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Erreur DRM-5 DRM-5;no licence given;312

Laetitia PEDEBAS
Laetitia PEDEBAS
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Je n'arrive plus à regarder la télé avec My canal alors que je suis seulement connectée à deux écrans

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@pascal4724716

Utilisez vous l'accès sur PC via navigateur internet ?
Si oui, il y a des cas où une nouvelle licence est comptée plusieurs fois (par exemple à cause de logiciels tiers, ou majs, qui réinitialisent le module DRM. Ou le fait d'utiliser le mode de navigation privée). Sur PC, il faut utiliser de préférence l'application myCanal du Microsoft store pour éviter les contraintes des navigateurs internet.

pascal4724716
pascal4724716
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Je pense que l'on est nombreux à avoir ce même problème. 3 appareils connectés maximum et toujours le même message. Le service client réactive mes licences, cela marche 24h et après le message revient. Cela va faire 3 fois en une semaine que je vais appeler le service client pour qu'il réactive mes licences !

GUY5464957
GUY5464957
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Je ne peux plus regarder mycanal et j'ai ce message "DRM-5; no licence; 312" alors que je n'ai que mon PC connecté. Depuis une quinzaine de jours cela fait 3 fois.

Norbert4629987
Norbert4629987
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je constate que beaucoup de personnes ont le même problème depuis un certain temps.
Pour moi le phénomène est arrivé dans des mise à jour de google et de Norton. Sur un PC tout marche correctement et sur le principal j'ai toujours le même défaut. j'ai désactivé l'anti track, puis je l'ai remis. Je constate par contre que seul la télé en direct me pose des problèmes. J'espère que la situation va revenir normale. canal + suit mon PC comme d'habitude donc j'espère qu'il va remettre en ordre ce disfonctionnement.

pierrickand
pierrickand
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@PHILIPPE21757540

Sue PC, vous utilisez l'application du Microsoft store ou le site internet depuis un navigateur internet ?

Il y a toujours eu le droit à 5 licences différentes en 72h. Mais sur PC, les navigateurs internet peuvent déclencher des licences différentes dans certaines conditions.

PHILIPPE21757540
PHILIPPE21757540
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j'ai le même soucis depuis 15 jours tout les 2 jours s'affiche ce message! je n'utilise plus mon tel, etc..etc.. j'ai que mon ordi qui utilise l'application! je n'avais jamais ce problème avant sachant que j'avais au moins 5 ou 6 appareil connectés! j'ai pris 1 utilisateur supplémentaire et il m'en on offert 1 de plus il y a 15 jours pour compenser! mais cela ne fonctionne toujours pas !

pierrickand
pierrickand
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@pascal4724716

Le changement de mot de passe ne va pas déclencher la réinitialisation des licences plus rapidement que le délai de 72h. Seul leur service client peut le faire.

pascal4724716
pascal4724716
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Problème identique pour moi depuis 24h.... avec le même message ! alors qu'aucun nouvel appareil a été connecté. J'ai changé mon mot de passe, cela n'a rien changé !

pierrickand
pierrickand
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Bonjour

Il s'agit du dépassement du nombre de licences différentes en 72h.

Attention sur PC, chaise navigateur de chaque session compte pour 1. Également en mode de navigation privée.
Certaines maintenances (via des logiciels tiers), ou majs de navigateurs, réinitialisent le module DRM, et cela compte ensuite une nouvelle licence.

Utilisez de préférence l'application myCanal du Microsoft store pour éviter les contraintes des navigateurs internet.