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My canal application impossible de regarder le direct

NICOLAS7119922
NICOLAS7119922
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Custom category question
Sujet résolu
Nom de l'auteur
NICOLAS7119922
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Publié le
23 mars 2023
Nombre de réponses
8 réponses
Consultations
545 vues
il y a environ un an
sujet
q

Bonsoir,
Depuis hier impossible sur l'application my canal de regarder un programme en direct peu importe la chaîne et que ce soit sur nvidia shield, tablette ou tv.
Dans l'arttente de vous lire,
Merci

Thème
myCANAL

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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NICOLAS7119922
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NICOLAS7119922
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Problème résolu en rebootant la totalité des appareils
Merci

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Il faut dans ce cas contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-moi informé.

NICOLAS7119922
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NICOLAS7119922
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Toujours le même problème qui persiste....

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Pour éliminer le doute de la connexion (blocage Ip ou autre), pourriez-vous faire un test momentané avec un pont 4G de votre téléphone ?

Si l'anomalie persiste, un diagnostic technique s'impose.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-moi informé. 


NICOLAS7119922
NICOLAS7119922
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NICOLAS7119922
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Il y a un rond rouge qui tourne. Application installée puis désinstaller plusieurs fois

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Que constatez-vous exactement en essayant de lancer un contenu ?
Merci.

NICOLAS7119922
NICOLAS7119922
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NICOLAS7119922
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Bonjour,
Les applications netflix et disney aucun soucis juste my canal direct. J'utilise bien france métropolitaine et sans VPN et ma connexion est excellente.
Dans l'attente de vous lire
Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Quel message d'erreur rencontrez-vous ?

Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine et sans VPN ?

Le problème étant présent sur trois appareils, cela est forcément lié à votre connexion ou à votre compte.

À bientôt.