A LA DEMANDE (tous supports) : indisponibilité du service

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à vos services à la demande (message d'erreur "Erreur interne").
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous, L'incident A LA DEMANDE est résolu de puis hier aux environs de 15h30. Les messages adressés ensuite sur ce fil ne concernent donc plus l'incident A LA DEMANDE.  Nous vous invitons donc à ouvrir votre propre fil de discussion ou à effectuer une participation sur un sujet traitant du même défaut. Nous vous remercions pour votre patience.

sigrid · Answer

Merci pour l'information. en espérant que ça ne durera pas trop longtemps

isola2b · Answer

esperons que ça ne dure pas

david-roger · Answer

Merci j espere que l incident sera vite résolus

Abonne-858572EP · Answer

J'ai loué un film pour 48H, j'espère que le temps de location va être rallongé de la durée du dysfonctionnement

Abonne-035856LC · Answer

C'est quand même de plus en plus fréquent (abonnement via Bouygues box)

Abonne-OU791205 · Answer

Merci de nous informer lors du retour à la normal

nestor63 · Answer

écran noir si je lance un programme à la demande , pas de message d'erreur

Lberté · Answer

le même problème cordialement

lemmings1 · Answer

idem pour moi

Jose58469411 · Answer

Message « d’erreur interne type: Média code: 100 le contenu n’est plus disponible » lorsque j’essai de caster ma série sur ma bbox. HELP

JEAN PIERRE50667175 · Answer

cela fait deja une heure que ca dure ..........

elipathelea · Answer

Pas de Replay non plus! Netflix et Disney fonctionnent parfaitement.

jean marie4252701 · Answer

Ecran noir quand je lance un replay

Srabinette59 · Answer

Ecran noir sa fais 1h j’ai rèussi a faire une mise a jour mais sa n’a pas relancer

alain2315074 · Answer

idem pour moi plus de replay depuis la mise a jour de ce matin

Requinos · Answer

Bonjour, impossible d'accéder au replay via /" continuer la lecture/" sur Accueil ou via chaînes & Apps...

lydie5922008 · Answer

Pas de replaynon plus mais pas de messages d'erreur juste écran noir !! Beaucoup trop souvent maintenant !!!

Abonne-UA959760 · Answer

De la part de Samuel, grouillez vous on veut regarder notre serie

loloschneider · Answer

Toujours le même problème : erreur serveur, sur la télé comme sur l'ordinateur.

Yves31750763 · Answer

Depuis la mise a jour des chaines impossible d acceder aux  Chaines et Apps. Je trouve la serie ,je fais Ok et ecran noir

Abonne-35V2633 · Answer

effectivement pour le service à la demande, message: ERREUR SERVEUR s'affiche, et rien d'autre à faire que d'attendre

JEM77 · Answer

Cela commence à être exaspérant de ne pouvoir accéder au replay, plus coupures intempestives pendant le direct Canal est en perte de sérieux et d’abonnés …..

Abonne-ID561663 · Answer

Quand pourrons nous regarde les films canal svp

FOOR · Answer

Dysfonctionnement sur opérateur orange fibre de la chaîne 8 Pas de message d’erreur, impossible de lancer une vidéo

liongate · Answer

La même pour moi. D'ailleurs, c'est pas la première mise à jour du plan de service qui fait tout foirer, loin de là. Je dirais bien une fois sur deux en ce qui me concerne. Il serait temps de faire du ménage chez les techniciens Canal. Non mais en fait les gros pontes se sont dit en interne que ça suffisait pas d'enlever 7 chaînes, de ne pas baisser le prix de l'abonnement, même pas une petite ristourne de 10% pour le désagrément causé, d'ajouter Paramount + pour tout le monde histoire de compenser et de donner quelques miettes au vil peuple, on a qu'à carrément leur bloquer le replay. Ca leur apprendra, vilains clients méchants jamais contents qui râlent tout le temps. BOUH!!! Bon alors, la prochaine étape elle vient quand? Moi je le sens bien le petit Canal à la Demande qui devient payant, pas vous? Ou Warner TV qui va revenir en option à 1€/mois pendant 6 mois puis 10€ par an? Une légère augmentation de l'abonnement à venir, pour la nouvelle chaîne OCS Pulp, même si c'est du recyclage de programmes qui existaient déjà, après tout c'est pas comme s'ils nous avaient pas déjà fait le coup avec les nouvelles chaînes Canal.

the doctor 46 · Answer

Entre les pannes et les arrêts de différentes chaînes. Y en a marre canal plus. Vu le prix qu'on paye. 99 EUR ça fait extrêmement cher pour de moins en moins de chaîne. En septembre vous aurez ma résiliation

sebastien3026240 · Answer

combien de temps la panne va t elle duree?

