Nous avons eu un problème, nous n’avons pas pu lire le film Abyss (version longue)

Pouvons nous être remboursé ou prolonger la location ? pouvez vous résoudre le problème de connexion ?
sur « mes vidéo » le film apparaît, il est prêt à être lu, mais lorsque je clique sur le triangle play, il s’affiche: erreur de connexion.

J’ai été facturé 3,99€ .

Aidez nous à résoudre ce probleme svp.
Merci pour votre aide