Sujet en attente de réponse
L'application myCANAL débarque sur macOS !
- Equipe CANAL
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La nouvelle tant attendue arrive enfin : myCANAL est désormais disponible sur macOS. On vous en dit plus !
Comment installer myCANAL ?
Rendez-vous sur le Mac App Store. Vous pourrez alors retrouver la tant attendue fonctionnalité de téléchargement des contenus.
Prérequis
Vous devez disposer au minimum des version macOS 12 (Monterey) ou macOS 13 (Ventura). Et pour profiter pleinement de myCANAL, nous vous recommandons d'utiliser un Mac récent. Nous recommandons notamment pour des raisons de performance et de durée de batterie l'utilisation de Mac avec processeur Apple, M1 et suivants.
Fonctionnalités
Bien entendu, vous ne serez pas perdus. Vous retrouverez l'ensemble des fonctionnalités déjà disponibles sur iOS : Live TV, Replay, téléchargement, profils, favoris, Mode Expert, etc.
N'hésitez pas à nous dire tout le bien que vous pensez de l'application sur ce fil !
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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Kassim,
Je n'ai pas encore eu de retour concernant votre question. Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.
- Kassim52448955
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bonjour,
j'ai un mac sonoma Version 14.7.1 (23H222) et la version mycanal c'est 5.30.0
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Pouvez-vous me préciser votre numéro de version macOS et le numéro de version myCANAL ?
- Kassim52448955
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Bonjour,
En fait c’est également impossible de naviguer avec le trackpad /souris g juste accès aux programmes en haut de l’écran sinon je dois chercher la chaîne directement sur les mosaïques, et pour les séries je ne peux pas les consulter via l’application mac
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Kassim,
Nos équipes nous confirment que la navigation sur le Live via les flèches n'est pas possible (a priori depuis le lancement de l'appli sur macOS). En attendant qu'une solution puisse être trouvée, je vous invite à privilégier la navigation via trackpad ou souris.
Je vous remercie pour votre patience.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Kassim,
Le point a été transmis à nos équipes. Je vous tiens informé dès que possible.
- Kassim52448955
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bonjour, désolé pour le délai de réponse, oui tout fonctionne que ce soit sur tablette sur téléphone et le navigateur, mais je peux pas naviguer dans l'application mac, dès que j'essaye de naviguer avec les flèches ça semble sélectionner tout l'écran mais je peux pas choisir le programme que je veux, et c'est pire lorsque j'essaye de regarder une série sur paramount je peux uniquement choisir les premiers épisodes
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Kassim,
Avez-vous vérifié si cela fonctionnait si vous passiez par un navigateur ?
Le souci de navigation avec la molette est-il présent dans tous les onglets de l'appli ? (Accueil, Chaînes & Apps, etc.)
- Kassim52448955
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Bonjour,
En effet je ne parviens pas à l'utiliser et ça fait des mois que ça dure (depuis que j'ai installé l'appli). J'ai essayé de désinstaller et réinstaller en vain.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Kassim,
Pouvez-vous nous en dire plus ? Vous ne parvenez pas à utiliser la molette de votre souris ?
- Kassim52448955
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je suis incapable de naviguer dans l'Appli mycanal sur mac. je peux pas défiler dans l'interface
- Abonne-67F9881
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Bonjour,
Comme mentionné précédemment par d'autres abonné-e-s, l'appli myCANAL entraîne aussi chez moi une surchauffe énorme de mon MacBook Pro qui n'arrive plus à ventiler correctement et finit par s'éteindre tout seul, en plus d'une consommation anormale de la batterie. Je vois que ces problèmes étaient déjà évoqués il y a plus d'un an. Une solution a-t-elle été trouvée depuis ? Que suis-je censée faire pour pouvoir l'utiliser ?
Merci d'avance.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Pouvez-vous nous en dire plus concernant votre réseau wifi ? Est-ce un réseau wifi public, êtes-vous en France Métropolitaine ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour gege,
Vous indiquez que votre espace client est bloqué ; pouvez-vous nous en dire plus ? Quel message d'erreur rencontrez-vous lorsque vous tentez de vous y connecter ?
- gege1947
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Rien a dire cela ne fonctionne plus et mon espace client est bloqué c'est nul a plus de 200 e par mois
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour gégé1947,
Avez-vous accès à myCANAL via votre navigateur ?
- gege1947
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en voyage aux pays bas ? sur mon Mac j'avais my canal ? et maintenant j'ai toujours l'app qui s'ouvre mais sans fonction de vision et plus d'accès a mon profil ? J'ai la réception internet et le wi fi mais rien ?? Contactez moi ******** ou tél *********merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Joshrebe,
Quel équipement utilisez-vous exactement ? Si vous téléchargez un contenu (pour tester), et que vous vous rendez sur "En plus", le contenu apparaît-il ?
- JOSHREBE
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BONJOUR
je ne retrouve pas les films téléchargés sur l'application MYCANAL. Merci pour votre aide
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Dans ce cas, n'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à supportmobile@canal-plus.com en donnant le plus d'informations possible. Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-C26U2458
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Bonjour,
J'ai un abonnement canal depuis quelques mois.
J'ai un Mac M1 (macOS Sonoma).
- L'application myCANAL débarque sur iOS mais NE FONCTIONNE PAS ! Un soi-disant problème de compatibilité HDCP...
- Sur Safari c'est pas beaucoup mieux, j'ai le son mais pas l'image
J'ai a peu près tout essayé de ce qui se dit sur les forums et autres assistance canal, ça ne marche toujours pas.
Que faire ??
Merci
- francoisxavier.david.7
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- quarck
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Malheureusement ça ne fonctionne pas sur Mac M1 avec Ventura 13.2.1
L'appli ne s'ouvre pas, tout reste immobile quand je clique sur "télécharger"
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nicole,
Avez-vous tenté une réinstallation complète de l'appli ?
- Nicole24664917
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Bonjour. j'ai un MAC OS Ventura et un processeur M1. J'ai téléchargé l'appli mycanal. Mais je ne peux pas me connecter sur l'appli et j'ai des messages d'erreur sur tous mes provider. Bref, plus aucun accès à CANAL !
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour votre retour dans ce cas et merci beaucoup pour votre patience.
Très belle journée à vous.
- GILLES4425444
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@Olivier - Équipe Canal ✚ [https://assistance.canalplus.com/users/8703948]
Je confirme.
La version 5.16.0 corrige le problème signalé le 9 mars 2023 à 12h35.
Merci aux équipes techniques.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
@GILLES4425444 : une mise à jour a été déployée hier, elle corrige notamment le souci que vous aviez rencontré concernant le téléchargement des programmes à la demande (et le message d'erreur indiquant de se connecter en wifi).
N'hésitez pas à me faire un retour.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
@Abonne-052453RK : merci beaucoup pour votre retour. :-)
@Abonne-081468LD : quelle version d'OS utilisez-vous exactement ? Quel modèle de Mac ?
