Les protections de sortie Hdcp requises ne sont pas actives

Question

Bonjour,
j'utilise un Fire tv stick 4k max, depuis la dernière mise à jour de mycanal impossible de lancer un film disponible en 4k, j'ai le message  : "Les protections de sortie Hdcp requises ne sont pas actives"
J'ai signalé le problème au support qui m'a proposé un rendez-vous d'intervention avec un expert technique. Je n'ai jamais eu d'appel de l'expert et mieux j'ai reçu un mail pour répondre à une enquête de satisfaction pour cette intervention ! Bravo et merci Canal+. Juste pour le fun : Il serait bien de valider les versions et corrections avant de les diffuser en mises à jour. Heureusement que Canal+ ne développe pas du logiciel avionique.....

Dominique32543551 · Answer

Tout fonctionnait correctement avec mon Fire cube tv et depuis mi aout sans rien avoir rien changé à ma config  tv,  port hdmi et câbles,  j'ai le même message que vous quand j'essaye de regarder un film ou une série. Par contre,  pas de soucis si je regarde un film ou une série en direct... J'imagine qu'il y a eu une mise à jour de l'application mycanal et qu'elle a un problème avec les produits fire tv d'amazon.... Je vais aussi essayer de contacter le support canal... Le problème des protections anti copie c'est qu'elles embêtent surtout les clients plutôt que les pirates ... Si il y a une personne de canal qui voit ce thread... Merci de prendre en compte ce bug !!!!

Dominique32543551 · Answer

@Joelle bien vu pour la 4k, en effet les films et séries plus anciennes fonctionnent...

Dominique32543551 · Answer

@Joelle,  pour info j'ai réussi à contourner le problème en changeant de port HDMI sur ma Tv LG 4k. Je suis passé sur le Port hdmi 2 au lieu du hdmi 1. Je suis toujours en 4k et cela fonctionne avec le Cube Fire Tv...

Abonne-966QS888 · Answer

Bonjour Joelle. Est-ce que la 4 k est bien valide sur votre HDMI 2 ? Si je dévalide la 4k du port hdmi de ma tv je n'ai plus l'erreur car le film ne bascule plus automatiquement en 4k (le fire cube ne voit plus ma tv comme une tv 4k). Si je choisi manuellement le débit max (4k) l'erreur revient. Souvent les ports hdmi sont configurables pour passer les tests d'économies d'énergies. Mais bon le but se serait de pouvoir voir les films 4k en 4k.et que Canal fasse sont boulot avec une mise à jour.

Abonne-AW440752 · Answer

Oui même problème, c'est fou de payer son abonnement et ne pas pouvoir regarder de films ou de séries

Manu47320651 · Answer

Idem, rien ne bouge depuis plus d'un mois. L'impression de payer pour rien !

Abonne-O114711X · Answer

même problème. impossible de lancer et voir les films en 4K. Que fait le support depuis 1 mois?

King_of_boubou · Answer

Comme beaucoup, j'ai exactement le même problème avec le HDCP (via Amazon fire cube) depuis août.... @canal : avant de me proposer de changer de prise HDMI, de cable HDMI, vider le cache ou autre, sachez que j'ai tout essayé (et j'ai quand même quelques connaissances en installation....). Je précise également que je n'ai ce problème qu'avec My canal. La 4K passe très bien via Prime video ou Netflix. Avant de chercher à recruter de nouveaux clients, il serait déjà judicieux de s'occuper des actuels abonnés. Plus d'un mois, sans ne serait-ce qu'une réponse ou encore mieux une solution, c'est inadmissible.

ice.acm · Answer

Peut-on avoir une perspective de résolution du problème svp ? Le silence sur cette situation est devenu plus que pénible.

