété par le décodeur). Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bernard10605684 · Answer

Bonjour, suite à la réponse de Canal+ au problème d'image floue, je peux affirmer que ce problème n'est pas dû au fait d'être /"fibré/", car je suis en ADSL.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bernard, C'est simplement une piste. Pouvez-vous effectuer un test de débit et nous le faire suivre ? Pouvez-vous également préciser votre FAI ?

Bernard10605684 · Answer

Bonjour, Suite au test: 13,32 Mbps. Mon FAI est /"FREE/" Cordialement Bernard

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bernard, Pour être certain, votre box FAI est-elle bien raccordée au Décodeur CANAL+ ?

Bernard10605684 · Answer

Bonjour, je suis raccordé à ma box FREE Révolution. Je précise qu'avant je n'avais pas ce problème.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Donc, vous n'utilisez pas un Décodeur CANAL+ c'est bien ça ? Rencontrez-vous le même souci dans l'univers Free ?

bcg56 · Answer

Je remercie les réponses de l'équipe canal mais vraiment, ce problème existe déjà depuis des mois et rien ne change... Et nous n'avons aucune réponse satisfaisante. Pourriez-vous proposer un geste commercial...? Tous les jours jai l'image floue et parfois cela peut durer 1h. C'est vraiment vraiment désagréable. Nous ne regardons la télévision qu'à travers le décodeur canal plus. Deja nous avons été privés de tf1 pendant un temps certain... Merci de prendre un peu plus  soin de vos abonnés !!

pierrickand · Answer

@bcg56  Il n'y a qu'en contactant leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client que vous pouvez espérer un geste commercial. Ici, ils n'ont pas accès aux dossiers des abonnés.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir bcg56, Si le souci est bien sur Décodeur CANAL+, l'incident est toujours en cours. Si vous désirez obtenir un dédommagement à ce sujet, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients (qui aura donc accès à votre dossier client). Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bernard10605684 · Answer

Non pas du tout. Parfois même l'image floue se fige et parfois elle disparaît

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bernard, Ce souci est différent des autres soucis signalés en amont sur ce fil (ils concernent le Décodeur CANAL+).  Dans votre situation, un diagnostic de votre décodeur et de votre connexion s'avère indispensable. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique dans ce cadre.

kisskoolkiller · Answer

Exactement le même problème d'image flou.  Vieux problème mais avant ça ne durait que quelques secondes maintenant c'est plusieurs dizaines de minutes.  Je suis fibré et avec un décodeur 4k, le test débit est excellent Ce problème est systématique sur bein sport et en revanche ça ne me le fait pas sur la chaîne événement 4k du decodeur

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à  tous  @kisskoolkiller N'ayant aucun souci avec un décodeur UHD-4K modèle Humax (à jour) en OTT (réseau CPL en FFTH) sur beIN Sports 4K, vous devriez vous faire rappeler par un technicien Canal en passant par votre espace client pour diagnostic de celui-ci.  Cordialement

fanievama · Answer

Bonjour, le problème devient vraiment gênant car parfois on attend plus de 10 minutes avant d'avoir une image correcte. On est donc obliger de passer par l'application MyCanal sur la télé.  Honnêtement payer une location de décodeur pour ne pas l'utiliser cela commence à ne plus nous satisfaire.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @fanievama Si le test de débit sur le décodeur est bon et stable (après plusieurs contrôles de celui-ci sur un intervalle de temps), quand vous avez ce phénomène essayez en quittant la chaine visualisée pour revenir sur la mosaïque par exemple, puis revisionnez le programme souhaité.  Cordialement

fanievama · Answer

Bonjour, Les tests débits sont bons et le fait de changer de chaine, revenir au menu, ..... cela ne change rien. Mais cette /"panne/" est vraiment  aléatoire, car un coup, l'image est stable dans les 15 secondes et parfois, il faut attendre une éternité.

gerarmanvuca · Answer

@fanievama Avec quel modèle de décodeur êtes-vous : Technicolor, Humax ou Sagemcom ?  Cordialement

fanievama · Answer

Normalement c'est le Sagemcom; mais à vérifier des que je suis au domicile.

gerarmanvuca · Answer

@fanievama Comme déjà dit avec le modèle Humax, pour l'instant, je n'ai pas rencontré votre problème (en fonctionnement depuis quelques semaines).  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nous ne vous oublions pas à ce sujet. Nous continuons d'échanger avec nos équipes techniques (concernant l'image floue à l'allumage du décodeur). N'hésitez pas à nous apporter le plus d'informations concernant votre décodeur, vos numéros de version ou votre installation qui vous sembleraient pertinents.

