Bonjour,
j'ai rencontré les mêmes problèmes. Canal plus me contacte pour me proposer d'échanger gratuitement mon "cube" contre un décodeur C+ en me disant que le boitier que je possède n'allait plus être compatible. Je dis ok et là les problèmes commencent. Dés l'activation des droits sur le décodeur, plus rien sur SFR. J'appelle C+ et là on m'informe que les 2 ne sont pas compatibles et que je n'aurais plus rien sur SFR ! Par ailleurs des frais de 225 € à régler alors qu'on m'a dit que l'échange était gratuit ! Différents appels et autant de réponses différentes toutes finissant qu'ils ne pouvaient rien faire et que je ne pourrais plus utiliser via SFR alors que c'est mon visionnage principal. 2 appels allant jusqu'au raccrochage au nez ... Enfin suite à une demande de rappel je tombe enfin sur quelqu'un de compétent qui m'a rétabli SFR mais je dois retourner le cube et le décodeur les frais sont enfin annulés. Alors que C+ connait le matériel dont on dispose pourquoi proposer une solution qu'ils savent incompatible et la facturer au prix fort. Gros doute sur la finalité de la démarche ... Par ailleurs depuis 24 h je dispose des chaines canal sur le décodeur, utilisé via l'ethernet, et SFR sans problème même en arrétant et rallumant le décodeur. Ce surement quand ils auront désactivé le décodeur. Où se situe donc l'incompatibilité ??? Je pense qu'on nous roule dans la farine et ce n'est pas trés agréable d'autant quand on est client "historique".

Bonjour. Je pensais être arrivé au bout de mes peines car un rdv technicien avait été fixé pour aujourd'hui 17 mars entre 13 et 17h. J'attends toujours le technicien! Par tel j'ai fait réactiver le décodeur 4k canal et ..... toujours par de 2ème ecran SFR. En plus je viens de découvrir qu'on ne peut pas enregistrer les chaines reçues par internet, uniquement les chaines reçues par satellite. C'est du grand n'importe quoi.

Bonjour,
Effectivement Olivier - Equipe CANAL nous avait répondu le 1 février 2023 :

Bonjour Fifou et JM0805,
Ce souci de configuration est en cours d'investigation par nos équipes techniques.
Nous vous tiendrons informés dès que possible.

27 jours apres rien ne semble décidé sinon je pense que selon son habitude Olivier n'aurait pas manqué de nous informer.
Nota: Je ne suis plus trop concerné puisque mon cube S est depuis le lundi 6 Février dans sa boite en attendant le bon de retour demandé le 24 janvier.
J'ai opté pour le remplacement pour la TV de ma chambre du cube S (utilisé en full OTT) en achetant une Android TV reliée pareil en WIFI à ma box 4K THD de SFR située dans mon salon.
Qui marche très bien (même mieux puisque j'ai pour ainsi dire plus de blocage (écran noir récurent avec le rond rouge) qu'avec le cube S.

Bonjour, avez vous des nvelles de canal concernant la compatibilité décodeur 4k et box sfr? Ici silence radio .... et toujours pas de 2ème écran.

Suite de notre saga. Encore 2 appels avec canal, sans succès pour régler le pb. De leur côté nous avons bien les droits 2ème écran, mais rien sur la box SFR. Sauf le replay canal!!! Mais pas le direct. En attendant la résolution de ce pb, j'ai installé mycanal sur télé Android pour avoir le 2ème écran. Mais je n'ai qu'un seul accès sur mycanal. Donc au final 2 écrans vs 3 écrans. Canal a fait un geste commercial, l'abonnement de mars est offert. Mais j'attends la résolution technique de ce pb entre canal et SFR.

Bonsoir à tous,
Après plusieurs renvoi d'un opérateur à l'autre (SFR et CANAL+), chacun se défaussant de sa responsabilité, je suis passé à la boutique de l'opérateur SFR (le personnel ignore complétement l'existence de ce souci), ils maintiennent que le problème ne vient pas de chez eux. Donc mon interlocuteur finit par contacter le support SFR qui maintient le même discours. J'explique qu'il y a semble-t-il une possibilité de passer par une nouvelle Box SFR. SFR admet qu'il nouvelle box qui compatible C+, car elle est à la fois fibre et Coaxial. Seule soucis c'est payant pour faire l'échange de mémoire 99€.
Pour le moment j'attend la résolution de l'incident par Canal+ qui pour moi dure depuis le 27 octobre 2022.
Pour information après une intervention j'ai pu recevoir quelque de c+ via SFR tout n ayant le nouveau décodeur C+.

