Sujet en attente de réponse

comment résilier mon abonnement Cana Series via la Free box

tethys
tethys
Niveau
0
3 / 100
points

bonjour, je souhaite résilier l'abonnement sans engagement prévu avec Free SVP. il 'est impossible de le résilier via la box ou sur mon compte Client Canal. merci pour votre aide. bien cdt

Réponses de la communauté

Abonne-866928N
Abonne-866928N
Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème concernant la facturation par free de Canal séries à 9,99€ qui ne devait pas être reconduite après 1 an : sur mon compte Mycanal aux rubriques abonnement ou résiliation il m'est dit: "Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique."
Free me renvoie chez Canal et Canal me répond je ne comprend pas je fais remonter!!
Solution trouvée presque par hasard:
Sur le compte My canal à la rubrique email: ne pas mettre le mail de contact mais le mail indiqué à la rubrique mon compte que l'on obtient quand on est connecté à canal serie sur la TV il se termine par @eqt.canal-plus.com. c'est important si vous avez déja eu un compte canal hors free !

Abonne-PK287831
Abonne-PK287831
Niveau
0
11 / 100
points

Il faut aller sur la freebox, sélectionner canal plus série comme si vous vouliez voir une série et cliquer sur le bouton vert de la télécommande Free, dans le menu déroulant qui s affiche, vous pourrez sélectionner la résiliation
J I bien galèré à trouver donc je partage !

Abonne-U309141B
Abonne-U309141B
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Pour tous ceux qui cherchent, il faut effectivement simplement aller sur son compte MyCanal.

Depuis votre Espace Client vous auez accès à vos abonnements pour les gérer, et donc résilier.

Sinon comme indiqué aussi, une fois connecté à votre compte MyCanala, aller tout en bas de la page sur le menu et sélectionner "Résiliation".

C'est assez simple mais indiquer nulle part... Ni par Free, ni par le support Canal qui comme on le voit dans les réponses n'est pas capable d'indiquer cette solution toute basique.

Cdt,
Thomas

Abonne-262188K
Abonne-262188K
Niveau
0
11 / 100
points

De mon côté, j'ai réussi en me connectant à mon compte mycanal.
Je suis allé tout en bas de la page et j'ai suivi le lien "Résiliation".
Ça a l'air bête mais il m'a fallut un peu de temps de trouver le lien.

Abonne-I351488N
Abonne-I351488N
Niveau
1
118 / 750
points

pour completer voici ce que j'avais trouvé sur le portail de free :
ANAL+ SÉRIES : 12 mois inclus (au lieu de 9,99€/mois) valable pour toute nouvelle souscription à l’offre Freebox Révolution, Freebox Delta et Freebox Pop et sous réserve de ne pas être abonné aux offres CANAL+ SERIES, et d’acception des conditions générales d’abonnement à CANAL+ SERIES et d’activation du service sur l’Espace Abonné. Limité à deux connexions à la fois dont un écran TV maximum. A l’issue des 12 mois inclus, le service prend fin automatiquement.

la periode d'abonnement doit correspondre a peu pres à la votre donc ca doit passer ;)

Abonne-I351488N
Abonne-I351488N
Niveau
1
118 / 750
points

Pour Abonne-778VH347, c'est free qui vous facture donc c'est a eux de gerer. Pour ma part sur canal+ c'etait impossible a annuler par le compte client, chez free ils me renvoyaient vers canal+ et vice versa. Au final j'ai fini par retrouver une trace dans les offres free comme quoi ca s'arretait au bout d'un an. Ils me l'ont confirmé, , en plus de s'etre trompés mais ca ne les a pas empêché de me facturer le mois suivant. Je les ai recontacté et les ai sommé, un peu sèchement d'ailleurs de régler rapidement la situation. Ce qu'ils ont fait. J'ai été remboursé et ca a été traité. Il faut juste comprendre que les conseiller ne sont pas tous au courant des accords ou des process. Un peu de menace de tribunal et en general la demande est escaladée.

Abonne-778VH347
Abonne-778VH347
Niveau
0
12 / 100
points

J'ai le même problème qui n'a toujours pas trouvé de solution.

  • j'ai souscrit chez Free il y a 14 mois à l'abonnement POP à 29,90 € (canal + séries 2 compris pendant un an)
  • depuis 2 mois le prix est à 39,90 € (normal) mais canal + séries 2 m'est facturé 9,99 € en plus alors que cette option je ne l'ai jamais souscrite !
  • impossible malgré les multiples échanges que j'ai avec les conseillers "proxi". On tourne en rond et c'est insupportable ! Free me dit "voyez canal +", canal + me rétorque "voyez Free"...C'est quand même Free qui me facture et devant la loi est responsable ! Solution ???

Dans ce cas, n'hésitez pas à suivre le même cheminement et une fois sur la page du formulaire, cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer).

Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-I351488N
Abonne-I351488N
Niveau
1
118 / 750
points

.... deja fait.... on tourne en rond...
bref

Bonjour,

Si vos différents appels n'ont pas aboutis, je vous invite à faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-I351488N
Abonne-I351488N
Niveau
1
118 / 750
points

Pour cela il faudrait que les conseillers que l'on appelle fasse leur travail et répondent aux question plutôt que dire des idioties du genre "c'est pas nous", ou encore " je ne trouve pas le bouton", "je ne remonterait pas le problème" et quand ils éviteront de raccrocher au nez de vos clients.pour reondre a votre message. J'ai déjà fait tout cela, c'est pénible de répéter toujours les mêmes choses a 10 personnes différentes.Vu le prix payés on attend des réponses d'un service client qui n'en a que le nom

Bonjour,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

andré35297375
andré35297375
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, j'ai l'offre free pour canal+série sur une box à Nantes que je résilie... mais je conserve ma 2ème box à Pornic. Il reste 9 mois d'abonnement gratuit. Comment puis-je faire transférer l'offre à cette deuxième box ? merci

Abonne-I351488N
Abonne-I351488N
Niveau
1
118 / 750
points

je ne trouve pas ces modalité de FREE. quelquu'n pour m'aider a les trouver ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@jlchaps

Voir la réponse sur votre sujet.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir

Si vous avez Canal+ Séries avec Free, la gestion se fait via votre espace client Free.

Si c'est l'abonnement offert 1 an, vous n'avez rien à faire. Cela se retire tout seul comme indiqué dans les modalités par Free.