Nous ne sommes pas des conseillers techniques au sens où vous l'entendez. Nous n'avons pas accès à votre dossier client et à votre configuration. De plus, nous traitons uniquement les soucis techniques globaux. Nous n'effectuons donc pas d'escalade pour un cas unitaire. C'est notre Service Technique qui s'en charge.

@Maxime : si de votre côté, la réinstallation n'a rien donné et qu'aucune nouvelle version de firmware ne semble disponible, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers techniques qui pourront escalader le souci auprès de Samsung si nécessaire. 

Bonjour Maxime,

Avez-vous tenté de réinstaller l'appli myCANAL et suivi les conseils de Saïd un peu plus bas ?

Bonjour à tous,

La mise à jour a été déployée par Samsung.

Rendez-vous dans Menu/Assistance/Mise à jour

Si vous êtes toujours bloqué après cette opération, vous devez soit contacter Samsung, soit suivre la procédure indiquée en cliquant sur le lien ci-dessous.

https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-mettre-a-jour-le-logiciel-de-mon-televiseur-avec-une-cle-usb/

Tenez-moi informé.

Bonsoir,

Suite à vos nombreuses remontées, nos équipes ont contacté les équipes Samsung.

Le déploiement d'un nouveau Firmware le 12/12 a entrainé des régressions sur notre application.(erreur Firmware, erreur lors du zapping des chaines).

Samsung va déployer très rapidement un nouveau firmware.

La nouvelle version portera le numéro 1578.0.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.