Abonne-N443394I · Answer

Même problème depuis fin juillet 2022...à aujourd'hui plusieurs appels par jour, facturés bien sûr, sans pouvoir joindre le service.... La seule solution semble être la résiliation de notre abonnement, alors que nous sommes clients depuis 20 ans...Honte à vous...Bravo Mr Boloré...

agarci · Answer

Même problème avec mon fire 4 k max depuis 3 semaines. Message d erreur lors du visionnage d un film UHD  Pas de problème pour les films UHD sur Amazon prime video. Alors......chez Canal il y a un problème !

essair44 · Answer

Problème connu et en cours d'investigation par Canal :  https://assistance.canalplus.com/questions/2843900-canal-uhd-lu-1080p-cle-amazon-fire-stick-4k-max

Abonne-L670883A · Answer

Même problème pour moi, avec clé fire TV 4k, plus de film uhd ni la chaîne dédiée anec mycanal alors qu'avec Disney plus, pas de problème. A quand la fin de ce problème ?

FLORIAN43190995 · Answer

Bonjour, même problème pour moi depuis aujourd'hui sur le firestick 4k ultra d'Amazon. Jusqu'ici je n'avais jamais eu cette erreur et tout fonctionne parfaitement sur les autres applis.

Abonne-LV529989 · Answer

Bonjour, soucis identiques… Au prix de l’abonnement Canal pourrait réagir plus vite quand même…

Abonne-W182001U · Answer

J’ai réglé le problème de mon côté.  Il suffit de modifier la qualité de l’image à partir du FireStick  J’ai mis en 1080p 50hz et ça fonctionne. J’ai pas essayé de mettre en 4K 50hz au lieu de 60hz mais essayer toujours

essair44 · Answer

@Abonne-W182001U Bonjour Pour moi, ce n'est pas régler le problème... Ce n'est qu'une solution de secours pour regarder les programmes à la demande 4K. Le but de cet appareil c'est quand même d'afficher la 4K ... Puis si il faut faire la manipulation de changer la résolution à chaque fois pour les autres applications de streaming c'est quand même bien lourd ...

Abonne-L670883A · Answer

Bonjour, encore un msg pour dire que même le film Super héros malgré lui, je ne peux pas le voir en Replay. J'attends toujours la solution, canal uhd je n'y compte plus , mais le Replay !!!

essair44 · Answer

@Abonne-L670883A Tu as une solution donnée par l'Abonne-W182001U deux messages en dessous pour voir ton film en 1080p ...

Abonne-L670883A · Answer

Bonjour, je passe par la PS4 pour regarder  un film en 1080 alors qu'à la base il est diffusé en uhd donc 4k... C'est pas une solution au problème. Le service 4k n'existe pas!

essair44 · Answer

@Abonne-L670883A Je n'ai pas trop compris le rapport avec la  PS4 mais avec la Fire Stick 4K Max si tu veux voir le film 'Héros malgré lui' en replay c'est possible mais en version 1080P. Il suffit comme le dit l'Abonne-W182001U de passer la Fire Stick 4K Max en 1080P - 50 hz ... Cela ne résout pas le problème de la panne de la 4K mais permet au moins de voir le film en replay ...

Abonne-L670883A · Answer

re bonjour, je suis passé par la PS4 parce que cette console est limité à 1080p, je n'avais pas envie de jongler dans les réglages sur la clé fire Tv lorsque je passe de Prime Vidéo, Disney plus et My Canal tout ça parce que je ne peux pas avoir de 4K avec la chaine de canal plus qui y est dédié. Donc oui j'ai pu voir Super Héros malgrés lui, mais pas en 4k!!

chantal17002757 · Answer

Bonjour toujours le même problème les protections HDCP ne sont pas activé je ne trouve pas la solution

alion39 · Answer

Bonjour,  Avec la fire cube, j'ai aussi ce problème. Pas de canal+ uhd4k qui indique protections hdcp non actives. J'ai installé la version 5.10 de apkmirror et je peut regarder canal + uhd en 1080p 11,54 Mbit/s via paramètre et qualité vidéo. Par contre en replay les contenus 4k uhd sont en 1080p 3,50 Mbit/s. En attendant  une mise à jour qui corrige  le problème, je pense que c'est la meilleure solution . Le live canal + uhd en 1080p 11,54Mbit/s à une assez bonne qualité.

