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appli mycanal Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN

yl35
yl35
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sur mon PC j'utilise l'application du Microsoft Store MyCanal, et qui marche très bien, or depuis 3 jours apparaît : Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN..
Que se passe-t-il? sur les forums toutes les réponses portent sur un visionnage par un navigateur web et non sur application.
Quelle est la solution pour y remédier, j'ai désinstallé et réinstallé l'application, sans succès..
Merci de votre réponse à ce cas de figure particulièrement ennuyeux.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

erwan960
erwan960
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Même soucis.
Avec Edge, désactiver l'accélération matérielle permet de retrouver l'accès à toutes les chaines. Par contre cette manipulation est impossible avec l'application Windows myCanal.

Amine54062537
Amine54062537
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Même problème dur Edge et sur l’application PC téléchargée à partir de Windows store

ericflore
ericflore
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Même problème, même message d'erreur sur PC
?????????????????????????????????????????

Abonne-LJ741324
Abonne-LJ741324
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Même problème pour moi ça commence à rendre fou la .. depuis 3jours l’application sur ma Xbox one ne marche plus a cause de se message d’erreur .. comment faire ? J’ai tout fait réinstaller etc toujours le même problème ..

jerome2783626
jerome2783626
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Bonsoir,
Problème identique pour moi depuis plusieurs jours, seule CNEWS fonctionne bien...

raimon5
raimon5
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Bonjour,

Sur Mycanal toute les chaines marchent sur le Multi-Live

jacques5532614
jacques5532614
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Pour Edge il faut désactiver l'accélération matérielle pour contourner le bug. Par contre l'appli Windows Store est KO.

Drivers Nvidia à jour.

Patrice3060428
Patrice3060428
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Idem depuis une dizaine de jour.
MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;20077573_50001

Les équipes de Canal semblent investiguer depuis longtemps mais rien ne se passe...Il serait temps de bouger messieurs !!

Bruno5708124
Bruno5708124
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Monsieur Saïd de Canal +

J'ai ce souci depuis plusieurs jours.
Pour le prélèvement pas de problème;.
Pour résoudre ce souci, vous n'avez qu'une réponse c'est "bonne soirée".
Un contrat est signé par deux parties. je respecte mon engagement, Canal + doit respecter le sien.
***** *******

Gerard43739
Gerard43739
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Meme erreur, MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;312
c'est sur l'appli Windows, vous devez envoyer un fix sur Windows Store

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

 Le point est bien pris en compte par nos équipes. Des analyses sont en cours avec les équipes de Microsoft

En attendant la résolution, il faut utiliser un navigateur autre que Edge.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

LAVANDE29000
LAVANDE29000
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Pourquoi un problème windows ALORS que CNEWS marche???

Cartmanfire
Cartmanfire
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Bonjour Olivier, toujours le soucis chez moi,

je suis sous windows 10 (dernière maj).
Problème présent sur l'application windows. Pas de soucis sur navigateur, ça peut arriver sur chrome mais quand je relance tout fonctionne.
J'ai une Carte graphique Nvidia série 30.. dernier pilote à jour : 526.98

Wolfi 68
Wolfi 68
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Problème identique depuis une dizaine de jours, je soupçonne une incompatibilité de l'application windows avec la dernière maj windows 22h2 ...
=> solution passer par un navigateur internet comme Google Chrome canalplus.com

ma config
Win 11 famillial 22h2 10.0.22621
AMD ryzen 5 5600x - RTX 3070 ti

yoyo2688
yoyo2688
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Bonjour,
J'ai le même soucis que ce soit par edge, firefox ou tout autre et même avec l'application mycanal sur PC par contre sur le téléphone cela fonctionne trés bien mais c'est pas un grand écran .

Pierre-Yves4004976
Pierre-Yves4004976
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Même soucis. Désintallation de l'application du PC et réinstallation avec le même message :
MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;312

Daniel14934359
Daniel14934359
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Pout ma part depuis 1 semaine en gros:

Erreur
errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWNPlus d'infos
Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN
MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;19

mordrek46
mordrek46
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Même problème ERREUR MEDIA......

gildu83
gildu83
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Ma Config :
Windows 11 PRO 22H2 - Build 22621.819
Graph : NVIDIA Geforce 3060 TI - Driver 31.0.15.2698 du 13/11/2022
Captures ecran
1 - Direct - Sports - BeIN sports 1
2 - Clic Tigger Point (message avertissement -10 ans puis erreur

Zeiylu
Zeiylu
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Idem. Ca fait un moment que j'ai cette erreur avec l'appli
Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN
MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;83

Et merci quand même je préfère Cnews que BFM :) :) pouvez vous nous rajouter les chaines canal svp ?

enico64
enico64
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IDEM.
W11 21H2 22000.708
RTX3090, Driver v522.25
Fonctionne avec Firefox
Ne fonctionne pas avec Edge ou MyCanal

LAVANDE29000
LAVANDE29000
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Même constat, tout fonctionne sauf l'appli my canal sur windows, avec UNE EXCEPTION, Cnews fonctionne !!! Cherchez l'erreur. En attendant, çà fait presque 10 jours que çà dure. Canal a mis du monde sur le bug?

Christian2588178
Christian2588178
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Bonjour. Mathieu16935910 a signalé quelque chose de trés trés important : CNEWS fonctionne ! ( j'ai vérifié, incrédule ) Alors , messieurs de canal+ voici une piste ! POURQUOI CA MARCHE ???? Quelle différence avec les autres video ?.
Autre piste pour les developpeurs : si on essaie de visionner un film, 355 par exemple qui vient d'arriver , c'est impossible avec l'erreur dont on parle. Mais, si vous le télechargez ... et qu'une fois le telechargement terminé vous allez dans mes videos telechargement ... ça marche !!. ce n'est donc pas une histoire de drivers ou de carte graphique...
Je confirme que la version WEB fonctionne parfaitement avec Edge, du moins chez moi.

kailan
kailan
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MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
Windows 11 Gefroce GTX1060 6GB Driver Geforce 526.98 du 16/11/2022
Fonctionne sous chrome

Abonne-Y345230N
Abonne-Y345230N
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Bonjour,
Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN
MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;313

APPLI OUT
Fonctionne avec Firefox Opera Google Chrome pas avec Edge Erreur
MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MediaError (MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED) DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: WARNING: system message could not be rendered!;543
W10 Famille CG:Intel(R) UHD Graphics 630 Pilote: 30.0.101.1404
Cordialement

Mathieu16935910
Mathieu16935910
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Même problème
Windows 11 22H2
Nvidia geforce RTX 3060 - pilote 526.98
KO application et sur edge
Petite précision CNEWS fonctionne

Christian2588178
Christian2588178
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Bonsoir à tous. même problème: l'application Mycanal pour PC ne fonctionne pas Erreur au moment du lancement de la video.
carte graphique Nvidia GeForce GTX 1050 Ti pilote 31.0.15.2230
Windows 11 professionnel 21H2
OK sur le WEB avec EDGE

omerald
omerald
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Windows 11 22H2
CG : nvidia 3080Ti Driver v526.98

OK sur firefox v107, KO sur application mycanal du store

damana28120
damana28120
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Windows 11 22H2
Carte graphique Nvidia GeForce RTX 3070 Ti pilote 526.98
Ne fonctionne pas sur l'appli ET sur Microsoft Edge

guy3157597
guy3157597
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windows 11 21H2
carte graphique nvidia geforce RTX 3060
la version web sur google fonctionne, mais pas l'appli,