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L'écran s'allume en Zoom. Il faut éteindre le décodeur à l'arrière et le rallumer pour avoir l'image normale

JEAN-FRANCOIS60378
JEAN-FRANCOIS60378
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L'écran s'allume en très fort Zoom. Il faut éteindre le Décodeur à l'arrière et le rallumer pour avoir une image normale

Réponses de la communauté

Bigjoe39
Bigjoe39
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Bonsoir,
Malheureusement le problème perdure chez moi. ma tv samsung ne voit aucune mise à jour à effectuer..

Saïd, avez vous des nouvelles de vos équipes techniques ?

Merci

Avit28
Avit28
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Bonsoir Saïd Equipe canal, à priori le problème de zoom est solutionné, je ne rencontre plus ce souci au démarrage du décodeur G9 le matin .
La semaine dernière une mise à jour logicielle (Samsung)est apparue sur mon écran est-ce que cette mise à jour à solutionner le problème ????
Je vous souhaite une excellente année cdlt

Bigjoe39
Bigjoe39
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Merci Saïd.
Joyeuses fêtes à toute l'équipe Canal+

Avit28
Avit28
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Merci Saïd Equipe canal plus, je vous souhaite aussi d’excellentes fêtes de Noël

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Merci à vous 2.

Je transmets toutes ces informations à nos équipes.

Je vous souhaite de bonnes fêtes. 

Bigjoe39
Bigjoe39
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Non ce n'est pas une TV 4K

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je viens de transmettre vos messages à nos équipes. Il faut le temps pour analyser ;)

Je vous souhaite de bonnes fêtes. 

Avit28
Avit28
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À l’attention de Saïd Equipe canal plus.
Des nouvelles concernant ce problème ????
Merci cdlt

Avit28
Avit28
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Re-bonjour Saïd, je viens de rentrer et après avoir mis mon décodeur et éteint ma télévision, j’ai commencé par mettre ma télé en route et après j’ai mis mon décodeur G9 et là pas de problème ??
J’ai eu un technicien de niveau 2 de chez vous , il à reçu plusieurs appels concernant ce souci .
Je pense que les mises à jour (canal +)impactent la connexion entre le décodeur et mon téléviseur ???
Concernant la résolution je suis toujours en 1920x1080/50p
Bon après-midi sur le conseil de votre collègue j’ai réactivé la fonction Smart Hub
Cdlt

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Merci. Le téléviseur n'est pas 4k ?

Bigjoe39
Bigjoe39
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Saïd, dans le menu du décodeur, c'est 1080p50

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour BigJoe,

Quelle est la résolution du décodeur dans menu/image ?

Merci. 

Bigjoe39
Bigjoe39
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Bonjour Saïd,
il suffit d'une nuit. J'ai bien laisse l'écran sur 16:9 auto et ce matin, à nouveau l'image zoomée.
Pour vos recherches, si ça peut vous aider, je vous informe que si je souhaite regarder un film en replay, l'image est parfaite. Mais si je reviens sur une chaine normale, j'ai à nouveau le zoom
Merci et bonne journée

Avit28
Avit28
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Bonjour Saïd Equipe canal plus, ce matin au réveil du décodeur G9 et de ma télévision.
Obliger de faire un redémarrage du décodeur via la chaîne 911 …
C’est quand même étonnant ????
Alors qu’avec mon deuxième téléviseur 4K et un décodeur G11 , je n’ai pas ce souci enfin pour l’instant sourires
PS: cela ne touche pas tous les abonnés comme vous dites , mais certainement une quantité non négligeable…
Et de plus mon téléviseur affichait 640x480/ 60p alors que dans mes paramètres c’est bien 1920x1080/50 p ???
Cdlt
J’ai oublié copie d’écran de la page d’accueil sur la 911

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Avit,

Ce problème ne touche pas tous les abonnés et nos techniciens n'arrivent pas à le reproduire.

Pourriez-vous changer le paramètre de format de l'image en 16/9 auto pendant quelques jours et me dire si vous constatez tjrs le problème ?

@Tous, merci de m'indiquer le modèle de votre téléviseur, le paramètre du format d'image et toutes informations que vous jugez nécessaire.

À bientôt 

Avit28
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Bonsoir Saïd, je rencontre de temps en temps le même problème ….
Par exemple ce matin un grand zoom pour revenir au format normal ( format standard)j’ai redémarré mon décodeur G9 Technicolor ( celui-ci est relié directement à ma prise HDMI 1)
Réception satellite .
En vous remerciant je vous souhaite une bonne soirée
PS: il arrive aussi qu’au réveil du décodeur que je me retrouve en définition 576P50 alors que mon flux vidéo est 1080p50 ????
Bizarre quelques copies d’écrans
Décodeur relié directement au téléviseur
À noter que le problème se produit le matin au réveil du décodeur et du téléviseur, jamais dans la journée j’ai testé ,j’ai mis en veille mon décodeur et mon téléviseur plusieurs fois dans la journée et aucun souci !!!!!
J’ai un décodeur G11 sur une télévision 4K je n’ai jamais rencontré ce souci .

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,
Dans le menu Format d'image, quel format est sélectionné : 16:9 Auto, 16:9, Zoom large, Zoom, 4:3*, Adapter à l'écran....?
Merci.

Bigjoe39
Bigjoe39
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Ma tv est une samsung UE46F...
Je n'ai jamais eu de problème ces dernières années mais depuis 2 mois, ce problème est apparu.
Merci pour votre aide

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Bigjoe39 ,

Quel est le modèle de votre téléviseur ?

Merci. 

Bigjoe39
Bigjoe39
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J'ai le même problème..impossible à solutionner. J'ai pourtant changé de port hdmi sur ma tv, changé de cable hdmi et même changé de décodeur. Le problème persiste

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Pourriez-vous me décrire vos branchements ?

Est-ce que le décodeur est relié directement au téléviseur ou via un support externe (ampli, barre de son) ?

Merci.