Jérémy40127292 · Answer

Le problème est-il résolu pour l'un(e) d'entre vous ?

King_of_boubou · Answer

Pour que le problème soit résolu, il faudrait déjà que quelqu'un de Canal lise et réponde aux commentaires de cette discussion.... Quelqu'un a vu du côté dAmazon si cela ne provenait pas de leur mise à jour ?

Dominique32543551 · Answer

Bonjour, je ne veux pas dire de bêtises mais pour moi l'application mycanal supporte le 4k seulement sur Apple Tv et donc le mycanal Android ou firetv ne supportent pas la 4k alors c'est d'autant plus embêtant d'avoir une erreur de protection 4k alors que mycanal diffusera du 1080p même si le firetv est capable d'afficher du 4k...

bai644 · Answer

Bonjour, pour ma part, avant mon premier message, la chaîne canal uhd avec ma fire TV 4k fonctionnait, tout comme les films 4k... Plus maintenant

Dominique32543551 · Answer

@bai644. Moi aussi elle fonctionnait mais était ce vraiment en 4k... Moi je sais que sur ma TV LG 4k tous les ports hdmi ne supportent pas le HDCP 2.2 nécessaire à la 4k protégé... J'étais sur le port hdmi 4k hdcp 2.2 et j'avais l'erreur... Je suis sur le port hdmi 4K sans hdcp 2.2 et là pas d'erreur mais diffusion en 1080p des films 4k... Donc il semble cela soit un bug lié à la gestion du hdcp 2.2 / fire tv... Je n'ai aucun soucis avec une xiaomi mi box 4k...

King_of_boubou · Answer

Idem. Cela fonctionnait jusqu'à cet été. La chaîne Canal+ UHD fonctionnait puisqu'il y vait le logo UHD en haut à droite lors de la diffusion de sport en direct par exemple...

Dominique32543551 · Answer

Pour info, sur ma firetv (affichage 2160p 60Hz mais TV pas en hdcp 2.2) sur la chaine Canal+ UHD je ne peux pas avoir du 4K seulement du 1080p 11,54 Mbit/s et les films 4k sont en 1080p avec des débits variables.

essair44 · Answer

Bonjour à tous Canal a déjà communiqué sur le problème avec la FireTV 4K max (et est donc au courant) mais malheureusement il n'y a aucune avancée ... https://assistance.canalplus.com/questions/2843900-canal-uhd-lu-1080p-cle-amazon-fire-stick-4k-max  @Dominique32543551 Sauf exception (FireTV 4K Max,  certaine SmartTV LG & Samsung), la 4K fonctionne avec les matériels suivants : https://assistance.canalplus.com/questions/2415610-equipements-compatibles-4k-uhd-canal  Problème SmartTV LG & Samsung : https://assistance.canalplus.com/questions/3020525-uhd-my-canal  Le problème de logo UHD et l'absence de 4K sur le sport Live depuis quelques temps est un autre problème : https://assistance.canalplus.com/questions/3031709-liste-contenus-diffuses-qualite-4k-canal-octobre-2022

alion39 · Answer

Le problème c'est le host ,lorsqu'il disparaît le hdcp se désactive et lorsque le hdcp se désactive la 4k aussi. Si j'efface le cache et redémarre mycanal ,canal uhd fonctionne durant quelques secondes le host indique le chemin et le hdcp fonctionne  et avec la 4k aussi.c'est la même chose avec le replay 4k .

alion39 · Answer

Je pense pas que ce soit le hdcp le problème. si vous vérifier les autres chaînes tel que canal plus cinéma avec le profil vidéo le hdcp2.2 fonctionne.

