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Prélèvements non conformes
- Nom de l'auteur
- PSGfor EVER utilisateur
- Publié le
- 2 février 2023
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- il y a presque 2 ans
- sujet
- q
Bonjour,
Canal plus s’apprête à me prélever une somme d’un montant de 73€78 pour le motif suivant : « non-restitution du matériel » En effet j’ai résilié mon abonnement le 01 novembre 2022
Selon Éric le conseillé que j’ai eu au téléphone le 02/02/2023 vers 9h15 j’aurai reçu par courrier électronique plusieurs messages m’informant des démarches à suivre pour restituer le matériel.
Or dans l’historique de mes contacts le dernier message est daté du 28/09/2022-12h54 lequel m’informe que ma demande de résiliation est bien prise en compte depuis pas de son pas d’image …
Donc selon le fameux Éric, lequel n’a pas souhaité décliner son identité, je serai du genre à ne pas consulter mes mails.
Outre le fait qu’il ignore l’existence d’un historique sur l’espace client, il ne sait pas qu’avant tout c’est Canal + qui doit avant me restituer ma caution initiale de 76€22… bref un conseillé qui ne sert à rien.
Bilan Non seulement Canal + ne m’a pas restitué ma caution d’origine, mais il se permet de me substituer des sommes à mon insu
Un conseil pour les futurs déçus de C+ une fois la résiliation effective pensez à bloquer immédiatement Canal plus de vos potentiels préleveurs auprès de votre organisme bancaire
Cordialement
- Thème
- Matériel , +LE CUBE TNT
Réponses de la communauté
Monsieur je vous trouve plein de mansuétude. Ce serait finalement qu’un simple oubli, pas de rappel non plus… oublié aussi, pas de mise en demeure également… oublié.
La vérité est autre.
C+ n’a pas l’intention de restituer quoique ce soit sinon après avoir été abonné > 35 ans il aurait eu un brin d’élégance de me prévenir.
Pour me proposer des services en veux-tu en voilà il connaissait mon @ mail.
Quant à la caution à partir du moment ou le conseillé de ce matin n’a pas pris l’engagement de ma la restituer je m’assoie dessus … à moins que ce matin j’ai parlé à une machine et non à un humain
En cette période d’inflation voilà de l’argent facile
Le prélèvement, il a lieu automatiquement dans leur système après un délai si pas de restitution.
Et la caution, c'est normal que vous ne l'ayez pas récupéré sans avoir rendu le décodeur (donc vous ne pouvez pas dire que vous vous assoyez sur cette dernière. Vous la récupérerez après avoir rendu le décodeur).
Effectivement, si vous n'avez pas reçu le bon de réception, vous n'avez pas pu le rendre, mais leur système automatique lui n'a pas connaissance de cet oubli. Cela passe par une intervention humaine de leur coté pour vous renvoyer le bon de retour, après les avoir contacté comme vous l'avez fait.
Merci de votre retour
justement le problème vient que C+ ne m'a jamais contacté, malgré ma demande, sur les modalités de restitution donc à fortiori je n'ai jamais reçu d'@ d'un point relais ni de bon de restitution
Donc non seulement je m'assoit sur ma caution mais double peine il me prélève 73€78 pour la non restitution de matériel.
Suite à mon appel de ce jour un courrier serait parti aujourd'hui afin de me donner les billes pour le retour
En attendant je suis débité sans aucune explication...et c'est à moi à me démener pour comprendre.
Si j'ai résilié mon abonnement c'est justement à cause de problème financier et me voilà ponctionner abusivement donc en difficulté dès le début du mois
Mon Post à pour but de dénoncer de telles pratiques afin que d'autres comme moi ne soient pas dans le rouge auprès de leur organisme bancaire
bien à vous
Bonjour
Vous leur avez renvoyé le décodeur ?
Si oui, depuis la page de contact de l'espace client, motif de réclamation, vous aurez un formulaire de réclamation avec lequel mettre en PJ le bon de restitution signé par le relai pickup, justifiant qu'il a bien été restitué.
Le dépôt de garantie ne sera remboursé qu'après avoir rendu le matériel.
S'il y a un prélèvement indu de frais de non restitution, ils devront vous les rembourser.
Si vous n'avez pas reçu le bon de retour, demandez leur.