Sujet en attente de réponse

Problèmede téléchargement depuis MyCanal : module de téléchargement indiqué comme non installé

jo76750
jo76750
Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,
J'utilise Mycanal depuis longtemps.Depuis plusieurs mois, rencontrant des problèmes internet à mon domicile. Je télécharge des vidéos que je peux visualiser par la suite chez moi en hors ligne.
Depuis lundi dernier,quand je tente de télécharger un film ou une série, il m'est indiqué que je dois installer le module de téléchargement Canal+. Hors celui-ci est déjà installé et fonctionne car je peux l'ouvrir et regarder les vidéos que j'avais installé précédemment.
Ce problème n'est à ce jour toujours pas réglé.J'ai tenté de le télécharger à nouveau, de supprimer Mycanal et de le réinstaller, rien ne change.
Il y a une phrase "Si le téléchargement ne se lance pas alors que le module est bien installé, cliquez ici", lorsque je clique sur le cliquez ici, rien ne se passe..
Merci d'avance de votre aide.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour Gilles,

N'hésitez pas à effectuer une réinstallation de myCANAL dans un premier temps. Si le souci persiste, rapprochez-vous de notre support iOS par mail.

supportmobile@canal-plus.com

Gilles51756910
Gilles51756910
Niveau
0
25 / 100
points

Pas de message d’erreur
Juste impossible de lire les films
Par contre les séries marchent

Bonjour linoucalin,

Pour que nous puissions vous répondre, n'hésitez pas à nous indiquer un maximum d'informations sur votre matériel et les contenus que vous avez testés.

linoucalin
linoucalin
Niveau
1
126 / 750
points

Bonjour
Je n'ai pas de message d'erreur !
Il y a une phrase "Si le téléchargement ne se lance pas alors que le module est bien installé, cliquez ici", lorsque je clique sur le cliquez ici, rien ne se passe..
Merci d'avance de votre aide.

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous rencontrez lors de la lecture des films téléchargés ? Le souci survient-il sur tous les films ?

Gilles51756910
Gilles51756910
Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour
Impossible de regarder les films téléchargés sur iPad alors que les séries fonctionnent.
Merci de votre aide
GD

linoucalin
linoucalin
Niveau
1
126 / 750
points

Bonjour! Bientôt 2 mois et toujours RIEN ne fonctionne ! Alain

didieric38
didieric38
Niveau
0
36 / 100
points

impossible de télécharger des vidéos depuis plusieurs jours!!!! il semble que je ne sois pas le seul dans ce cas...aucune communication de la part de canal qui a pourtant nos adresses mail... pas sérieux ni professionnel... que faire...

GENESIS64
GENESIS64
Niveau
1
118 / 750
points

Bonjour,
Pour moi aussi ça refonctionne depuis jeudi soir, mais j'ai dû contourner l'interdiction d'installer... Je n'aime pas trop ça non plus et j'espère qu'on peut faire confiance!
J'ai un autre problème (mais je ne suis pas sûre que ce soit lié même si c'est arrivé en même temps) : je ne peux plus me connecter à Mycanal par le navigateur Firefox alors que ça a toujours fonctionné... Encore un mystère!

vincentds
vincentds
Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour à tous
Après être passé outre l'avertissement de sécurité de Microsoft, ça fonctionne
J'ai passé l'application au test antivirus kapersky, aucun souci
Voilà, mais je ne trouve pas très sympa le manque d'explication de canal

patricia7574497
patricia7574497
Niveau
1
132 / 750
points

Merci à Valerie552 !
Effectivement, j'ai recommencé l'opération – ce à quoi j'avais renoncé, de guerre lasse – et ça fonctionne.

fred7516
fred7516
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,

Il serait intéressant d'avoir un retour des développeurs sur la MAJ de cette application en l'occurrence le module de téléchargement.
Le programme (myCANAL Setup exe ) ne s'installe pas sur Win10, Windows Defender Smart Screen bloque l'installation car " Non reconnue"....

Est ce un problème de validation de certificat ?
Est ce un problème avec un fichier exe dans le package du programme ?

Il n'y avait auparavant aucun problème sur l'installation ou réinstallation du module...

L'installation reste malgré tout possible mais pas rassurante....

VALERIE55218608
VALERIE55218608
Niveau
1
431 / 750
points

Bonjour,
Pour moi, ça remarche aujourd'hui, je suis en train de télécharger mes épisodes/films. Merci pour votre aide.

Pour ceux qui ont encore le problème:
S'il vous demande de télécharger le module (même si vous l'avez déjà), faites-le. Le téléchargement se déclenche une fois l'installation terminée.

