Sujet en attente de réponse
Impossible d obtenir une facture
- lucasgreco13390
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
après de multiples appels 12 je n ai toujours pas reçu de factures de mon abonnement malgres la promesse de plusieurs teleconseillers
faut t il informer la DGCCRF que le groupe canal+ ne fournit pas de factures a ses clients
avec tva
de plus on m a promis qu un technicien viendrait régler ma parabole mais comme j habite en corse il n y a pas de service alors canal doit informer ses clients corse que nous n avons pas les mêmes services
désastreux services clients très sympathiques mais incompétents
je suis très déçu
Réponses de la communauté
- giltang75
- Niveau
- 0
- 17 / 100
- points
Ce message s’adresse à “@pierrickand”. Je suis journaliste et je m’interroge sur votre compte utilisateur et votre participation à ce forum. J’ai remarqué que vous aviez plus de 60.000 réponses à votre actif, ce qui semble beaucoup pour un simple utilisateur de Canal. En janvier 2021, vous en totalisiez 35.400 : ce qui ferait alors une cadence d’environ 1.000 réponses par mois, soit 33 par jour. Aussi, vos réponses sont souvent semblables à ce que répond le service client de Canal, et j'ai remarqué que vous preniez souvent la défense de l'entreprise dans des cas de mécontentement. J’aimerais donc savoir si vous travaillez en réalité pour Canal Plus et si c’est le cas, la raison pour laquelle ce n’est pas affiché distinctement sur vos messages.
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour
Vous pouvez contacter la DGCCRF si vous voulez, mais ce n'est pas une obligation légale pour les particuliers.
Légalement, pour une prestation de service supérieure à 25€ qui ne rentrent pas dans un régime particulier, il y a juste obligation de fournir une note, sur demande du client. Mais cette note doit afficher le prix total, et pas forcément la TVA. https://bpifrance-creation.fr/encyclopedie/gerer-piloter-...
Pour les offres pour particulier, ils fournissent donc juste le contrat, l'échéancier et le relevé des prélèvements.
Pour un particulier, c'est normalement suffisant. Pourquoi un particulier aurais besoin du détail de la TVA?
Mais insistez quand même auprès de leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.
Les professionnels ont par contre des factures détaillées sur les abonnements Canal+ Business qui leur sont dédiés.
Vous pouvez passer par n'importe quel antenniste pour votre parabole.
Ils offrent la parabole et son installation lors de l'abonnement, mais ensuite l'entretien est à la charge du propriétaire de la parabole (donc de l'abonné), comme pour une antenne râteau. Cela fait partie des charges du logement.
Ils facturent d'ailleurs l'intervention d'un antenniste partenaire, sauf si geste commercial.
