Sujet en attente de réponse
Le film que j'ai acheté ne se lance pas
- Abonne-L24P8273
- Niveau
- 0
- 45 / 100
- points
Bonjour,
Je ne suis pas abonnée à Canal+ et je viens d'installer l'appli mycanalVOD sur mon téléphone pour pouvoir acheter un film que je voulais revoir, "Opération Shakespeare". Le film acheté, il ne se lance pas même si j'appuie sur la flèche. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
De quel film s'agit-il ? Sur quel équipement tentez-vous de le lancer ?
- Abonne-SU556643
- Niveau
- 0
- 12 / 100
- points
J'ai le même souci sur un film que je viens d'acheter. Il ne se lance pas. Ecran noir. Que faire?
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir,
J'ai relancé nos équipes, l'incident aurait dû être résolu en effet. Vous n'avez pas à racheter le film rassurez-vous.
Nous vous tenons informé dès que possible.
- Abonne-L24P8273
- Niveau
- 0
- 45 / 100
- points
Toujours impossible de regarder mon film, ça fait 3 mois que je l'ai acheté. Pouvez-vous y faire quelque chose ? Suis-je obligée de racheter le film au risque de rencontrer le même problème ?
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
J'ai relancé nos équipes à l'instant. Je n'ai pas plus d'informations malheureusement.
- Abonne-L24P8273
- Niveau
- 0
- 45 / 100
- points
Il n'y a pas de message d'erreur. C'est "Opération Shakespeare". Le problème devait être résolu début mai mais le film ne se lance toujours pas.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Rencontrez-vous ce souci sur un film en particulier ? Quel message d'erreur constatez-vous ?
- Abonne-L24P8273
- Niveau
- 0
- 45 / 100
- points
Bonjour,
Depuis plusieurs jours j'essaie de regarder le film mais je ne peux toujours pas. Y-a-t-il une manipulation que je doive effectuer ?
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Abonne-L24P8273,
Après un échange avec nos équipes techniques, j'ai la confirmation qu'un souci est actuellement identifié. Il devrait être résolu en début de mois prochain.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.
- Abonne-L24P8273
- Niveau
- 0
- 45 / 100
- points
Il n'y a aucune option pour le télécharger à part si j'appuie longuement sur l'image, je peux télécharger le lien. Je viens de le faire mais ça ne change rien.
Mon téléphone est un Samsung Galaxy Note 10 lite.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Avez-vous tenté de le télécharger également ? Quel type de Smartphone utilisez-vous ?
