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UPES_197[4001] erreur au lancement du player

Abonne-8B58C357
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UPES_197[4001] erreur au lancement du player vidéo.Fermer les autres applications utilisant un playe5 vidéo puis relancer l'applicatio. MyCanal

Ça ne fonctionne plus sur mon téléviseur ANDROID mais ça fonctionne sur ma tablette qui n'est pas Androïd.

Que faire ?

Merci

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Pourriez-vous essayer en forçant la stéréo dans le menu de l'application ?

benoit29830
benoit29830
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Bonjour j'ai le même problème sur ma tv android, sur les vidéos à la demande, à chaque pub j'ai un message d'erreur upes 197, j'ai tenté de désinstaller mycanal, passé la qualité en 720p pas d'amélioration.. pouvez vous m'aider ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean-pierre,

Quel est le numéro de l'erreur UPES que vous rencontrez ?

Merci. 

Jean pierre14459453
Jean pierre14459453
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J'ai le même problème mais sur ma tablette Android. Que faire ? Ça fait un moment que ça dure

essair
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Avez-vous essayé un redémarrage de votre TV Sony ?

franck91864
franck91864
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Bonsoir,
J'ai le même souci sur une TV SONY ; ma version Mycanal est 5.16.1.
J'ai loué un film sur CanalVOD via Free et au moment du lancement, j'ai cette erreur qui apparait,
Merci par avance

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-B667934X ,

Quel équipement utilisez-vous et à quel moment constatez-vous cette erreur ?

Merci. 

Abonne-B667934X
Abonne-B667934X
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Upes 125 je ne peux pas visionner aider moi svp

@Abonne-124B341L : n'hésitez pas dans ce cas à envoyer un email à support.android@canal-plus.com en donnant le maximum d'infos sur votre terminal Android (marque, modèle, version Android, version myCANAL).

Nos développeurs pourront ainsi mieux investiguer et revenir vers vous directement si besoin.

Abonne-124B341L
Abonne-124B341L
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Bonjour, déjà essayé et toujours le problème
Cordialement

Abonne-124B341L
Abonne-124B341L
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Bonjour,
J’ai le même problème.
Et oui en streaming basse latence le problème persiste.
Avez-vous réussi à résoudre le problème ?
Si oui comment avez-vous fait ?
Merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Constatez-vous la même chose en désactivant le "Streaming basse latence" ?

Profil/Réglages/Streaming basse latence.

Merci.