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Absence de son en VO

SYLVAIN13818476
SYLVAIN13818476
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Bonjour lorsque je change l'audio d'un film ou serie et que je met en VO le son se coupe

Réponses de la communauté

PHILIPPE5073233
PHILIPPE5073233
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Après la réinstallation partielle du décodeur, le changement de VO fonctionne. Merci Saïd :)

Lisez mon message précédent en entier ;)

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Un diagnostic en ligne sera effectué et si nécessaire, votre décodeur sera remplacé. 

Quentin47276318
Quentin47276318
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Du coup ça ne fonctionne toujours pas. Que fait t'on? Vous nous renvoyez un décodeur? Nous arrêtons l'abonnement ? Merci pour votre réponse

C'est juste pour tester afin de m'aider à qualifier la panne et la remonter à nos équipes.

Si vous ne souhaitez pas faire les tests, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

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Quentin47276318
Quentin47276318
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Vous me dites de télécharger le programme mais je ne vais pas faire ça, d'une la connections n'est pas très bonne là où j'habite et de deux je paye un service, alors j'aimerais que cela fonctionne correctement. Avez vous une solution?

Quentin47276318
Quentin47276318
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J'ai fait une réinstallation partielle. Le problème persiste.

PHILIPPE5073233
PHILIPPE5073233
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Bonjour Saïd,
J'ai un décodeur Canal+ de 2020.

Quentin47276318
Quentin47276318
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Bonjour. J'ai le même problème depuis une semaine. J'ai essayé de voir si le problème viens du câble HDMI. Non. De la télé. Non. On va dire que ça vient du décodeur canal plus. Comment résoudre le problème ? Parce que la VF sous titré ça ne va pas être possible. Merci

Bonjour Philippe et Sylvain,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Sans connaitre le mode de réception ni le matériel utilisé, il est impossible d'établir un diagnostic pour pouvoir vous aider.

Merci pour votre compréhension.

PHILIPPE5073233
PHILIPPE5073233
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J'ai le mm problème depuis une semaine. Le changement se fait après 4, 5, 6 tentatives... ou pas :(

pierrickand
pierrickand
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Bonjour

Sur quel matériel ?