Petit update :

en mode qualité minimale ca marche un coup sur deux.
edge, même problème (marche pas)
firefox : marche parfaitement.

PC sous Windows 11 complètement à jour, carte video AMD Radeon pour la docking USB-C sur laquelle je suis plugé et NVIDIA GeForce RTX 3070 Ti.

@ADMICRO
Vous utilisez un écran externe ? si oui, via quel type de connectique ?

Bonjour,

J'ai actuellement le même problème dure depuis au moins 6 mois pour ma part.

J'utilise le navigateur Edge ou l'application MyCanal, mais le problème est similaire.

En en réponse à l'équipe de CANAL (Depuis le message de Olivier le 25 novembre), voici les informations souhaitées :

• Je suis actuellement sur la version 22H2 de Windows 10 Pro N
• J'utilise la carte graphique Nvdia Geforce 1080 TI avec 11G en VRAM
• Le soucis est présent à la fois sur l'application et à la fois sur Edge (Je n'utilise pas d'autre navigateur)
• Pour d'autre informations, je peux vous dire qu'en qualité minimale, cela semble fonctionner. Seulement, dès qu'on décide d'augmenter la qualité : la vidéo finit par planter. Je peux aussi ajouter que sur l'application Android, tout fonctionne parfaitement. De plus, j'ai aussi l'impression que le dysfonctionnement est un petit peu aléatoire sur les bords (Dans certains cas, cela fonctionne).

Bien à vous, AD-Micro.

@Mélanie38074519

Pareil que vous, aujourd'hui c'est le pompom, plus accès a rien sur PC, appli PC, Edge, Chrome, jamais vu un truc pareil par rapport à Prime vidéo, Disney+ ect ect

Bonjour

l'apply MyCanal installé depuis le store
fonctionne Quand j'allume mon 2 eme écran, sinon avec l’écran éteint Erreur
Depuis Aujourd'hui J'ai plus accès à rien avec les navigateurs

@lveirman

Ils ont un soucis avec l'application myCanal du Microsoft store actuellement, sur certaines configurations. Notamment avec carte NVIDIA et si écran externe.

Même problème, PC flambant neuf (alienware) :

ne fonctionne pas via l'apply MyCanal installé depuis le store
fonctionne sur le navigateur web (firefox)

J'ai 1 tablette Microsoft Surface Pro en Windows 11 : fonctionne parfaitement.
J'ai un portable Dell latitude en Windows 11 : fonctionne parfaitement.
J'ai un PC fixe en Windows 10 : fonctionne parfaitement.

Normalement, toutes les machines sont à jours des update. La seule différence serait que les machines fonctionnelles avait MyCANAL installé avec que je n'ai le nouveau PC.

@Laurent57138970
J'ai aussi un double écran (intégré au portable + externe via port HDMI), mais je n'utilise pas les 2 en même temps, en tout cas pour myCanal. Je suppose que vous avez essayé de débrancher chacun des 2 écrans ?

Mais ça fonctionne dans Chrome.

Certes, mais ça n'a rien à voir. Si vous vous contentez du 720p en Widevine, il suffit de désactiver playready dans Edge. Pour désactiver playready, ouvrir l'URL suivante dans Edge et sélectionner "disabled".
edge://flags/#edge-playready-drm-win10

Bonjour,

Idem pour moi, KO sur Edge (108.0.1462.54 (Version officielle) (64 bits)) et l'application du Windows store, depuis environ 1 mois.
Mais ça fonctionne dans Chrome.
Nb : niveau carte graphique j'ai une Nvidia RTX 3060 TI et je tourne sous Windows 11.
Double écran (1 en display port, 1 en hdmi)

Il serait temps que Canal mobilise ses équipes. Un tel problème qui dure depuis aussi longtemps c'est très moyen comme image de marque !

j'ai le meme probleme

@Jean-Luc46915138
Est-ce que vous pourriez décrire la configuration de votre PC ?

• modèle de PC
• version exacte du navigateur Edge (edge://version)
• carte graphique et/ou chipset graphique utilisé
• utilisation de l'écran intégré ou d'un écran externe via câble HDMI

Bonjour,

Eh bien maintenant je ne sais même plus si j'ai encore l'erreur, l'appli me plante le pc dès que je fais lecture. Mes 2 écrans deviennent noirs, puis s'éteignent, obligé de rebooter au bouton. Je n'ose même plus la tester. Je reprécise quand même au cas où que cela ne touche bien que l'appli mycanal, les autres applis netflix/primevideo.... tout le reste fonctionne parfaitement.

Pour savoir déjà si cela venait d'une mise à jour de mycanal ou d'une maj de windows, il suffirait de remettre sur le store une version précédente, et on serait fixé, d'autant que le pb touche de plus en plus de monde il semble, et ça ira en s'empirant au fur et à mesure que les maj des pc seront faites.

