Sujet en attente de réponse
Temps d'accès à Canal très long, ça mouline en permanence, même pendant la diffusion d'un contenu
- youngerskywalker
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Bonjour, il y a systématiquement un temps d'attente pour accéder au menu canal puis encore un temps d'attente pour accéder au contenu sélectionné, ça “mouline“ encore. A chaque fois, ça prend entre 15 et 20 secondes; la “roue“ tourne de manière saccadée. Souvent, ça mouline sans arrêt et on n'accède à rien... Je suis sur un télévisuer 4K Android Sony avec dernière mise à jour.
Par contre, je constate que les contenus se lancent immédiatement sur iPad pour Canal et immédiatement pour Netflix sur le même téléviseur Android Sony.
Réponses de la communauté
- Abonne-622V578E
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J'ai commencé par faire une mise à jour (nouvelle abonnée je ne pensais pas avoir déjà des problèmes de MAJ) A priori il y a une amélioration. Si ça recommence je désinstallerai et réinstallerai. Merci à vous
- Abonne-622V578E
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Ok Je vous tiens au courant. Merci beaucoup
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Oui l'application myCANAL sur votre Téléviseur Sony puis réinstallez-la depuis le Store Android.
- Abonne-622V578E
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Désinstaller MyCanal vous. voulez dire ?
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
- Abonne-622V578E
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Merci Pierrikand
- pierrickand
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@Abonne-622V578E
je n'ai pas trouvé le bouton répondre sous le post de Said
Il n'y a qu'un seul bouton répondre par sujet, et vous l'avez utilisé.
- Abonne-622V578E
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Bonjour, je n'ai pas trouvé le bouton répondre sous le post de Said à 13h04 concernant le support utilisé
J'ai un téléviseur Sony dernière génération, une box Orange, je me connecte directement par mon abonnement Ecrans Mobiles. en wifi, j'ai une fibre très performante. Tout fonctionne parfaitement, Netflix, Amazon Prime, il n'y a que Canal qui bug sans arrêt, j'avais déjà résilié mon contrat pour cause de dysfonctionnement malgré les remplacements successifs de décodeurs il y a quelque temps et aujourd'hui il n'y a aucune amélioration avec le système sans décodeur. J'hésite à continuer avec C+. Merci à vous
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quel support utilisez-vous pour recevoir nos chaînes ?
Merci.
- Abonne-622V578E
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J'ai exactement le même problème. J'ai pris un abonnement il y a un mois (sans décodeur) et suis obligée d'allumer Canal 5 bonnes minutes avant pour ne pas louper le début d'une émission. C'est insupportable
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour youngerskywalker ,
Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
- youngerskywalker
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Bonsoir Prosat,
J'ai desinstallé et réinstallé. Le débit est bon car je joue à Gran Turismo en réseau sans problème. C'est une appli qui consomme beaucoup de débit. Donc le problème est lié à Canal.
De plus, Netflix se lance immédiatement...
Merci . Que la force soit avec vous !
- youngerskywalker
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Appli desinstallée et réinstallée. Mais pas d'amélioration. Il fait 6 à 10 secondes pour lancer un film et régulièrement, ça ne lance jamais
- youngerskywalker
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Je me rends compte que je ne sais pas desinstaller l'application sur mon téléviseur. Je peux me déconnecter mais pas desinstaller...
- youngerskywalker
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Pour information à Saïd, le problème ne se pose que sur le téléviseur.
Sur iPad, l'accès au programme est immédiat, ça ne mouline pas du tout.
- youngerskywalker
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Merci,
Je vais tester et je reviens vers vous si ça ne s'améliore pas. C'est un problème que j'ai depuis mon abonnement en septembre 2020.... pas nouveau donc !
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
