Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

Je vous remercie. Rencontrez-vous un message d'erreur sur les films qui ne sont pas accessibles ?

N'hésitez pas à effectuer une réinitialisation de votre décodeur TV puis dites-moi si l'anomalie persiste ?

Quand vous dites "je passe par CANAL..." est-ce que cela veut dire que vous utilisez un décodeur CANAL+ ou via l'univers CANAL+ accessible depuis votre décodeur Orange ?
Merci.

Bonjour,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Sans connaitre le mode de réception ni le matériel utilisé, il est impossible d'établir un diagnostic pour pouvoir vous aider.

Merci pour votre compréhension.