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- Abonne-801307MI
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Bonjour
De puis hier j'ai un problème avec mycanal
J'ai un message qui s'affiche sur ma télé connecté
ERREUR une erreur est survenue,veuillez réessayer ultérieurement
Qui ce qu'il faut faire ?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
- Abonne-243665TS
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Le modèle tv c’est TCL
- Abonne-83592C7X
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Merci pour toutes ces pistes
Je vais les tester et vous tiens au courant
- Abonne-519D624M
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Bonjour, J'ai le même problème. mais j'ai tout essayé. rien ne fonctionne. voici ma solution: mon téléviseur LG OLED65c2 devrait fonctionner sur n'importe quel téléviseur LG ou Smart TV. J'ouvre l'appstore sur mon téléviseur ou tout ce que vous voulez appeler. où vous pouvez trouver toutes les applications et installer ou désinstaller. donc je désinstalle l'application canalplus, puis je me déconnecte de mon compte LG. et je crée un nouveau compte lg et j'installe mon application canalplus. et ça marche bien. donc tu peux essayer ça. Samsung, LG ou n'importe quel téléviseur devrait fonctionner.
Cordialement.
- Abonne-C73952G4
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bonjour
j'ai trouvé la solution chez moi. tout seul je ne pouvais plus attendre ni Canal ni samsung.
en faite, faut aller dans les paramètres de la télé samsung, et retourner aux paramètres d''origine usine. ça va vous demander le NIP de la télé. Si vous n'avez pas changer le NIP c'est 1111 de l'origine.
Si ca marche pas il y a une manip à faire avec les boutons de volumes (trouver ca dans le guide d'utilisation.)
Une fois la télé réinitialiser, cliquer sur l'appli canal plus et il faut refaire le lien entre la télé et votre compte samsung par samsung.canalplus.com,
un code s'affichera sur l'écran que vous mettez sur le compte samsung.
J'ai galeré 2 mois sans canal plus et cette astuce a été instantanée .
- Abonne-8E6453R5
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Bonjour même problème depuis 2j avec TV LG nanocell achetée il y a 1 an
- Abonne-83592C7X
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Bonjour je rencontre le même problème depuis plusieurs jours sur une tv connectée LG...
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous remercie. Je transmets à nos équipes.
Le problème est rencontré sur le Live, à la demande ou les deux ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Quelle est la référence de votre téléviseur ?
- Abonne-4H3K9211
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Oui j’ai déjà essayé de réinstaller l’application plusieurs fois et c’est toujours pareil
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Quelle est la référence du téléviseur ?
Pouvez-cous réinstaller l'application en me dire si l'anomalie persiste ?
Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.
- Abonne-4H3K9211
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Bonjour Said,
Je ne sais pas ce qu’est une frame ?
Nous avons acheté la tv en novembre, l’app canal était déjà téléchargé, je n’ai fais que rentrer mes identifiants.
Cela fonctionnait très bien ainsi, jusqu’à la semaine dernière..
Merci pour votre retour
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-4H3K9211,
Utilisez-vous une Frame aussi ?
Merci.
- Abonne-KO537764
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Bonjour tous. J’ai 2 Samsung frame.
Bizarrement une fonctionne, l’autre même erreur que vous avez tous
Quand je regarde dans les réglages « logiciel » une télé est sur « auto mise à jour » l’autre télé c’est auto mise à jour « off »
Eveidement Samsung nous a envoyé une mise à jour auto dans la nuit du 3 janvier.
Ma télé sans auto mise à jour fonctionne bien avec Canal.
Je vous conseil , une fois l’erreur reparé, de cocher auto mise à jour « off » et suivre les discussions avant de mettre à jour le logiciel ( quand on est sur il n y pas de pb.
- BASTIEN31684435
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Bonjour,
Je n’ai toujours pas accès à myCANAL, avez-vous un retour concernant mon problème?
Merci d’avance
- Abonne-7X5M1636
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Bonjour - message "Une erreur est survenue , veuillez réessayer ultérieurement" quand j'essaye de connecter avec mycanal sur TV Samsung QE50LS03A The Frame QLED de 2021. Que faire s'il vous plaît ? merci
- BASTIEN31684435
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Bonjour,
Je n’ai toujours pas accès à myCANAL, avez-vous un retour concernant mon problème?
Merci d’avance
- Saïd - Equipe CANAL
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L'année est déjà un début. Merci
Je vais remonter cette gamme à nos développeurs afin qu'ils puissent faire des tests.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- BASTIEN31684435
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Je l’ai acheté cette année mais d’après le numéro de série il s’agit d’un modèle 2020.
- Saïd - Equipe CANAL
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Je sais bien, c'est pour cela que je vous ai demandé de lire le message en dessous du vôtre où je posais la question à l'auteur du sujet.
J'ai besoin de plus de précisions pour pouvoir créer un ticket incident auprès de nos développeurs. Elle est de quelle année votre télévision ? 2020,2021...
- BASTIEN31684435
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Je ne suis pas à l'initiative du post d'origine, je me suis juste permis d'intervenir car je rencontre exactement le même problème que la personne qui a initié le post...
Mon téléviseur est un Samsung "The Terrace"...
J'ai par ailleurs plusieurs fois appelé le service clients Canal Plus, ainsi que Samsung, mais depuis un mois rien n'a évolué...
- Saïd - Equipe CANAL
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Je veux bien et je suis là pour ça, mais si vous ne répondez pas à mes questions. Cela risque donc d'être un peu compliqué de deviner votre panne.
Quel est le modèle de votre téléviseur ?
Si vous souhaitez un diagnostic personnalisé et pas à pas, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique au service clients.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canalplus.com/contacts/) , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
- BASTIEN31684435
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Bonjour Saïd, et vous d'apporter une solution à mon problème... Merci!
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Bastien,
Merci de répondre au message juste en dessous du vôtre .
Merci.
