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Mais quelle arnaque...

Francis23909102
Francis23909102
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Franchement c'est un truc de fou... Suite à une entourloupe de la part de canal il y a quelques mois qui m'avait proposé un tarif préférentiel par téléphone pour une durée d'un an, mais qui finalement n'a cessé d'augmenter, j'ai décidé de résilier.

Aujourd'hui on m'appelle, en insistant bien sur le fait que l'appel était enregistré, et on me propose un tarif de 72.40€ pour 24 mois. Je fais répéter 3 fois la conseillère, et j'accepte. Je raccroche et quelques minutes plus tard je vais voir mon échéancier... Et quelle bonne idée... Je vois que déjà 3 mois plus tard le prix passe à 86 euros, puis 111 euros l'année suivante!!!!!

Je rappelle la conseillère, bien moins sympa que la première fois, qui m'envoie chier et me donne un autre numéro de téléphone pour résilier. J'appelle, je tombe sur quelqu'un qui me parle comme une merde et qui me dit que je vais recevoir un mail de confirmation de résiliation. Mail qui n'est jamais arrivé.

Ces méthodes de voleurs sont purement scandaleuses. Comment une boite comme Canal peut se permettre ces comportement de voyous bon dieu???

Donc là je fais quoi ? Je rappelle? Je fais un recommandé?
Par pitié, aidez moi svp

Réponses de la communauté

Heero38962697
Heero38962697
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Le droit européen donne 14jrs de rétractation après une commande.

https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/14-jo...

Il est tjs utile d’envoyer une lettre recommandée de rétraction également

https://www.resilier.fr/modeles/modele-gratuit-lettre-res...

Francis23909102
Francis23909102
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Merci pour votre aide. Je pense que je vais passer directement par la répression des fraudes parce que là je suis au bout du rouleau.

109060
109060
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Bonjour.

D'abord il faut tenter de voir auprès du service réclamation de la façon suivante :
Espace client - Contacts - Abonnement - Réclamation - Rappel immédiat.

Si votre problème n'est pas résolu, vous avez la possibilité de remplir un formulaire de réclamation qui permet de mettre en détail les propositions de Canal.

Si toujours niet, même topo mais en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" pour contacter le "Responsable du dialogue client" qui est le dernier niveau avant de passer par le médiateur FEVAD.

Voir aussi dans l'onglet "compte" rubrique "mes documents" les interventions de Canal suite aux différents échanges.

Le cas échéant sur la base de votre témoignage, vous pouvez faire un signalement à la répression des fraudes :

https://signal.conso.gouv.fr/comment-ca-marche
https://signal.conso.gouv.fr/

Claude.