Bonsoir, même souci. J’ai fait les manips proposées par SAÏD et ça fonctionne.
Merci

J’ai essayé les manipulations préconisées Rien n’y faisait
Par contre dans Mon compte il faut Réactiver mes droits et là miracle ça fonctionne à nouveau ! Par contre depuis quelques temps ce problème est récurent et rien n’est fait Bonnes fêtes à tous

J’ai essayé les manipulations préconisées Rien n’y faisait
Par contre dans Mon compte il faut Réactiver mes droits et là miracle ça fonctionne à nouveau ! Par contre depuis quelques temps ce problème est récurent et rien n’est fait Bonnes fêtes à tous

Même problème, non résolu malgré les manipulations réalisées ci dessous. Toutes les autres plates-formes fonctionnent, MAX, disney, OCS ... Le problème DOIT être résolu rapidement ! Je paye un service que je n'ai pas !

En consultat cet article, je constate que ce bug n’est pas résolu depuis déjà deux ans et que l’équipe Canal se contente de ce palliatif.
Est-ce bien professionnel ?

Bonsoir
J avais ce problème
La solution en debut de conversation
de Said fonctionne chez moi
Merci

Bonjour,
Je ne comprend pas que ce probleme ne soit toujours pas reglé. Je viens de prendre un abonnelent à 22 euro et je decouvre ce soucis que je n'avais pas lord de mon premier abonnement il y a quelques mois. C'est inadmissible.

Bonjour,

Pour avoir eu le même problème depuis 2 semaines, la manipulation de désactiver la lecture automatique des bandes annonces fonctionne sans dégradation de la qualité (je n’avais pas fait l’autre manipulation (forcer Widevine 3)

A l'attention de Saïd Equipe Canal+ : la désactivation des bandes annonces fonctionne mais la qualité de l'image est toujours pas au top. Quand je compare à celle de votre concurrence, il y a du progrès à faire (Amazon Prime par exemple). A est dû cette baisse soudaine de qualité ? vivement la mise à jour corrective !

Bonjour
Idem sur l application MYCANAL quand je veux voir un film : erreur UPES 197 … j ai fait la manipulation recommandée pour passer en WINDELINE 3 : cela fonctionne mais image horrible !
Canal Plus pourrait quand même informer ses clients du problème !
Quand sera t il résolu ?
J ai demandé à résilier mon abonnement CANAL PLUS vu le prix et les programmes qui ne sont plus a la hauteur, cela ne fait que confirmer ma décision !
Cordialement

Après le débug je n’ai plus le message d’erreur mais l’image est fortement dégradée. Au prix de l’abonnement (90€) pour ma part c’est un peu honteux, j’attends une meilleure qualité. Je précise que notre TV est récente, à peine quelques mois. Merci de résoudre le soucis très récurrent chez nombre de personnes.

le debug a fonctionné. Merci car ne suis pas une pro.

J'ai eu le même problème du jour au lendemain sur la même série entre épisode 6 et 7.
J'ai fait la manip indiquée, ça fonctionne avec une image dégradée.
C'est une blague... maintenant il faut être polytechnicien pour regarder C+

J'avais le même problème sur ma tablette, impossible de regarder le direct ou un programme à la demande.
J'ai fait la manipulation recommandé et tout re fonctionne.

Merci à l'équipe Canal.

Bonjour.
Je rencontre le même soucis avec la TV TCL. Après les pubs en cours de programme (TF1 M6) message upes 197. J'ai essayé les autres solutions, et seule la manip de débug en activant widevine L3 a fonctionné. Mais, de ce que je comprenais dans l'option et constate visuellement, tout passe en SD au lieu de HD voir 4k.
Du coup, merci de m'informer quand vous aurez une solution qui ne nuiera pas à la qualité visuelle car c'est préjudiciable surtout avec les grands écrans où tout semble flou.

Merci infiniment j ai suivi le protocole et pour le moment ça fonctionne !

Bonjour,

Même soucis ici aussi… erreur UPES-197 sans raison sur ma TV TCL 55C725. Ça arrive au hasard pendant les épisodes de série et ensuite c’est fini, incapable de relancer l’épisode.

J’espère que vous pourrez m’aider :(

Bonjour,
Comment passer en Widevine L3 ?
Car impossible de regarder du Replay sur ma TV a cause de ce bug.

Bonjour,
Même problème erreur 197 dès que nous regardons un replay ! Après chaque pub ce message apparaît, nous remettons la lecture et donc les pubs une nouvelle fois et après les pub le message apparaît à nouveau. Par contre pour les pubs aucun soucis !! Enfin …
Pourrie vous m’éclairer sur une manipulation à faire ou résoudre le problème svp ? Ce problème est très gênant… au prix de l’abonnement c’est quand même dommage d’avoir ce genre de problème !
Nous utilisons une tv Phillips androïd
Merci

En effet problème non résolu avec le son stéréo forcé. Ça vient de me le faire avec top chef en Replay(M6) et en plein milieu du visionnage, paf l'erreur apparaît.