Sujet en attente de réponse
Son qui disparaît à la lecture ou en direct
- sidney69
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Bonjour,
Régulièrement, le son disparaît lors du visionnage d'une vidéo ou d'un match en direct, il faut changer de chaîne ou relancer la vidéo pour qu'il revienne.
Est-ce qu'il n'y aurait pas un souci de matériel ?
Merci
Cordialement
Réponses de la communauté
- sidney69
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Bonjour,
Merci pour votre retour. J'ai fait ce que vous m'avez dit mais le problème n'est pas réglé, le son continue de se couper...
Je vais contacter un conseiller.
Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .
Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
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