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Sujet en attente de réponse

Live myCANAL ne fonctionne plus au bout de 5min pour tf1 et M6 uniquement sur mon iPad Pro

damien7879
damien7879
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damien7879
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20 décembre 2022
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il y a 6 mois
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q

Lorsque je regarde le Live sur l’appli myCANALsur mon IPad Pro, tf1 et M6 plantent au bout de 5min: la vidéo s’arrête en arrêt sur image et il faut rebooter l’appli pour pouvoir accéder à nouveau au live. Mon appli comme mon IPad sont à jour et j’ai déjà redémarré mon IPad plusieurs fois. Le problème persiste que je sois connecté à ma fibre optique Free en wifi ou bien en partage de connexion 5g avec mon iPhone. Je suis abonné canal via free et tous mes règlements / abonnements sont à jour.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Une nouvelle version est disponible depuis hier (5.15), pourriez-vous la télécharger et me dire si vous faites toujours le même constat ?

Merci beaucoup. 

Abonne-UU447210
Abonne-UU447210
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Abonne-UU447210
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Bonjour, j’ai exactement le même pb depuis qq mois, j’ai tenté comme vous de supprimer l’appli puis de la retelecharger. Je ne suis pas abonnée via free en revanche. Avez-vous trouver une solution svp???

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Si l'anomalie persiste après cela, contactez votre opérateur Free qui remontera l'anomalie, avec vos données techniques, à leurs contacts.

Merci.