LAURENT1941989 · Answer

Ecran noir pour moi aussi !!

gerard1098633 · Answer

Pour le service à la demande je ne peux ni lire ni enregistrer mais pas de message erreur.

lemmings1 · Answer

la ristourne, la ristourne :)))

Abonne-4225U48G · Answer

Plus d'accès au Replay ECRAN NOIR !!!

Abonne-JP237221 · Answer

Le service est mauvais au vu du prix....

philippe32566725 · Answer

Ecran noir chez nous aussi. Il n'y a que sur Mobile et tablette que cela marche. Réception sur TV et ordinateur avec /"Erreur interne3  Les soucis, je veux bien que ça arrive, mais avant de déployer une MàJ faudrait peut être la tester...

JEANNINE2808392 · Answer

Pas de replay depuis la mise à jour des chaines ,ECRAN NOIR

patrice5350245 · Answer

Merci pour l'info. Vous nous alertez quand c'est rétabli ? Merci, cordialement.

Camille50851435 · Answer

non mais ils sont serieux !!!!!!! 50balles par mois et ça marche pas !

Abonne-74A3455 · Answer

En tant que nouvel abonné depuis midi aujourd'hui , je me retrouve devant un écran noir. Cela promet ! Alors je décide d'annuler immédiatement mon abonnement pour me retrouver avec une facture de 8 euros sans n'avoir jamais rien vu. Cette compagnie est vraiment odieuse et malhonnête. Tabarnak!

gerard102637 · Answer

Bonjour,  Je suis comme tout le monde, je n'ai pas accès au replay. Ma config: abonnement Orange donc C+ par la box Orange. Par contre sur mon smartphone Galaxy S21 j'ai accès au replay. Si cela peut servir...... Par contre marre du désagrément pour 110 euros par mois c'est un scandale. Quand ça fonctionnait (le replay) il fallait quand même ressortir de la procédure (éteindre et rallumer) puis ensuite essayer de regarder le replay voulu PS: une 1/2 h d'attente au service technique Canal sans réponse: j'ai coupé la comm

MALIKA40279799 · Answer

Dans combien de temps s’est rétabli?,

RICHARD1083990 · Answer

merci de votre assistance

jeanpir · Answer

Bonjour Écran noir sur canal à la demande Mise à jour des chaînes hier soir et ce matin et depuis plus de Canal a la demande

Herve13906437 · Answer

il y en a marre avec la supression de chaine et les ecrans noirs c'est de plus en plus frequent a qu'en une ristourne

jean marie4252701 · Answer

Ok ça  remarche

CEDRIC2091405 · Answer

Ou comment perdre 7 balles pour un film loué que je ne pourrais pas voir, et pour une mise a jour a la con! s'il faut maintenant suivre les avis d'incidents pour savoir si on peut louer un film, je ne sais pas ou on va, le fric lui par contre il va bien être débité! vous êtes des voleurs.

mary-mr · Answer

ok mais peut-on être prévenu lorsque ce sera disponible. Je ne vois pas le suivre le sujet Merci

familledole · Answer

Ça ne fonctionne toujours pas …

Philippe214218 · Answer

il est impossible de visionner quoi que ce soit (cliquer sur une vignette semble faire démarrer le film, mais après 2 secondes, on revient à la vignette). ça commence à me gonfler les conneries : déjà, tous les jours vers 18h00 depuis plusieurs semaines, c'est pareil, il faut redémarrer le décodeur pour que cliquer sur une vignette déclenche le visionnage. De plus, eu égard à la politique marketing de merde pour les abonnés de 30 ans comme moi, je sens venir le désabonnement à grands pas... Purgez la farine que vous avez dans les narines...

jean-pierre2202939 · Answer

Suite à la mise jour de ce jour impossible d’accéder aux services à la demande  Le reset du décodeur par bouton de face avant et coupure électrique ne change pas le problème  Une installation partielle inefficace …Aucune erreur dans l’installation et débit correct confirmé excellent ??? Pas de solution en attente de la résolution de l’incident ………

François897488 · Answer

Bonjour. Quel délai pour le rétablissement de ce service ?  Cordialement.

montoya15968835 · Answer

Ca marche, merci

patrice5350245 · Answer

Non je ne participe plus à la discussion.

patrice5350245 · Answer

Prévenir quand c'est rétabli. Merci.

patrick4098644 · Answer

toujours pas moyen de regarder ma playliste, toujours ce message d'érreur, depuis  15 jours il fallait éteindre le décodeur rallumer le décodeur, plusieurs fois par jour pour suivre une série, et depuis aujourd'hui r 24/01/22 terminer ça ne marche plus du tout,ont fait quoi,j'en ai marre et pourtant je suis abonné depuis plus de trente ans, il est ou le canal plus d'avant??????

patrice5350245 · Answer

OK ça refonctionne. Merci. Fin de ma discussion.