Bonjour,
Merci @Olivier pour ce retour qui peut (encore) intéresser d'autres abonnés (Pierre et laurent par exemple) que Fifou et moi qui ont devant ce blocage non expliqué ( j'ai même l'impression que ce n’était pas prévu par Canal) choisi une autre solution (Apple TV et Android TV) pour remplacer nos cubes obsolètes.

Bonjour,
@FIFOU069, devant le silence assourdissant du Service Client vous avez, comme moi, opté par une solution alternative qui nous permettras de se passer d'un décodeur Canal .
Comme je l'avais ecrit sur un autre sujet le 27 janvier :

les 50€ de caution de mon cube S et les 7€/mois de location du decodeur si Canal
avait autorisé la possibilité d'avoir le decodeur en second decodeur comme le cube
S l’était.
Donc Canal perd bêtement en plus des 7€/mois de location les +25€ de difference
entre les 2 cautions
J'avais pourtant posé la question le 15 janvier sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-
tv-recevoir-programmes-2-tv

https://assistance.canalplus.com/questions/3096766-nouveau-decodeur-4k-canal-arnaque
Mais la question se pose de savoir la raison de ce maintien du blocage qui il me semble n'a aucune raison technique.
Est ce comme je l'écrivait le 16 janvier sur ce fil.

Ça ressemble à un "deal" entre Canal qui veut se débarrasser des decodeurs TNT
et SFR de la réception Câble...

Bonjour,
@pierre, vous faites la demonstration que individuellement on ne peut s'en sortir comme l'on démontré FIFOU069 et Laurent sur ce fil !
C'est pour cela que je suis intervenu en tant que contributeur et ancien décrypteur de ce forum pour que les CM de l’équipe Canal daignent bien de prendre en charge ce probleme et essaient d'obtenir une réponse officielle de Canal .
Personellement j'ai un cube S dont je vais me séparer puisque j'ai acheté une TV Android qui me suffit sur ma deuxième TV, n'ayant plus besoin de l'enregistrement qui ne me servais qu'a télécharger les replay des films francais pour avoir le sous titrage malentendant.

Pour le fun, SFR nous a dit de donner à Canal un numéro box commençant par 90, vs 116! Bien évidemment ça n'a pas marché. Résultat maintenant même plus de 2ème écran avec le cube S. Solution proposée par canal, un 2ème décodeur pour 7€/mois.

Bonjour

Même situation pour nous depuis debut janvier. Baladés par SFR et canal qui se renvoient la balle.

Bonjour, même pb, cube remplacé par décodeur 4k canal. Plus de réception sur 2ème écran SFR. Box SFR4k avec un numéro 116, ancien numericable. Sfr et canal nous balladent et personne ne fait rien. Si proposition canal d'avoir un 2ème décodeur pour 7€/mois! Box 8 de SFR coute aussi 7€/mois!

Bonjour,
A l'attention de l'Equipe Canal
Il y'a 10 jours ai-je été optimiste en écrivant :

Il nous reste à espérer qu'Olivier ou Said nous lisent et nous fassent une réponse
maintenant qu'ils ont reçu de renfort avec l'arrivée d'une nouvelle collègue :
Aurore - Equipe CANAL

Ex "décrypteur" de la première heure et contributeur actif de ce forum (plus de 7000 messages depuis Juin 2018) et de ses versions précédentes depuis 2011 j'avais l'habitude de recevoir des réponses de l’équipe Canal à mes questions et là depuis le départ de Remy j'ai comme l'impression d’être "blacklisté" ...
Si c'est le cas dites moi le franchement et je me retirerais de ce forum comme semblent le faire d'autres décrypteurs actifs que l'on ne voit plus poster ici ?

Bonsoir,
FIFOU069 a ecrit :

..SFR mettait à disposition dans l'ensemble de sa gamme de matériels,une Box 8
THD (utilisable en cable coaxial (FTTB) et non en fibre (FTTH)) + boitier modem
associé), ce qui me permettrait (à confirmer)

"a confirmer" exact mais il faudrait demander à cet ami le numéro de carte de ca box 8 si elle commence par :

le numéro commence par 81, 87 ou 90...

