@nellyllen

N'utilisez jamais un numéro surtaxé pour joindre une entreprise avec qui vous avez un contrat.
Il y a obligatoirement des moyens de contact gratuits sur l'espace client page de contact ou sur le contrat.

Bonjour nellyllen,
Quand je demande si votre décodeur est bien activé dans votre espace client, cela veut dire qu'il faut aller dans votre espace client et vérifier que le numéro de carte virtuelle de votre décodeur soit bien renseigné et sans erreur.
Est-ce que c'est bien ce que vous avez fait ?

Oui j'ai une formule avec engagement et j'ai eu un prélèvement le 4 mars. Je n'ai pas changé de décodeur (Orange) mais de formule d'abonnement Orange. J'ai appelé deux fois Canal + aujourd'hui. J'ai patienté 24 mn et 22 mn avec un coût de 0.35€ la mn! Et personne ne m'a répondu!!!!

@nellyllen

Comme demandé en dessous votre message, vérifiez que votre décodeur est bien déclaré sur l'espace client page matériel.

Bonjour,
Vous avez bien une formule avec engagement ?
Votre décodeur Orange est-il bien activé dans votre espace client ?