@0617puck
J'espère qu'un membre de l'Equipe Canal tombera sur votre témoignage et interviendra directement pour que votre problème soit enfin réglé.
Il est hallucinant que vous soyez toujours au même point depuis le mois de juin !!!

Bonjour!
Suite de mes péripéties... A vrai dire, j'en suis toujours au même point: pas de Canal + depuis juin. J'ai reçu environ 15 décodeurs, aucun ne correspondant à mon équipement, je passe environ 3/4 coups de fil au service réclamations par semaine et je n'arrive à rien. Les perroquets me répètent "obsolète", bien moins joliment que MC Solaar, font des remarques déplacées sur mes capacités cognitives (un comble), et mentent comme des arracheurs de dents: l'histoire du décodeur soi-disant facturé et donc impossible à remettre en fonction, des remboursements de mensualités qui, bizarrement, n'apparaissent pas sur mon extrait de compte bancaire. Dernière trouvaille pour que je leur flanque la paix: je demande un bon de retour pour le dernier décodeur qu'on m'a envoyé et on me répond qu'il faut attendre un mois pour qu'il soit généré. C+ m'a fait envoyer (gratuitement) un technicien chez moi la semaine dernière. Lui aussi, m'a-t-il expliqué, est escroqué puisqu'il ne sera pas payé étant donné que bien entendu C+ m'avait envoyé un décodeur noir au lieu du Cube et que donc il n'a pas pu le mettre en fonction. On marche sur la tête.

@0617puck
Les décodeurs ne sont jamais facturés aux clients, ils appartiennent à Canal+ et sont mis gratuitement à disposition ou loués.
Comme déjà indiqué, en bas de la page réclamation figure la rubrique suivante « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ».
Cliquez sur « en savoir plus sur votre recours » et faites un nouveau message pour expliquer la situation : ce nouveau recours sera examiné par le responsable du dialogue clients.
Enfin, lorsque vous êtes sur la page du recours auprès du responsable du dialogue client, il est mentionné à la fin que vous disposez d’un recours extérieur au Groupe CANAL+, accessible uniquement après avoir épuisé les recours internes au Groupe CANAL+ :
Groupe CANAL+ adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr/
Donc si votre recours auprès du responsable client n’aboutissait pas, vous avez aussi la possibilité de saisir le médiateur conso.
Si vraiment vos réclamations ne trouvaient pas une issue favorable, vous pouvez en dernier recours saisir une association de consommateurs, comme Que Choisir...
Bon courage et tenez-nous au courant de l'issue de vos démarches.

Je rêve!!! Jeudi, mon interlocuteur C+, qui ne m'écoutait que d'une oreille car je le barbais nettement, acceptait de me remettre mon Cube en fonction mais il s'était (encoooore) trompé et m'avait appelée alors que j'avais bien, 100 fois, précisé que j'étais en déplacement à 1000 kms au lieu d'appeler mon ami qui, encoooore, attendait chez moi près du matériel. Par la suite, il a eu une interlocutrice qui disait ne pas être autorisée à faire la manoeuvre. Ce matin, j'en ai eu encore une autre, charmante, mais ne pouvant pas remettre le Cube en fonction. Elle a demandé à une technicienne de m'appeler (je m'étais munie de toutes les références nécessaires) et là, APOTHEOSE: grand cinéma et mensonges en technicolor. Selon cette experte (hum!), au nom volontairement incompréhensible, impossible de toucher quoi que ce soit à mon Cube car C+ me l'avait facturé mi-avril (soit 2 mois avant les ennuis). J'ai vérifié et c'est bien entendu faux. Donc, le mensonge consistait à dire que comme désormais le matériel m'appartenait, je pouvais en faire ce que je voulais mais elle n'y avait plus accès. Elle m'a même grandement encouragée à résilier. C'est sa direction qui sera contente de l'apprendre. Je nage dans un lac ubuesque. C+ devait songer à en faire un film. Aidez-moi SVP!

Bonjour! Suite de mes péripéties.
Jeudi, C+ m'appelle sur mon portable alors que j'ai expliqué 100 fois que j'étais à plus de 1000 kms et qu'il fallait appeler sur le fixe car un ami attend le coup de fil. Evidemment, l'"expert" n'a pas rappelé. Dommage car il était d'accord pour remettre en fonction mon Cube. Et mon ami a encore perdu son temps.
Ce matin, pareil, mais la jeune fille accepte d'appeler immédiatement le fixe et mon ami répond. Elle se renseigne et on lui dit qu'on ne peut pas réactiver les droits de mon Cube!!!
Aucune réponse à ma LRAC, aucune réponse à ma réclamation. On continue à me facturer l'accès à C+ que je n'ai plus depuis près de 3 mois et on me facture des décodeurs que je n'ai pas, soit parce que je les ai renvoyés soit parce que j'ai refusé d'aller les chercher au point-relai.
Quelqu'un a une suggestion? Merci!

@0617puck
Ce que vous décrivez est lamentable.
Avez-vous fait une réclamation depuis votre espace client ?
Si oui, refaites le processus : en bas de la page réclamation figure la rubrique suivante « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ».
Cliquez sur « en savoir plus sur votre recours » et faites un nouveau message pour expliquer la situation : ce nouveau recours sera examiné par le responsable du dialogue clients ...
En espérant que vous puissiez obtenir satisfaction.

