Bonjour,

Je rebondis sur le précédent message. Ce n'est clairement pas un problème de DHCP.
Toutes les autres applications comme Netflix/Prime/Disney+, qui requiert aussi du DHCP, fonctionnent parfaitement. La lecture Bluray également.
De plus, comme pour les autres, aucun changement de matériel de mon côté, le pb n'apparaît qu'avec l'application de bureau, pas depuis firefox.

J'ai la chance de pouvoir tester avec d'autres écran, même problème. Idem sur mon pc portable.
Même pb avec W10 ou W11.
Dans le meilleur des cas, j'ai le même message d'erreur que tout le monde dans l'appli de bureau, dans le pire des cas, c'est carrément écran noir sur les 2 écrans, et reboot obligatoire.
Ca fait 1 an que le problème est apparu, et toujours aucune amélioration.

Bonsoir, je me permets de répondre à Olivier et Said de l'équipe CANAL.
Comme la majorité des abonnés qui commente et qui font la remarque, il s'agit bien d'un souci de l'application !! Pour ma part, je ne peux plus utiliser l'application MY CANAL pourtant disponible sur mon PC lors de l'achat. A un moment donné, on ne peut pas remettre la faute sur les écrans et compagnie quand il n'y a eu aucun changement pour la majorité des adhérents. Le plus frustrant dans tout ça au final, c'est le peu de réactivité de l'équipe CANAL alors même que la majorité des membres ont un réel souci.
Si aucune mise à jour n'a été effectué, peut-être faut-il en envisager une ... ?
En espérant des actions de l'équipe canal !!

Bonsoir,

Lorsque je lance une chaine sur MyCanal sur mon PC, j’ai le message suivant : MEDIA_ERR_UNKNOWN;MEDIA_ERR_UNKNOWN: The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;16534598_50146
Le son et l’image se coupent au bout de quelques secondes.
Seule la chaine CNews fonctionne.

Merci de corriger ce BUG qui semble perdurer !

Pour votre info, mon PC DELL récent est sous Win11, carte son et vidéo intégré au PC.

Bien cordialement

Bonjour,

J'ai également ce même souci depuis plusieurs semaine et cela commence à être pénible. Pour information, je n'ai eu aucun changement de PC, ni d'écran ni rien du tout et du jour au lendemain, je ne peux plus utiliser MY CANAL en mode application.
Il y a du y avoir une mise à jour sur l'application et celle ci doit casser les pieds à tout le monde non? Est-ce qu'il est prévu de faire quelques chose ou CANAL vont rien faire ?
Merci par avance pour votre retour, je préfère demander, cela pourrait jouer sur la résiliation de mon contrat !!!!

Je ne comprends pas car je n'ai jamais eu de problème jusqu'à maintenant je précise que mon problème est sur l'application mycanal mes deux écrans font le HD avec une résolution 1920 x 1080.
Si j'utilise Firefox ça fonctionne très bien donc c'est l'application mycanal qui a un problème.

Bonjour, Utilisez-vous un écran externe ?
J'ai 2 écrans et un 3 eme depuis hier
Merci

Bonjour,

Même problème que tout le monde, l'appMycanal affiche quelques secondes les images puis plus rien. Fonctionne sur Chrome.

A noter : le problème se produit exclivement depuis le changement de mon écran (pas d'autres changements matériels ou soft).
Ancien écran Samsung Odyssey G7 32" (résolution 2560 x 1440)
Nouvel écran Samsung Odyssey G9 49" (résolution 5120 x 1440).
My canal est en fenêtré

Message d'erreur : MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;823

Pour ma part aucune possibilité de modifier des parametres de carte son . Aucun souci sur l'application Prime Video par ex .
C'est vraiment l'appli MyCanal (de MicroSoft Store) qui plante dès que la vidéo passe en HD .
Gros souci ! Je suis obligé d'utiliser l'appli Web via Chrome .

MediaError (MEDIA_ERR_DECODE) An error occurred while trying to decode the media resource;900 (900 étant le mode de résolution de la vidéo)

Ne pouvant pas regarder non plus des vidéos avec les applications Netflix, OCS, Disney Plus, le problème ne venait pas de myCanal mais bien du PC.
J'ai donc regardé les configurations vidéo et audio et j'ai trouvé que windows était configuré en stéréo et la carte son en 5.1, j'ai mis la carte son en stéréo et depuis j'ai les vidéos sur toutes les applications.

Bonjour, l'erreur est au lancement de toutes les chaines de canal +, canal ciné et ocs pas de problème sur les chaines comme tf1 france 2 et 3 etc.

Bonjour, j'ai le même problème également dès que l'image passe en haute définition, le message d'erreur s'affiche :
Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN
MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;40000097_50696
et plus rien.
Même chose sur mycanal et edge, fonctionne sur chrome, mais bon tant qu'à avoir une appli...

Bonsoir, version 5.9.1 windows 11 erreur

Erreur MEDIA_ERR_DECODE
MEDIA_ERR_DECODE;MediaError (MEDIA_ERR_DECODE) An error occurred while trying to decode the media resource;900

J'ai l'appli mycanal (5.9.1) sur un PC windows10 à jour branché sur 3 écrans (DVI, Display Port, VGA) et je n'ai aucun souci avec. Son utilisation m'est indispensable pour éviter la consommation excessive des licences mycanal avec les navigateurs Internet (sauf Edge).

De toute façon cela fait des mois que cette application dysfonctionne (remarquez que je ne dis pas une "daube" et que "l'équipe Canal" embrouille avec des protocoles, mise à jour, matériel etc.
Pour l'instant la seule solution est de passer par un navigateur.
Pour moi l'application n'a pas lieu d'exister.

Et donc , quelle est la solution ? Cela fonctionnait correctement avant sur ce PC avec l'application