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Lecture impossible sur ps4

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Bonjour,
Nous avons installé l'appli mycanal sur ps4 (pas de Smart TV). Elle se lance correctement mais au moment de lancer une video, après le chargement, l'écran reste noir et l'audio tourne sur une boucle de quelques secondes, sans arrêter. Tout a l'air de fonctionner sur PC et sur portable. On a tenté de fermer et rouvrir l'appli et de redémarrer la ps4... Des idées ?
Cordialement !

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