Bonjour!
Un témoignage de plus sur le harcèlement de C+, sur le non-fonctionnement des multiples (5 ou 6 en 2 mois, dont parfois le renvoi de celui que je venais de renvoyer!), sur le travail lamentable des soi-disant experts qui raccrochent au bout de 2 sonneries ou vous prennent pour des crétins ou des vieux dépassés par la technologie, qui décident de changer l'heure de rendez-vous ou le numéro (fixe/portable), comme si on n'avait à faire qu'attendre près du téléphone. J'ai refusé le nouveau décodeur dès le début mais rien n'y a fait. Comme je ne renvoyais pas mon Cube (mais seulement les nouveaux décodeurs non demandés), on m'a désactivé ma carte, ce qui a annulé toutes les programmations faites pendant les vacances. Bref, je suis sans C+ depuis plus de 2 mois, mais je continue bien entendu, à payer mensuellement. J'ai envoyé une LRAR mais aucune nouvelle. J'ai atiré l'attention sur le fait qu'il s'agissait d'une vente forcée (on me répond que non puisque le prix est le même MAIS il y a moins de services puisque l'on ne peut plus enregistrer!) et que remplacer un matériel qui fonctionnait b
ien par un autre qui ne fonctionne pas me paraît une technique de vente bizarre. J'attends que l'on me rembourse les mois sans C+ et que l'on rétablisse mes droits sur mon ancien décodeur et, s'il est vrai qu'il ne fonctionnera plus en 2025, je résilierai. Si C+ ne fait rien, eh bien je résilie. Mais je n'oublierai pas de contacter plusieurs journaux ou associations de défense du consommateur. Trop c'est trop.

Chronologie du forcing de Canal + pour le remplacement du Cube TNT
Mail du 31 janvier : votre décodeur est bientôt obsolète, mais nous avons une solution pour vous, le décodeur Canal+. Contactez-nous …
Je ne bouge pas.
Mail du 20 février : votre décodeur va devenir obsolète, nous vous accompagnons dans son remplacement. Contactez-nous …
Je fais toujours le mort.
Mail du 14 mars : votre décodeur actuel sera bientôt obsolète et vous ne pourrez plus accéder à vos programmes, nous allons vous adresser le décodeur Canal+ que vous recevrez sous 2 à 4 semaines.
Je me fais appeler et informe mon interlocuteur que je souhaite garder le Cube TNT, lequel m’indique en retour qu’aucun envoi n’était programmé …
Mail du 29 mars : votre décodeur devient obsolète, mais un nouveau décodeur dernière génération vous attend. Contactez-nous …
Moralité : le harcèlement continue, même si on les a informés que l’on ne veut pas du nouveau décodeur.
Il s’avère également que lorsque l’on vous dit que vous allez recevoir le nouveau décodeur sous 2 à 4 semaines, c’est du « pipeau ». A ce moment là l’envoi n’est pas en cours : il ne le sera que si vous ne réagissez pas …
Dernière remarque : contrairement aux 3 mails précédents, celui reçu aujourd’hui précise « le remplacement de votre matériel de réception par le Décodeur CANAL+ entraînera la perte de vos enregistrements (ça c’était déjà indiqué dans les premiers mails) AINSI QUE LA PERTE DE LA FONCTIONNALITE D’ENREGISTREMENT POUR LES CHAINES REÇUES PAR LE RESEAU INTERNET (ça c’est nouveau).
Donc les récriminations formulées sur ce forum par les abonnés remontent à Canal+ …

J’ai renvoyé le nouveau décodeur et reçu en échange un cube, donc pb résolu pour l’instant, a suivre. Mais c’est sûr que leur façon de faire est abusive, pas d’information claire et changement de décodeur forcé.

@nicoB1966
Si vous avez un débit internet insuffisant et que le nouveau décodeur reçu ne vous convient pas, demandez que l’on vous renvoie un Cube TNT !

Je suis dans le même cas que vous sauf que lorsque l'on m'a proposé le nouveau décodeur, personne ne m'a informé de l'impossibilité de recevoir les chaines via la TNT et comme j'ai un mauvais débit internet ..... la façon de faire de Canal+ est vraiment abusive, il me facture en plus 40 € de consigne pour le nouveau décodeur alors que je n'ai rien demandé et pas signé d'avenant. Si le pb perdure, cela va être vite réglé, je vais résilier mon abonnement.

Pour l'instant, refusez le changement de décodeur.
Si beaucoup d'abonnés décident de garder leur Cube TNT, malgré la campagne forcenée de remplacement actuellement menée, cela pourrait peut-être inciter Canal+ à poursuivre leur diffusion sur la TNT en 2025, en implantant un tuner TNT sur leurs décodeurs 4K (surtout que la 4K sera déployée sur la TNT à l'occasion des JO en 2024).
A défaut, ceux qui ne reçoivent la télé que par l'antenne râteau quitteront Canal. De même, s'ils ne permettent pas l'enregistrement sur leur nouveau décodeur en réception internet, ils risquent également de faire face à une vague importante de résiliations.

Bonjour.

En utilisant le moteur de recherches du site vous noterez un nombre important sur le forcing (voir plus) sur ce sujet.

Oui le décodeur est obsolète surtout qu''il n'et pas adapté aux applications Disney + et Netflix mais il est toujours possible de le garder jusqu'à le fin de l'agreement accordé à Canal pour 2025.

Vous avez des arguments (impossibilité d'une antenne satellite, impossibilité d'enregistrer, peut être un débit internet limité) pour insister auprès du service client, il y aussi la possibilité d'une résiliation qui est un élément important.

Il faut insister jusqu'à la prise en compte de votre désir de garder le décodeur TNT.

Claude.