J’ai un problème avec une commande VOD : comment contacter un conseiller ?

Question

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question sur CANAL+ Assistance ?  Vous ne pouvez pas réaliser vous-même votre demande sur CANAL+ Espace Client ?  Selon l’objet de votre demande, vous pouvez contacter un conseiller CANAL+ par TÉLÉPHONE, E-MAIL ou COURRIER.    TÉLÉPHONE  Pour une assistance immédiate, nos conseillers clientèle sont joignables du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10H00 à 20H00.    Pour les demandes relatives au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter notre Service Clients, du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.    E-MAIL  Vous souhaitez faire part d’une réclamation au Service Clients ? Envoyez votre demande par e-mail à l’adresse servicesclients@canal-plus.com    COURRIER  Vous pouvez contacter le Service Clients par courrier à l’adresse suivante :Service clients CANAL+95905 CERGY PONTOISECEDEX 9

stesxm · Answer

Bonjour  Je ne souhaite plus profiter des VOD Sur my canal car mon fils de 5 ans a acheté un film hier à 17€.  Un film qu’il a vu au cinéma déjà Il a loué le film pendant que j’étais sous la douche  Comment stopper les vod ou bien avoir un code parental avant de pouvoir dépenser  Merci  Cordialement

pierrickand · Answer

@stesxm  Contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

delphine35873945 · Answer

Saison louée et payée et pourtant impossible de les visionner. NN on me dit que je n ai pas les droits.

gabriel7580530 · Answer

bonjour  meme soucis avec la vod que ce soit sur decodeur ou sur site internet impossible de louer un film sur decodeur message /"une erreur est survenue veuillez ressayer plus tard/" et sur site /"nous rencontrons un probleme/" j ai remis mes coordonnées bancaire etc mais rien n y fais

Theo39274124 · Answer

Premiere fois sur ce site je suis tres déçu on paye pour au final ne rien regarder jai louer un film et sa m'affiche un message d'erreur franchement revoyer votre site 100 fois Netflix et prenner mes 2.99€ vous serai content merci beaucoup franchement

pierrickand · Answer

@Theo39274124. Vous le les contactez pas ici. Lire au dessus pour les joindre.

Dahmane39388571 · Answer

Je ne vais pas encore payer pour le téléphone

John36966723 · Answer

J'ai achetée la saison 7 de GOT et ce soir ils me demande de la repayer! Comment faire?  Est-ce un bug??

Char Hanté · Answer

Et ici aussi : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Kouider39675420 · Answer

Bon soir j arrive pas a trouvver dans documents contrat pour signer aucun docu6

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kouider,Avez-vous vérifié si le document était présent dans la rubrique /"nous contacter/" de votre ESPACE CLIENT ?

Vera87 · Answer

Merci de me voir appeler en problème avec la ligne 0640409289Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

steevy30667239 · Answer

Bonjours j’ai acheté Chicago fire saison 8 ja ma étais retiré mais jpp la regarde sa marque que je doit payé et quant je clique sur paye sa me dit j’ai déjà acheté de produit

Williams42998952 · Answer

Bonsoir je viens de louer le film contagion et il ne fonctionne pas du moin il y a que le son et pas d'images comment faire maintenant ? Merci

Marlène7979263 · Answer

Lecture du film VOD impossible, le film a mis plusieurs heures à se télécharger et ce soir impossible de le lire. Son et lecture hachurés, séquences qui sautent ! J’ai pourtant un bon débit internet

Benoît43572591 · Answer

Bonsoir. Impossible de télécharger en VOD le film loué. Après avoir téléchargé seulement 1% après plusieurs longues minutes, le message suivant apparait /"la licence du programme n'a pas pu être récupérée/". Que faire ?

Antoine43599184 · Answer

Bonjour j'ai commander la série valider qui est à plus de 16€ et je ne peux même pas la lire donc soit vous vous débrouiller pour que je puisse la lire soit je demande un remboursement et je ne compte pas attendre 1 semaine merci

jean42196849 · Answer

Bonjour,Je viens de louer sur votre site VOD le film /"les dents de la mer/" ;Je ne peux pas le visionner, ni avec le navigateur Firefox, ni avec le navigateur Edge (cf capture d'écran jointe) : un message d'erreur s'affiche, sans aucune information me permettant de chercher une solution.C'est la deuxième fois que cela m'arrive (la première fois pour /"l'armée des 12 singes/").  Je vous avais à l'époque également écrit un mail pour demander à ne pas être débité, sans retour ni résultat, puisque j'ai été débité.Je vous ai encore écrit ce jour pour obtenir le remboursement de ces 2 films non visionnables. Je me permets enfin de vous dire que j'utilise d'autres sites de VOD, avec lesquels je n'ai jamais eu aucun problème.Enfin, une simple recherche Google sur les mots clé /"canal VOD erreur/" permet de constater le nombre énorme de retours de même type de la part de gens ayant loué ou acheté un film et ne pouvant pas le visionner : à un tel niveau de dysfonctionnement, et de non résolution des problèmes, on n'est pas loin de l'arnaque ...En cas de non réponse, ou de réponse négative de votre part, je prendrai attache avec une association de consommateurs pour engager d'éventuels recours.Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

J’ai un problème avec une commande VOD : comment contacter un conseiller ?

Equipe CANAL

TÉLÉPHONE

E-MAIL

COURRIER

Diagnostic et dépannage