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Temps d'accès à Canal très long, ça mouline en permanence, même pendant la diffusion d'un contenu

youngerskywalker
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Bonjour, il y a systématiquement un temps d'attente pour accéder au menu canal puis encore un temps d'attente pour accéder au contenu sélectionné, ça “mouline“ encore. A chaque fois, ça prend entre 15 et 20 secondes; la “roue“ tourne de manière saccadée. Souvent, ça mouline sans arrêt et on n'accède à rien... Je suis sur un télévisuer 4K Android Sony avec dernière mise à jour.
Par contre, je constate que les contenus se lancent immédiatement sur iPad pour Canal et immédiatement pour Netflix sur le même téléviseur Android Sony.

Réponses de la communauté

Bonjour youngerskywalker ,

Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.


ProSat
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Je ne vous cache pas que j'ai désinstallé l'application mycanal sur mon TV Sony, car également je n'y trouve aucun intérêt tellement inexploitable pour moi en comparaison avec mon décodeur satellite.

youngerskywalker
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Bonsoir Prosat,
J'ai desinstallé et réinstallé. Le débit est bon car je joue à Gran Turismo en réseau sans problème. C'est une appli qui consomme beaucoup de débit. Donc le problème est lié à Canal.
De plus, Netflix se lance immédiatement...
Merci . Que la force soit avec vous !

youngerskywalker
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Appli desinstallée et réinstallée. Mais pas d'amélioration. Il fait 6 à 10 secondes pour lancer un film et régulièrement, ça ne lance jamais

ProSat
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Cher padawan ;)
Sur TV Sony restez appuyé sur l'application vous aurez un menu proposant de désinstaller.
Également testez le débit sur votre TV.

youngerskywalker
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Je me rends compte que je ne sais pas desinstaller l'application sur mon téléviseur. Je peux me déconnecter mais pas desinstaller...

youngerskywalker
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Pour information à Saïd, le problème ne se pose que sur le téléviseur.

Sur iPad, l'accès au programme est immédiat, ça ne mouline pas du tout.

youngerskywalker
youngerskywalker
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Merci,
Je vais tester et je reviens vers vous si ça ne s'améliore pas. C'est un problème que j'ai depuis mon abonnement en septembre 2020.... pas nouveau donc !

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.