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Impossibilité de regarder des séries et films
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Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que je tente de regarder des épisodes de séries sur ordinateurs (Mac et PC) et ce message s'affiche sur un écran noir : Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;18526567_50001
Pouvez-vous m'indiquer le problème ? Et surtout le résoudre!
Merci par avance
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Abonne-Z148233N
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Bonjour, je rencontre le même problème, et j'utilise safari, chrome ou Firefox. C'est toujours la même chose, le même message d'erreur.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pour déterminer si le problème est lié à votre compte ou la configuration de votre navigateur internet, pourriez-vous me dire si vous faites le même constat avec un autre navigateur internet ? Chrome, Firefox...
Merci.
