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Réponses de la communauté
- Abonne-C26U2458
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Bonjour,
J'ai un abonnement canal depuis quelques mois.
J'ai un Mac M1 (macOS Sonoma).
- L'application myCANAL débarque sur iOS mais NE FONCTIONNE PAS ! Un soi-disant problème de compatibilité HDCP...
- Sur Safari c'est pas beaucoup mieux, j'ai le son mais pas l'image
J'ai a peu près tout essayé de ce qui se dit sur les forums et autres assistance canal, ça ne marche toujours pas.
Que faire ??
Merci
- francoisxavier.david.7
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- quarck
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Malheureusement ça ne fonctionne pas sur Mac M1 avec Ventura 13.2.1
L'appli ne s'ouvre pas, tout reste immobile quand je clique sur "télécharger"
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nicole,
Avez-vous tenté une réinstallation complète de l'appli ?
- Nicole24664917
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Bonjour. j'ai un MAC OS Ventura et un processeur M1. J'ai téléchargé l'appli mycanal. Mais je ne peux pas me connecter sur l'appli et j'ai des messages d'erreur sur tous mes provider. Bref, plus aucun accès à CANAL !
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour votre retour dans ce cas et merci beaucoup pour votre patience.
Très belle journée à vous.
- GILLES4425444
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@Olivier - Équipe Canal ✚ [https://assistance.canalplus.com/users/8703948]
Je confirme.
La version 5.16.0 corrige le problème signalé le 9 mars 2023 à 12h35.
Merci aux équipes techniques.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
@GILLES4425444 : une mise à jour a été déployée hier, elle corrige notamment le souci que vous aviez rencontré concernant le téléchargement des programmes à la demande (et le message d'erreur indiquant de se connecter en wifi).
N'hésitez pas à me faire un retour.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@Abonne-052453RK : merci beaucoup pour votre retour. :-)
@Abonne-081468LD : quelle version d'OS utilisez-vous exactement ? Quel modèle de Mac ?
- Abonne-052453RK
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Bonjour,
Probléme résolu par un Reboot complet free.
Merci
- Abonne-081468LD
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Bonjour,
Nouvel abonné à Canal, j'ai installé l'application sur mon Mac.
Cependant, celle-ci entraîne une surchauffe importante et une perte rapide de la batterie.
J'ai le même problème sur le site web.
Une MAJ est-elle prévue pour pallier cela ?
Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quel équipement utilisez-vous exactement pour recevoir CANAL+ sur votre TV ? S'agit-il d'une Freebox ?
- Abonne-052453RK
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Bonjour, Je viens de souscrire depuis Samedi à Canal+serie avec mon abonnement FREE, il marche sur mon iMac, mais impossible de l'avoir sur ma télé, et malgré trois échanges avec vos plateforme au Maroc, avec ces gestes répétés, d'éteindre et d'attendre soit 15 minutes, soit une heure, soit vous raccrochant au nez parce vous ne comprenez pas hélas leurs niveaux de français! Je suis passé par free qui me renvoi à vous canal+, sachant qu'il était encore possible de parler à vos services techniques en France, à Issy les Moulineaux Boulogne Billancourt ! que se passe-t-il ? quel acte technique faut il faire pour régler ce problème ? Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Nos équipes techniques tentent de reproduire le souci (sans succès pour le moment). Pouvez-vous faire un essai sur le film "l'année du requin" diffusé sur CANAL+ et me tenir informé ?
- PATRICK51235155
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@Olivier - Equipe CANAL
Par contre ça serait bien que l'app soit aussi dispo pour Big Sur..car j'ai un autre ordi sur cette version et c'est un peu reducteur de ne proposer l'app que pour les OS plus recent...
- PATRICK51235155
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@Olivier - Equipe CANAL
j'etais bien en wifi
- main$treet1617
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apres installation de l application , ça ne fonctionne pas. L appli ne se lance pas et ou le téléchargement de programme ne fonctionne pas. J ai une puce M1 sous ventura
- fredisle
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Je ne l’utilise plus car vide énormément la batterie (mac pro) avec surchauffe.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gilles,
J'ai transmis les différentes alertes de ce fil à nos équipes techniques ainsi que vos copies d'écran.
Je vous tiens informés dès que possible.
- GILLES4425444
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Impossible de télécharger sur iMac 24 pouces, M1, 2021, MacOS Monterey 12.5.1 depuis MyCanal en ethernet.
Message : “Une connexion Wifi est nécessaire pour poursuivre le téléchargement. Vous pouvez modifier le mode de connexion dans les réglages.”
1) Cette “possibilité” n’existe pas dans les réglages.
2) Avec une connexion Wifi sur le Mac, le message persiste…
Cf. PIERRE36768426, 4 mars 2023 à 14h57
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@Franck : je vous confirme que l'UHD n'est pas disponible sur l'appli myCANAL / MacOS.
@Pierre et Patrick : avez-vous vérifié si le message d'erreur disparaissait lorsque vous passiez (exceptionnellement) en wifi ?
- PIERRE36768426
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Bonjour, je suis sur Mac OS Ventura en Mac intel, il m'est impossible de télécharger un épisode de série depuis MyCanal en ethernet (le message indique : "Une connexion Wifi est nécessaire pour poursuivre le téléchargement.Vous pouvez modifier le mode de connexion dans les réglages"). Si quelqu'un a le même problème ou une solution je suis preneur ! Merci
- Laurent2697095
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Depuis le temps que j'attendais !
ça marche nickel Macbook Air M2
- fredisle
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Testé hier sur Mac Pro et nickel
- gipe10
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écran secondaire ancien certainement pas à la norme HDCP.
relié avec câble USB C vers DVI
