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BBOX Bouygues : impossible d'accéder aux chaînes BeIN Sports

Jean-Marie24298245
Jean-Marie24298245
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Bonjour,

Je suis abonné au pack Canal+ Sport, que je reçois via un décodeur TV Bouygues.

Lorsque je zappe sur les canaux 51,52,53,54 etc. (les chaînes BeIN Sports,donc), je n'ai pas d'image et on me propose de m'abonner via Bouygues ("OK pour souscrire"). J'ai le même problème avec les chaînes Eurosport, en outre.

Ce qui est curieux, c'est que je reçois bel et bien d'autres chaînes du pack Canal+ Sport, comme Multisports, Canal+ Sport 360, etc... ce problème est donc spécifique à certains canaux.

J'ai d'abord pensé à un problème en lien avec mon FAI (Bouygues), mais après plusieurs manipulations avec un conseiller au téléphone, mon problème n'est pas résolu et on m'a renvoyé vers Canal+.

J'ai essayé plusieurs fois les manipulations conseillées par Canal+ (réactiver les droits TV, reset électrique de la Box...) mais mon problème persiste.

Je précise que j'ai bien accès à toutes mes chaînes sur l'environnement My Canal sur PC/tablette/smartphone, mais pas dans mon environnement Bouygues sur ma TV...

Est-ce que quelqu'un s'est déjà retrouvé dans mon cas ? Si oui, comment résoudre ce problème ?

PS : mon décodeur est une Bbox Ultym TV 4K HDR (récent, donc)

Merci et bonne journée à tous.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bernard,

Je vous confirme que l'accès à ces services se fait via myCANAL. Le souci relatif à l'enregistrement est toujours en cours d'investigation en revanche. Nous vous tiendrons informés.

bernard30000
bernard30000
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Même problème que Jean-Marie sur ma BBox. J'ai souscrit au pack sport auquel j'ai ajouté Dazn souscrit via Canal. Je suis obligé de passer par univers canal afin d'avoir accès aux chaînes Bein et Dazn : plus de manipulations, pas d'accès par la numérotation et impossibilité d'enregistrer.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour seyvorra,

Vous indiquez qu'il s'agissait de chaînes souscrites récemment. Il se peut qu'au moment de votre message, les droits n'avaient pas encore été activés sur cet équipement. 

Si vous n'y avez toujours pas accès aujourd'hui, je vous invite à effectuer une mise à jour de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel. Un redémarrage de votre décodeur Bouygues pourrait être nécessaire.

seyvorra
seyvorra
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Meme probleme : l’application canal plus pre installée ne comprends pas bein sport et le pack divertissement, chaînes recemment souscrites lors du changement de reception de la parabole à la bbox bouygues

pierrickand
pierrickand
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Bonjour

Vous êtes dans l'univers Bouygues et non pas l'univers Canal+.

Depuis le menu de la BBox, allez dans l'univers des chaînes Canal+ (vous devez avoir une application avec le logo Canal+, préinstallée).

Dans l'univers Bouygues, c'est Bouygues uniquement qui vend Bein.
Ils reprennent certaines chaînes Canal+ de leur côté, mais uniquement si elles.ne sont vendues que par Canal+.