Sujet en attente de réponse
Live myCANAL ne fonctionne plus au bout de 5min pour tf1 et M6 uniquement sur mon iPad Pro
- damien7879
- Niveau
- 0
- 3 / 100
- points
Lorsque je regarde le Live sur l’appli myCANALsur mon IPad Pro, tf1 et M6 plantent au bout de 5min: la vidéo s’arrête en arrêt sur image et il faut rebooter l’appli pour pouvoir accéder à nouveau au live. Mon appli comme mon IPad sont à jour et j’ai déjà redémarré mon IPad plusieurs fois. Le problème persiste que je sois connecté à ma fibre optique Free en wifi ou bien en partage de connexion 5g avec mon iPhone. Je suis abonné canal via free et tous mes règlements / abonnements sont à jour.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Si l'anomalie persiste après cela, contactez votre opérateur Free qui remontera l'anomalie, avec vos données techniques, à leurs contacts.
Merci.