Je ne vois pas ce qui change sur la box 8 en THD par rapport à la 4K THD qui sont toutes les 2 en reception fibre à terminaison coaxiale et qui peut justifier l'incompatibilité avec le cube S ?

Bonjour,
@LAURENT, Je n'ai pas la réponse, n'ayant jamais eu ce probleme, mais je pense que c'est clair vos droits qui ne sont pas activés sur votre box.
J'ai fait une capture hier et une ce matin les droits ont bien été mis à jour aujourd'hui.
Par contre comment savoir si c'est Canal qui ne les transmets pas ou SFR qui ne les charge pas ?

La reponse apportée a FIFOU69 :
Seules les nouvelles Box fibre SFR ont des numéros de cartes commençant par
81, 87 et 90, et sont donc les seules compatibles pour permettre l'activation des
droits Canal en parallèle avec le décodeur G11 4K Canal+ ..

me font plutôt penser que c'est Canal qui applique à la lettre vers la règle écrite sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv
que m'a confirmé le "top" contributeur de ce forum pierrickand , généralement bien informé sur cet autre sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3101084-faut-deuxieme-decodeur-etage-proceder

@JM0805
Le G11 est techniquement comme le G9, donc sur le tableau des combinaisons
possibles, c'est bien indiqué une croix rouge.

Et pour l'instant c'est "silence radio" du coté des CM de l’équipe Canal chargés selon les règles d'utilisation de ce forum :

Une équipe web des Services Clients est présente sur l'Assistance CANAL+ du
lundi au vendredi de 9h à 21h. Ils gèrent l'ensemble des espaces et peuvent être
amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL+
concernés.

Il nous reste à espérer qu'Olivier ou Said nous lisent et nous fassent une réponse maintenant qu'ils ont reçu de renfort avec l'arrivée d'une nouvelle collègue :

Aurore - Equipe CANAL
Publié le 19 janvier 2023 à 20h53

à qui je souhaite la bienvenue sur cette communauté d'entraide.

Bonsoir @JM0805, Merci pour votre information. J'ai vérifié l'information dans "Diagnostic TV" aux "Droits Canal" aucune date n'est affichée.
Cela signifie t-il que les droits ne sont pas ouverts comme c'est affirmé par le technicien ? Merci pour toutes vos réponses et pour votre réactivité

Bonsoir,
@LAURENT, pour votre réponse.
Sur votre box SFR vous devez avoir dans "Diagnostic TV" (de memoire il me semble là je ne suis pas devant ma box) noté "Droits Canal" quelle date est affichée?

Bonsoir @JM0805,
Vous avez bien résumé mon problème. C+ affirme que mes droits d'accès pour la diffusion via le décodeur et SFR sont ouverts. SFR de son côté n'arrive plus à diffuser les chaînes de C+. le support SFR semble ne pas avoir de possibilité d'escalader le problème, je vais donc m'adresser à la boutique SFR qui m'a vendu l'abonnement pour qu'ils fassent quelque chosse.

Bonjour tout le monde,
J'ai exactement la même situation que vous. Possédant un ancien décodeur "le cube" de C+, on m'a proposé de me l'échanger sous prétexte qu'il est obsolète, ceci depuis le 30 octobre dernier. Malgré plusieurs appels aux support C+ et SFR (box THD commençant par 116...), j'ai eu durant environ pendant un mois accès à quelques chaine C+ via SFR jusqu'au dimanche 15 janvier matin où un redémarrage de la box SFR sans notre intervention (j'imagine une maj) a fait que je n'ai plus accès aux quelques chaine de C+. J'ai appelé C+ et SFR mais aucune évolution depuis. On m'explique je dois passer via MYCANAL sur mon tv car seule les box SFR dont les carte dont le numéro commence par 81, 87 ou 90... peuvent bénéficier de ce service.
Donc en vérité je perd un service sans aucune raison.
Et pas moyen de revenir à la situation précédente.
Dans cette situation je n'arrive pas à savoir d'ou vient le problème C+ ou SFR ?

Bonsoir,
C'est bien ce que je pressentais hier d'où ma question sur le sujet "Comment avoir un deuxième écran..."
Ça ressemble à un "deal" entre Canal qui veut se débarrasser des decodeurs TNT et SFR de la réception Câble...
Sinon vous on t'il réactivé vos droits sur la box THD ?