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Décodeur LE CUBE TNT bloqué sur P0
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Bonjour
Canal m'a informé qu' une mise à jour de mon décodeur devait se faire le 30 Août 2022.
Elle ne s'est pas faite. J'ai contacté le service client qui me dit ne pouvoir rien faire et me suggère d'utiliser ma freebox tv.
Depuis, à la rubrique matériel, sur mon compte du site de Canal est inscrit "free" (auparavant était inscrit "LE CUBE').
Je laisse mon décodeur en veille mais la MAJ ne se fait tj pas,
Question:
Avec mon abonnement Canal + Essentiel, devrais-je pouvoir avoir accès aux chaines canal+ à la fois par mon décodeur et par la freebox tv , ou bien l’accès à l'un exclut-il l’accès à l'autre?
Merci.
Cordialement
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je pense que le conseiller n'a pas compris votre demande. Il a dû enregistrer votre décodeur à la place du +LE CUBE au lieu de l'enregistrer en plus (comme 2nd décodeur).
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir vérifier ces points. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.
Tenez-moi informé.
