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Lecteur Mycanal microsoft edge ne fonctionne pas avec carte graphique GeForce RTX 3060 Ti
- gordonfontaine
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Bonjour,
Pourquoi le lecteur Mycanal via microsoft edge ne fonctionne-t-il pas avec la carte graphique Nvidia GeForce RTX 3060 Ti (pilote à jour 522.25 )?
J'ai l'erreur suivante qui s'affiche : " Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MediaError (MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED) DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Error (0x13D) while retrieving error. (0x8004CD22));83 "
Configuration pc:
-Windows 11
-carte graphique Nvidia GeForce RTX 3060 Ti
-processeur i7 12700k
-6 écrans identiques dell u2417h( 4 branchés sur la RTX 3060 et 2 sur intel UHD Graphics770 )
L'erreur ne s'affiche que sur les écrans branchés sur carte graphique RTX 3060 Ti.
Il n'y a pas de problème sur les deux écrans branchés sur intel UHD Graphics 770.
J'ai supprimé les cookies et même intervertis les câbles et les écrans, mais rien, dès que c'est branché sur la RTX 3060 ça ne marche pas.
Application Mycanal windows 11: fonctionne sur tous les écrans
Lecteur Mycanal via google chrome: fonctionne sur tous les écrans
Lecteur Mycanal via microsoft edge: fonctionne que sur les écrans branchés sur intel UHD Graphics 770
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Nous avons une piste sur un problème de licences. Pourriez-vous svp tester la manipulation indiquée ci-dessous et me dire si elle est efficace ?
- Rendez-vous dans l’onglet « Fichier »
- Puis dans « Ce PC » (encadré en rouge)
- Puis dans la partie « Recherche dans ce PC » (encadré en rouge)
- Dans cette barre de recherche, renseignez le mot-clef « *.hds »
- Une recherche (en vert) fera apparaître des fichiers « hds » = extension des licences PlayReady
- Sélectionnez-les tous et supprimez-les
- Faites une nouvelle recherche dans« Recherche dans ce PC » avec le mot-clef « *.hds » pour vous assurer que tout est supprimé.
- Logiquement, vous n’aurez plus aucun fichier.
- Si c’est bien le cas, relancez myCANAL.
- Vous devriez avoir accès à vos chaines en Live sans message d’erreur.
- tdstds
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Bonjour
MyCanal fonctionne à nouveau après 2 màj Windows KB5021233 et KB5021088 (Je ne sais pas celles qui a résolu le pb ni même si c'est bien cela).
Je suis sous W10 à jour et avec une nvidia 3070, MyCanal 5.0.8
Mais avant, le visionnage des chaînes ne fonctionnait pas, maintenant c'est bon !
D'autres (avec Nividia) sont-ils dans le même cas que moi ?
- gordonfontaine
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Bonjour,
Je vois que le problème n'est toujours pas résolu et l'application mycanal sous windows 11 ( version 5.0.8 ) rencontre maintenant exactement le même problème que sous edge.
Ne marche pas avec Nvidia RTX 3060 Ti mais fonctionne avec Intel UHD Graphics 770.
- gordonfontaine
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Oui, chez moi c'est ce que j'ai fait également, mais la qualité baisse à 720p, donc mon problème n'est pas réglé.
Je vais sur edge justement pour profiter du 1080p de mycanal.
- dompen
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devalider dans parametre de edge systeme et performances :
utiliser acceleration materielle
chez moi c est bon
- gordonfontaine
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Je tiens à vous préciser que je n'ai pas de problème avec la plateforme Netflix sur microsoft edge qui fonctionne bien en 1080p avec playready.
information de débogage:
KeySystem: com.microsoft.playready.recommendation.3000
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour gordonfontaine,
Je vous remercie pour ces tests. J'en fais suivre le résultat à nos équipes de développement et je reviens vers vous dès que possible. J'ai bien noté que la dernière manipulation n'était pas satisfaisante en l'état puisque vous perdez le 1080p.
- gordonfontaine
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Bonjour,
Je suis sous windows 11, je n'ai pas trouvé votre chemin d'accès.
J'ai donc essayé différentes manipulations.
manipulation 1 : j'ai effectué Démarrer>Paramètres>Système>écrans>Graphiques>Modifier les paramètres graphiques par défaut>Planification de processeur graphique à accélération matérielle>Désactivé ( redémarrer le pc )
Résultat: ne fonctionne pas
manipulation 2: Démarrer>Panneau de configuration>Réseau et Internet>Options Internet>Avancé> cocher "Utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU " (redémarrer le pc )
Résultat: ne fonctionne pas
Manipulation 3 : Via le navigateur microsoft edge>Paramètres>Système et performances>Utiliser l'accélération matérielle(si disponible)> je l'ai désactivé.
Résultat: mycanal fonctionne sur edge mais je n'ai plus de 1080p.
information de débogage :
Key system: com.widevine.alpha
Security level: L3
J'ai contacté Nvidia concernant la carte graphique, il mon confirmé que ma carte graphique ainsi que tout leurs GPU HDCP à partir de 2018 supporte le playready hardware DRM et qu'il fallait que je me retourne vers votre support.
Je tiens à vous préciser que ma configuration n'a même pas 1 mois, tout est neuf.
Dans l'attente de votre retour,
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir gordonfontaine,
Nos équipes de développement m'indiquent qu'il est possible qu'il y ait un souci playready hardware avec votre configuration. Pouvez-vous désactiver l'accélération matériel et met tenir informé ?
Bouton Démarrer > Panneau de configuration > Affichage > Paramètres > Paramètres d'affichage avancés > Dépannage > Accélération Matériel (déplacez le curser complètement à gauche)
- gordonfontaine
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Les drivers sont bien à jour.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour gordonfontaine,
J'ai fait suivre votre message à nos équipes de développement, j'attends leur retour. J'imagine que vous avez déjà vérifié que tous les drivers étaient bien à jour.
Je reviens vers vous dès que possible.