Abonne-990953TH · Answer

On dirait que ça fonctionne de nouveau

Requinos · Answer

cela semble refonctionner depuis quelques instants...( à suivre...)

nestor63 · Answer

OK ça fonctionne

marayba · Answer

avec le cube  xxxxxxxxxxxxx je n'arrive plus à avoir toutes mes chaines exemple j'ai la 111 mais je ne peux plus avoir la 112  ou la 54 par contre j'ai bien la 1 ,2,3,5,6 mais pas la 7 j'ai éteint retiré la carte remis tout en place rien n'y fait affichage pas de réception ou erreur 408  **n° d'équipement édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, L'incident est désormais résolu. Si vous rencontrez toujours un message d'erreur, je vous invite à redémarrer votre équipement. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

dom59870 · Answer

pas de connexion sur my canal avec mon pc

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir dom59870, Votre problème ne semble pas être en lien avec l'incident de cet après-midi. N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet (ou à vous greffer sur un sujet existant traitant du même souci).

quentin19708817 · Answer

Bonjour  L'incident n'est visiblement pas résolu voici le message d'erreur: NONE;OtherError (NONE) TypeError: Cannot read property 'bitrate' of undefined;20533392_50001

chverri · Answer

Impossible de se connecter à Netflix depuis mise à jour. Serveur internet et décodeur ont pourtant été redémarrés et réactivation des droits faite. Merci de votre retour

Nathalie24159547 · Answer

Bonjour Toujours aucune chaine

milievic · Answer

le problème persiste même après un redémarrage du matériel ordinateur comme tablette : errors.coreMEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED

Abonne-HT758200 · Answer

Pareil pour moi. Pourriez vous nous indiquer quand cela sera réglé? Merci

Abonne-073393XG · Answer

erreur serveur sur la TV et l'ordinateur depuis 13h. Pouvez vous réparer assez vite iu faire un gest commercial ?

JEAN LUC3853444 · Answer

J'essaye depuis cette après midi toujours rien..

tndtnd · Answer

> Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Tant mieux......

Abonne-808477HV · Answer

je ne comprends j'ai payé mon abonnement aujourd'hui et il est quand même résilier et je ne peux pas le réactiver

Abonne-27L1673F · Answer

Bonjour , juste vous dire que je ne souhaite plus garder l’abonnement de canal plus. Merci beaucoup et à la prochaine

nicolas52160920 · Answer

deux pannes de mini décodeur en 5 jours ils sont fort chez Canal

yacine37806485 · Answer

J'ai un message pour impayé alors que l'abonné a été payé ??? Services MyCanal inaccessibles !!! Et pour couronner le tout une résiliation suivie d'une ré activation de l'abonnement avec un passage de 17 à 22 euros du prix !!!! Whaouw tout ça en une soirée, mais c'est n'importe quoi !!!

Abonne-FR435694 · Answer

je paye 36 euros par mois pour votre service de merde inopérant en 2023 ? Merci de me rembourser

Abonne-FR435694 · Answer

je veux être remboursé, marre de vos services que je paye et ne fonctionnent pas

damien3805645 · Answer

Abonnement=contrat synallagmatique: Le client paye, le fournisseur fourni. . Si le fournisseur ne fourni pas, il dédommage le client. A moins de justifier d'un cas de réelle force majeure extérieure à la simple obsolescence du matériel, le client doit être dédommagé. C'est purement jurisprudentiel. Dura lex Sed lex : merci de nous préciser les modalités d'indemnisations qui seront appliquées... Cordialement votre.

Srabinette59 · Answer

Bonjour mon ecran ne bouge pas depuis hier,impossible de faire quoi que se sois  ,c’est un pb de chez vous ou c’est mon decodeur ?le mini à l ètage fonctionne très bien

tndtnd · Answer

Vous n'aurez pas de réponse personnalisée ici  Contactez le service clients

Abonne-852198NJ · Answer

j'ai le même probleme avec le cube. J'ai un second décodeur qui fonctionne correctement allez savoir pourquoi.

Mclud · Answer

Mon appli tourne avec le rond rouge en permanence et ne va pas plus loin sur mon Galaxy S10 depuis hier...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rachite,  Avez-vous essayé d'éteindre/rallumer le décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos ?  Merci.

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