Robert34980312 · Answer

Bonjour, Il en de même avec mon Fire Cube. J'ai le même message. Cordialement.

essair44 · Answer

Bonjour à tous Pour info, le problème semble résolu sur les FireTV Stick 4K Max et les FireTV Cube. En cas de difficultés, essayez de réactiver vos droits ou de désinstaller-réinstaller mycanal.

alion39 · Answer

Bonjour, Mise à  jour fire cube. Problème mycanal résolu .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Un correctif a été mis en place avec l’aide d’Amazon ce matin. Le  retour de la 4k devrait être effectif sur tous les supports Fire TV  compatibles. Veuillez noter qu'il s'agit uniquement de la possibilité d'afficher  cette résolution. Nous rencontrons toujours le problème technique pour  la diffusion des flux natifs comme indiqué ici.  J'attends une confirmation et j'espère vous donner une 2ᵉ bonne nouvelle très vite.  À bientôt.

Mehdy52532044 · Answer

Bonjour, Je viens de tester ce midi. - Sur Canal+ UHD, cela ne fonctionne pas , toujours le même message d'erreur - Sur Evenement 4K, cela fonctionne.  MyCanal : version 5.12.3 Fire TV 4K MAX: version 7.6.0.3  Est-ce que vous avez une idée de ce dysfonctionnement ? Merci !

essair44 · Answer

@Mehdy52532044 Bonjour Avez-vous essayé de vous déconnecter-reconnecter de l'application ?

Mehdy52532044 · Answer

@essair44, Oui sans succès

essair44 · Answer

@Mehdy52532044 Et désinstaller-réinstaller mycanal ? Réactiver les droits ? J'ai vu que vous aviez mis à jour FireOS (7.6.0.3) ... Comme j'étais encore avec l'ancienne version, j'ai cru que cela pouvait venir de cela mais j'ai moi aussi fait la mise à jour et tout est ok chez moi. Après si cela ne fonctionne toujours pas cela serait peut-être bien de contacter le support Android : support.android@canal-plus.com

Mehdy52532044 · Answer

Bonjour, Hier soir, j'ai pu visionner les rencontres de Foot et de Rugby sur les chaines Canal+ UHD et sur Evenement 4K Cela fonctionne !

Patrick40189756 · Answer

J'ai le même problème depuis 1 mois avec connect tv. Les protections HDCP requises ne sont pas actives. Nous avons désactivé my canal, sommes passés par Android tv pour remettre le nouveau code que nous avons reçu et rien... canal plus s'en moque cela fait un mois que nous n'avons plus accès aux programmes canal. Que faire ? Résilier ?

pierrickand · Answer

@Patrick40189756  Contactez le support myCanal d'Android via l'adresse email disponible sur le Playstore. support.android@canal-plus.com

Abonne-74X8566S · Answer

Bonjour même problème pour moi mais seulement avec les programmes Apple +.  Les programmes canal eux fonctionnent.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-74X8566S , Pouvez-vous svp me préciser le matériel utilisé ?  Merci.

ChtiOramO · Answer

Bonjour, J'ai exactement le même problème, je peux lire des séries/films canal mais avec ceux/celles d'apple impossible... Et ce depuis la dernière maj SFR connect v2

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ChtiOramO , Un incident technique est en cours sur certaines box. Des analyses sont en cours. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Boris50137347 · Answer

Même problème avec les protections de sortie hdcp, lorsque je regarde Apple tv. J ai la box plus de sfr.

Abonne-47H6812D · Answer

Bonjour,  j'ai le même problème depuis aujourd'hui sur mon Chromecast 4k, j'ai une Free box Delta. J'arrive pourtant à regarder la télé en direct sur l'appli canal.

FRANCOISE42918946 · Answer

Idem pour moi ..ballotter entre Canal et SFR !! Et c est depuis la mise à jour Canal que ça ne fonctionne plus !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, L'incident est toujours en cours. Je profite de vos messages pour relancer nos équipes.

