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Abonne-801307MI
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Bonjour
De puis hier j'ai un problème avec mycanal
J'ai un message qui s'affiche sur ma télé connecté
ERREUR une erreur est survenue,veuillez réessayer ultérieurement

Qui ce qu'il faut faire ?

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Abonne-KO537764
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Bonjour tous. J’ai 2 Samsung frame.
Bizarrement une fonctionne, l’autre même erreur que vous avez tous
Quand je regarde dans les réglages « logiciel » une télé est sur « auto mise à jour » l’autre télé c’est auto mise à jour « off »
Eveidement Samsung nous a envoyé une mise à jour auto dans la nuit du 3 janvier.
Ma télé sans auto mise à jour fonctionne bien avec Canal.
Je vous conseil , une fois l’erreur reparé, de cocher auto mise à jour «  off » et suivre les discussions avant de mettre à jour le logiciel ( quand on est sur il n y pas de pb.

Abonne-Z604302Y
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Bonjour, j'ai le même soucis, mon téléviseur est un Samsung QE65Q85RATXXC

BASTIEN31684435
BASTIEN31684435
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Bonjour,
Je n’ai toujours pas accès à myCANAL, avez-vous un retour concernant mon problème?
Merci d’avance

Abonne-7X5M1636
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Bonjour - message "Une erreur est survenue , veuillez réessayer ultérieurement" quand j'essaye de connecter avec mycanal sur TV Samsung QE50LS03A The Frame QLED de 2021. Que faire s'il vous plaît ? merci

BASTIEN31684435
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Bonjour,
Je n’ai toujours pas accès à myCANAL, avez-vous un retour concernant mon problème?
Merci d’avance

BASTIEN31684435
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Je l’ai acheté cette année mais d’après le numéro de série il s’agit d’un modèle 2020.

Je sais bien, c'est pour cela que je vous ai demandé de lire le message en dessous du vôtre où je posais la question à l'auteur du sujet.

J'ai besoin de plus de précisions pour pouvoir créer un ticket incident auprès de nos développeurs. Elle est de quelle année votre télévision ? 2020,2021...

BASTIEN31684435
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Je ne suis pas à l'initiative du post d'origine, je me suis juste permis d'intervenir car je rencontre exactement le même problème que la personne qui a initié le post...
Mon téléviseur est un Samsung "The Terrace"...
J'ai par ailleurs plusieurs fois appelé le service clients Canal Plus, ainsi que Samsung, mais depuis un mois rien n'a évolué...

Je veux bien et je suis là pour ça, mais si vous ne répondez pas à mes questions. Cela risque donc d'être un peu compliqué de deviner votre panne.
Quel est le modèle de votre téléviseur ?
Si vous souhaitez un diagnostic personnalisé et pas à pas, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique au service clients.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canalplus.com/contacts/) , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

BASTIEN31684435
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Bonjour Saïd, et vous d'apporter une solution à mon problème... Merci!

BASTIEN31684435
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Bonjour,
J’ai le même problème depuis un mois, et après de nombreux appels à Canal et Samsung, les deux se renvoient la balle et aucune solution n’a été trouvée.