laurence1195337 · Answer

Bonjour, J'ai exactement le même problème, et celà devient de pire en pire : il faut attendre de plus en plus longtemps pour retrouver une image correcte décodeur sagemcom branché sur livebox 4 et image en 2160p50. J'ai tout tenté, réinstallation partielle, compète du décodeur, mais rien n'y fait. Ce matin il a fallu attendre près de 30 mn avant d'avoir une image non floue Ca devient de plus en plus agaçant ... 1 changement de décodeur règle-t-il le problème ?

gerarmanvuca · Answer

@laurence1195337 Que donne le test de débit à partir du décodeur (accès par les paramètres ou Canal 911) ? Avec cette définition et fréquence d'images (2160p50), il vous faudrait au minimum 18 Mbps. Si vous descendez la définition/fréquence d'images à 1080p50, est-ce que le pb subsiste ?  Cordialement

fanievama · Answer

Bonjour,  Décodeur branché en Ethernet directement à la Box, en fibre, version 32.10.25.28, test débit ok entre 90 et 95 et image floue depuis 3/4 d'heure. Demain j'appelle le service client pour avoir la gratuité du décodeur. Cela devient limite supportable et inadmissible.

laurence1195337 · Answer

bonjour, Le débit est de 95 mbps (/"signal excellent/" me dit le décodeur...) Je fonctionne avec cette résolution écran depuis un an maintenant, et, jusqu'il y a peu, ça fonctionnait parfaitement. Et je n'ai aucun problème de réception sur ma box. Donc, c'est bien un problème de décodeur, qu'on loue 6 € / mois. A partir du moment où on fait payer une location, il faut être réactif et proposer rapidement des solutions !!

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @fanievama Si vous avez également la version webapp Js : 4.148.15, vous êtes à jour.  Actuellement, toujours aucun souci en mode OTT, moins d'une seconde pour avoir une définition de qualité 2160p50 avec le décodeur UHD-4K modèle Humax (réseau FFTH Orange /Livebox 5, le décodeur couplé au réseau maillé CPL/Devolo).  Cordialement

Char Hanté · Answer

Le plus simple est de changer de décodeur plutôt que d'attendre des solutions par Canal+

bcg56 · Answer

Bonjour, ayant patienté depuis août et effectué des tests et des tests sans succès avec mon décodeur... J'ai appelé le service assistance. Solution: remplacer le décodeur. Cela a été proposé tout de suite. Jai demandé un geste commercial, j'ai eu un mois de gratuité de l'abonnement. Reçu très rapidement le nouveau décodeur. L'image à l'allumage est floue maïs seulement quelques secondes. Il faut vraiment que canal plus améliore son équipement. Que font les techniciens. Pourvu que le décodeur ne se dégrade pas avec le temps

fanievama · Answer

Bonjour, Nous avons effectuer la réinitialisation du décodeur mais toujours pareil. Je vais demander le changement. Par contre, si cela peut faire avancer les choses. Quand on zappe directement sur beinsport 4K, l'image est directement impeccable sur cette chaine ainsi que les autres. Par contre si je vais directement sur une autre chaine, la galère contenue.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @fanievama Demandez un décodeur de dernière génération. ;-)   Cordialement

fanievama · Answer

Bonjour, Le décodeur a été changé et depuis on ne rencontre plus ce problème d'image floue qui le reste pendant plusieurs minutes. Dans tous les cas, ce n'est pas un Sagemcom.

nounours 370 · Answer

image floue pendant plusieurs minutes à la mise en route

Prosat · Answer

Ça n'arrive pas en satellite  vous devez être en Internet avec un faible débit.

nounours 370 · Answer

pour répondre à votre mail d,hier soir ce que vous dites est faux le débit est excellent(constater par vos collègues de nombreuses fois)c,est uniquement un problème de décodeur ce que vous ne vouler pas admettre.

Prosat · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/new

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @nounours 370 << c'est uniquement un problème de décodeur, ce que vous ne voulez pas admettre. >> Si dans votre cas (environnemental) vous êtes persuadé que la cause est le décodeur, pourquoi ne pas demander un échange ? ;-) PS : à ce jour, toujours aucun souci avec un décodeur UHD-4K/G9-2ème génération Humax en mode de réception OTT. Cordialement

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image floue à l'allumage du téléviseur