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J ai ce message d'erreur : impossible de récupérer une licence pour ce contenu erreur key_load _error

THIERRY4645522
THIERRY4645522
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impossible de récupérer une licence pour ce contenu erreur key_load _error

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Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Alain,

Faites-vous le même constat avec Firefox par exemple ?

Merci. 

Alain26517845
Alain26517845
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Bonjour,
Impossible pour moi aussi d'accéder au contenu MyCanal, que ce soit par l'application ou le site. Toujours le même message qui s'affiche : Impossible de récupérer une license pour ce contenu
Erreur KEY_LOAD_ERROR
KEY_LOAD_ERROR;fr.canal.lib.mdrm.MdrmErrorCode403-0 - service MDRM, Device limit reached : Device limit reached for the customer;15249229_50060
Que faire?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pour les utilisateurs d'un PC, est-ce que vous constatez la même chose avec chrome par exemple ?

Pour le Mac, des investigations sont en cours. 

papilloninette
papilloninette
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je viens de regarder un episode d'une série, et en voulant en regarder un 2eme... sur mon PC, rien ne se lance, et il apparait le message suivnat : Imposible de récupérer une licence pour ce contenu - Erreur KEY_LOAD_ERROR -
Puis j'ai relancé le chargement et nouveau message : Erreur KEY_LOAD_TIMEOUT

BAMBOOBZH29
BAMBOOBZH29
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j'ai exactement le meme probleme sur mon Mac , safari et chrome que dois je faire

sakamoto
sakamoto
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Bonjour, je reçois ce même message quand j'essaye d'accéder à n'importe quel contenu Live, depuis mon navigateur internet. Pourtant rien n'a changé depuis hier dans mes réglages, et le problème persiste après m'être déconnecté et reconnecté à mon compte, et même après avoir redémarré l'ordinateur.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Vous rencontrez exactement le même message que l'auteur
"erreur key_load _error" ? Sauf erreur de ma part, ce message n'existe pas sur le Décodeur CANAL+

patderquy
patderquy
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je reçois par satellite avec décodeur canal+ n°xxxxxxxxxxxx


**n° d'équipement édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Merci de préciser votre mode de réception, le support utilisé etc. 

patderquy
patderquy
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j'ai exactement le même problème

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Sans connaitre le mode de réception ni le matériel utilisé, il est impossible d'établir un diagnostic pour pouvoir vous aider.

Merci pour votre compréhension.