Abonne-F42V2715 · Answer

Idem, même message d’erreur sur tous les contenus. Ça fonctionnait il y a peine une heure.  Configuration: Shield + Android + MyCANAL Android 11 Status hdcp: unprotected  Hdcp 2.2 Version 5.23.0

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-F42V2715, Pouvez-vous réinstaller myCANAL dans un premier temps ? Si le souci persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail : support.android@canal-plus.com

alexcalv · Answer

Bonjour,   Même sujet, je devais avoir l'appel d'un /"expert/" sous 72 h et bien je ne 'ai eu personne pouvez vous apporter une solution

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir alexcalv, N'hésitez pas à suivre les conseils prodigués un peu plus bas et à nous tenir informés.

mathieus82 · Answer

Toujours ce problème de données HDCP requises qui ne sont pas actives et ce depuis un mois malgré plusieurs appels à l assistance.  personne de compétent pour résoudre ce problème.Je ne suis pourtant pas un cas isolé à ce que je lis.

stef 2108 · Answer

Bonjour,  Nous avons le même souci depuis bientôt 1 mois. Malgré nos appels aux services techniques qui nous répondent qu'une mise à jour est faite et que ça va se résoudre,rien est fait. Le service technique nous a dit d'appeler SFR et chez SFR nous disent qu'ils ne peuvent pas traiter notre demande car le problème vient de Canal +.... désespérant.  Personne nous aide.  Quoi faire?

Abonne-74X8566S · Answer

Le problème est toujours en cours chez moi aussi cela fait bientôt 1 mois que je ne peux plus accéder aux contenus Apple sur ma TV via ma box SFR. Cela ne fonctionne évidement pas non plus en chrome castant alors que lorsque je regarde les programmes sur mon téléphone cela fonctionne.

Léa58947482 · Answer

Même problème et même phrase /"Les protections de sortie Hdcp requises ne sont pas actives/" Impossible de lancer un programme Apple TV sur MyCanal via Fire Stick TV 4k max

stef 2108 · Answer

Exactement le même souci. J'avais soit disant un rdv avec un technicien.... heureusement que j'ai un fauteuil pour m'asseoir car personne a appelé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous Si vous êtes toujours concernés par cet incident, pouvez-vous désactiver le HDR et m'indiquer si cela résout (provisoirement) le souci ?

Jean Claude20283101 · Answer

Idem. J'ai supprimé l'option HD dans les réglages, je me suis déconnecté tjs le même problème je ne peux pas regarder de contenu issu de AppleTV. Ce n'est pas le fournisseur car je peux regarder appleTV sur l'application appletv.....

alexcalv · Answer

Résolu via réponse support Android Autrement, nous vous proposons de faire ces manipulations :   La première : nous vous invitons à aller dans Accueil / Avatar / réglages / Player Vidéo / Activer Forcer l’audio en stéréo. Si celle-ci est KO, allez sur: « Votre Avatar (en haut à droite) / Réglages / Player Vidéo / Audio Tunneling / Activer »

Jean Claude20283101 · Answer

OK good pour moi merci

COSETTE52069178 · Answer

Pour info j'ai trouvé une astuce qui fonctionne. Cliquez sur le multi live, sélectionnez 2 chaînes ( dont celle que vous voulez regarder) puis cliquez sur la chaîne que vous voulez regarder pour la mettre en gros plan. Là miracle ça fonctionne, vraiment pitoyable quand même

zmyy · Answer

Merci à alexcalv ;-) AppleTV+ n'avait jamais fonctionné avec notre ChromeCast (équipement « Sabrina » sous Android 12) jusqu'au paramétrage conseillé de MyCanal : Menu Avatar (en haut à droite) > Réglages > Player Vidéo / Forcer l’audio en stéréo > Activé

Abonne-515P145L · Answer

https://assistance.canalplus.com/users/12602214  Merci Alex calvitie   La méthode fonctionne !!!

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Les protections de sortie Hdcp requises ne sont pas actives