J'ai enfin pu regarder "House of the dragon" en VOST sans problème hier soir !
Il reste à essayer "La Guerre des Mondes", "This England"; "Rogues Heroes"....

MERCI Saïd, je suis allée sur la 911 et j'ai cliqué sur REDÉMARRER, cela semble fonctionner.

Pour décodeur, c'est un 4K UHD... mais je ne connais pas la version...
En PJ, la copie-écran du 911.....

@vro37
Vous utilisez un terminal G9, G10 ou G11 ?
Pouvez-vous indiquer les versions de HW, MW et de WA (contenu du cadre en haut à gauche sur la page 911) ?

... pour "This England", le problème est aussi présent sur "MyCanal" sur PC...

Bonjour,
Hier soir "This England" en direct, sans aucun sous-titre malgré le choix "Anglais sous-titré FR"... J'insiste en allant recliquer sur "Anglais sous-titré FR" : super ... les sous-titres en français apparaissent... sur une seule réplique puis disparaissent...
Comme indiqué dans le message de "Saïd - Equipe Canal" du 8/11/2022 ci-dessous, je télécharge les 3 épisodes disponibles... rien n'y fait, exactement le même problème qu'en direct... "Anglais sous-titré FR" sans sous-titres puis une apparition de sous-titres après avoir recliqué sur le choix "Anglais sous-titré FR" puis plus rien...
Ca commence vraiment à être pénible ! ! ! On arrête les séries étrangères au fur et à mesure... mais on paye toujours le même prix pour un service dégradé ! ! !

Bonjour j’ai le même problème depuis plusieurs semaines. Plus de son en VO ou VOST et le décodeur qui revient systématiquement en VF.

Problème toujours présent... j'ai même constaté qu'après avoir regard un épisode en VOST (par défaut), le ,suivant s'enchaine en "VF sous-titrée FR" sans avoir rien changé dans le paramétrage "Langues". C'est à ce moment qu'en changeant en passant de "VF sous-titrée FR" à "VOST" que le son disparait... BUG ! BUG ! BUG !

L'assistance technique au téléphone ce matin, m'indique que cela vient de quelques séries uniquement... (mais combien ? ? ?) et qu'une mise à jour devrait régler ça...

A priori, cela ne se produit que sur le décodeur, et pas sur MyCanal sur PC...

Bonjour.
J'ai exactement le même problème depuis 2 mois en streaming et quelque soit la série. Une fois ça fonctionne, un fois pas...J'ai essayé la réinstallation partielle et totale avec les mêmes résultats décrits dans les précédents posts. J'ai appelé le service client de Canal la semaine dernière. L'opératrice devait faire une manip et tout devait être réglé. Que nenni. Toujours pareil. Ca devient lassant.
Merci d'avance aux équipes de régler ce problème.

@GM.MUSIPRO
Plutôt qu'une ré-installation partielle (un peu lourd et long), avez-vous essayé un simple re-démarrage via la page 911 ?

Bonjour,
Suite à la réponse de SAID.
En fait, il faut refaire la mise à jour partielle à chaque fois, car cela ne tient pas. Quand on passe de la VF à la VOST, le son se coupe. On fait la MAJ Partielle, ça fonctionne et la fois d'après, cela recommence.

Bonjour,
J'ai le même problème sur "House Of the Dragon" et la "Guerre des Mondes" : au démarrage ,"Vf sous titrée FR" par défaut et plus de son après avoir choisi VOST.
J'avais déjà une réinstallation partielle, sans résultat, puis une réinstallation totale, toujours sans résultat.
A la lecture de ce post récent, je viens de refaire une installation partielle :
je teste sur "House of the Dragon" en passant de "VF sous-titrée FR" à VOST : ça a marché, j'ai du son en VO et les sous-titres ! ! !
Je vérifie sur la "Guerre des Mondes" en passant de "VF sous-titrée FR" à VOST : ça NE MARCHE PLUS : Pas de son et mais les sous-titres sont toujours là ! ! !
Je vérifie sur la "House of the Dragon" en passant de "VF sous-titrée FR" à VOST : ça NE MARCHE PLUS : Pas de son et mais les sous-titres sont toujours là ! ! !

Reinstallation partielle faite, cela fonctionne. MERCI

Bonsoir,
Je n'ai pas de son sur la série Staircase en VOST, et cela sur mes deux écrans avec deux décodeurs distincts