Cordialement.

fufu123
fufu123
Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour depuis 10 jours on ne peut pas télécharger de films ou série sur myCANAL.
Quand sera résolu le problème ? Il est induisisse problème résolu ce n’est pas vrai

Georges25922742
Georges25922742
Niveau
0
12 / 100
points

J'ai acheté un film que je n'arrive pas à télécharger malgré l'installation du module de téléchargement. En tant qu'abonné depuis plusieurs années, jusqu'à quand devrais-je attendre que ce problème soit résolu, sachant que depuis le 22 septembre CANAL + a identifié le problème ?

Bonjour à tous,

Je vous rappelle qu'en attentant que le module de téléchargement soit de nouveau opérationnel, il vous est toujours possible de télécharger vos contenus sur PC via l'appli myCANAL Windows10/Windows 11 disponible sur le Windows Store.

Bonne journée ¤

VALERIE55218608
VALERIE55218608
Niveau
1
431 / 750
points

Bonjour,
Pouvez-vous nous indiquer où en est la résolution de ce problème car cela commence à faire long sachant que la plupart des films et séries ont une durée limitée en disponibilité.
Merci

LAURENCE10934181
LAURENCE10934181
Niveau
0
75 / 100
points

Bonsoir
Il n'y a aucune réponse tangible de la part de vos services ?
Quand cela va t' il être résolu ?
C'est scandaleux... vu le prix de l'abonnement !!!
Vous n'avez AUCUN RESPECT pour vos abonnés
Avez vous des techniciens dignes de ce nom ?

alain77a
alain77a
Niveau
0
77 / 100
points

Notre problème n'est pas compris par les techniciens (?) de Canal+ et n'est donc toujours pas résolu.
C'est honteux!
Je suis très déçu par ce comportement car je le rappelle une nouvelle fois, cela est déjà arrivé par le passé!!

FLORIAN44439094
FLORIAN44439094
Niveau
0
19 / 100
points

J'ai exactement le même problème depuis plusieurs jours. Quand est-ce qu'il va être résolu ? Au prix de l'abonnement, je pense qu'une solution technique devrait être très vite proposée ; à défaut un remboursement partiel de l'abonnement devrait être fait. Merci de résoudre ce problème au plus vite.

Maxime52747649
Maxime52747649
Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour Saïd,

J'ai un problème concernant la préférence du thème sur l'application PC. On ne peut plus changer la couleur du thème. Il est fixé en mode sombre et dans les "réglages" il n'y a aucun moyen de changer la couleur du thème puisqu'il n'y a aucun module permettant de le faire.

Maxime52747649
Maxime52747649
Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour Rémy,

J'ai un problème concernant la préférence du thème sur l'application PC. On ne peut plus changer la couleur du thème. Il est fixé en mode sombre et dans les "réglages" il n'y a aucun moyen de changer la couleur du thème puisqu'il n'y a aucun module permettant de le faire.

gilbert31685373
gilbert31685373
Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour, j'ai exactement le même problème.
J'ai essayé de télécharger (même si je l'ai déjà) le module de téléchargement, mais ensuite l'installation ne se fait pas (étape 2).
Quelqu'un sait - il comment arranger ça ?
Merci pour votre aide

Abonne-311751CR
Abonne-311751CR
Niveau
0
13 / 100
points

Il y a eu des mises à jour Windows 10 vers le 15/09...
Cela aurait-il pu avoir une incidence et provoqué ce problème ?

LAURENCE10934181
LAURENCE10934181
Niveau
0
75 / 100
points

Je vais aussi vous répondre "excusez moi pour la gêne occasionnée" quand je vais bloquer le prélèvement !
Mais vous avez le pouvoir et vous bloquerez mon accès à Canal !!!!

LAURENCE10934181
LAURENCE10934181
Niveau
0
75 / 100
points

Bonsoir
J'ai le meme probleme... et ce n'est pas la première fois que cela se produit !
par contre le prélèvement abonnement fonctionne très bien
Je vais dans un endroit où je n'ai pas accès à internet et j'aurais aimé avoir un ou deux films ou series pour mes soirées à venir
DEPUIS LE 22 septembre, le problème semble impacter un grand nombre d'abonnés, nous sommes le 26 et visiblement la panne n'est pas résolue
MERCI DE REGLER LE PROBLEME RAPIDEMENT

Bonjour à tous,

Nos équipes sont mobilisées pour rendre de nouveau opérationnel le module de téléchargement sur PC, nous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

En attendant, nous vous invitons à passer par l'appli myCANAL Windows10/Windows 11 disponible sur le Windows Store.

alain77a
alain77a
Niveau
0
77 / 100
points

Je pense qu'il faut mettre en place une équipe technique digne de ce nom.
Comme le service offert ne correspond pas au service payé, un dédommagement serait bienvenu.
Merci au service clientèle de sa réactivité

chantali99
chantali99
Niveau
0
15 / 100
points

j'ai le même problème depuis près de 15 jours!