@gurumeditation
Cela fait plus de 2 ans que cela a fonctionné normalement avec mon matériel qui n'a pas changé, cela peut peut-être provenir des maj Windows ( version 21H2) ou de cette version 5.0.8, je ne vois que cela

@Jean-Luc46915138

Pourquoi on a accès aux chaines en multi live et pas pour une seule chaine, le cercle qui tourne en rond sans fin

La fonction "multi-live" de l'app myCanal UWP utilise le player natif de Microsoft Media Foundation alors que la fonction "live" utilise rxPlayer dans une webview du navigateur Microsoft Edge.

Est-ce que vous pouvez décrire la configuration de votre PC ?

• modèle de PC
• version exacte de Windows et du navigateur Edge (edge://version)
• version de l'app myCanal UWP (profil>réglages>version de l'application)
• carte graphique et/ou chipset graphique utilisé
• utilisation de l'écran intégré ou d'un écran externe via câble HDMI

Pourquoi on a accès aux chaines en multi live et pas pour une seule chaine, le cercle qui tourne en rond sans fin

Le flux de CNEWS est diffusé en clair (sans protection DRM).
@Dragonnerie
Vous avez essayé avec Edge ou l'app myCanal UWP ou les 2 ? Quel est le message d'erreur ?

@gurumeditation
aucun de ses fichiers ne se trouvent sur mon PC
Merci qd même

J'ai supprimé les fichiers mspr.hds ou msprhw.hds dans le dossier %USERPROFILE% sans aucune amélioration. Etrangement CNews fonctionne, pas de DRM pour CNews ???

@Jean-Luc46915138
1. Quittez l'application myCanal UWP et le navigateur Edge
2. Effacez du disque dur tous les fichiers dont le nom se termine par mspr.hds ou msprhw.hds (faire une recherche dans le dossier %USERPROFILE%)
3. Re-démarrez l'application myCanal UWP et/ou le navigateur Edge pour accéder à myCanal

Encore une preuve de plus que ce pays s'écroule, plus d'un mois que cela dure et tjs pas trouvé d'informaticien capable de résoudre ce problème, pauvre France

Pareil, appli windows 10 ne fonctionne plus depuis plus d'un mois, CNEWS nickel, lamentable

Re-bonjour !
Alors il semble que certain ont le pb avec un seul écran. Pour ma part j'ai changé mon 2e écran qui donnait des signes de fatigue (voir post ci-avant) et depuis plus de problème, plus d'erreur... pour l'instant...

j'ai 3 PC totalement différents, même problème sur les 3, et sans faire de multi-écran. Il faut s'y reprendre à 2 /3 / 20 fois pour réussir à lire un contenu, qu'il soit live ou à la demande. C'est insupportable ce chargement infini. Faites quelque chose CANAL+.

Bonjour à tous,
En lisant tous les divers conseils, j'ai effectivement déconnecté mes 2 écrans supplémentaires et .... ça marche trés bien.
Reste à savoir que faire pour que l'on puisse remettre les 3 écrans en fonction .
S'il s'agit d'une protection anticopie ( qui n'existait pas il y a 1 mois..), ou bien CANAL diffuse ses vidéos sans protection, ou bien vous intercalez le petit boitier magique qui enlève la protection. Pour la déonthologie, il faudrait pouvoir utiliser normalement MyCanal, avec protection qui ne permette que la visualisation et non l'enregistrement et ..3 écrans pour ce qui me concerne car reconnecter les écrans pour chaque montage video, c'est fastidieux. En tout cas, je crois que la solution est dans les mains de Microsoft et non celles de CANAL. Salut

@Lionel21821814
Essayez de vous connecter avec vos identifiants myCanal.

Bonjour,

J'ai également le même probléme sur mon IMAC seul cnews fonctionne, les autres chaines code erreur. Cela fait déjà un mois que ça ne fonctionne plus.

J'ai ce pb depuis un moment aussi... en faite depuis que mon 2e écran fait un peu ce qu'il veut en s'éteignant tout seul.. ce soir il a rendu l'âme pour de bon et je l'ai carrément débranché... et depuis bizarre plus d'erreur... tout fonctionne correctement. Je verrai quand j'aurai mon nouvel écran si le problème revient.

Alors pour ma part cela fait quand même un mois que ça dure. existe t-il une perspective de voir un fix pour l'appli afin de pouvoir à nouveau s'en servir?

Bonne journée

Fonctionne correctement depuis ce matin. Merci !

Edit: En fait non. Retour de l'erreur. Soit j'ai révé, soit MyCanal a fonctionné 10mn...