Sujet en attente de réponse
Installation nouveau décodeur 4K
- Abonne-U394201V
- Niveau
- 0
- 3 / 100
- points
Bonjour,
Samedi dernier, j'ai réceptionne le nouveau décodeur Canal+ 4K-UHD. Je l'ai installé et suivi les instructions fournies. Lors de l'allumage, j'ai un premier écran Avec un + blanc sur fond noir, puis la télé me dit qu'il n'y a pas de signal, puis soit un écran nir, soit un écran me disant qu'il recherche une mise à jour mais qui ne fait visiblement rien d'autre. La télécommande ne se connecte pas au décodeur, je ne peux rien faire avec elle, impossible de l'appairer avec le décodeur ???? Depuis samedi soir, plusieurs essais, toujours le même comportement, impossible de finaliser l'installation et de l'utiliser.
Cordialement.
Nicolas LE CORVIC
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir,
Si l'anomalie persiste encore, voici une manipulation à essayer :
1/Repérez d'abord la touche d'association de la télécommande (elle se trouve à côté de la fente pour insérer la carte).
2/ Éteignez/rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos
3/ Dès que la diode s'éclaire, appuyez plusieurs fois sur la touche d'appairage (celle de l'étape 1)
N'hésitez pas à contacter un conseiller en cas de besoin.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
- jrevelmo
- Niveau
- 0
- 39 / 100
- points
J'ai demandé un décodeur qui fonctionne avec internet. J'ai reçu un matériel qui a une prise d'antenne pour parabole. J'ai tout branché correctement. L'alimentation ,les câbles HDI et le câble Ethernet entre ma box et le décodeur. J'ai allumé le décodeur.
Sur l'écran est apparu " Mise à jour en cours ,recherche de la mise à jour, veuillez patienter. " Cela fait plus de 2 heures que je patiente et rien d'autre ne se passe??
Que faire, Quand aurais je Canal+ avec ce new décodeur? Comme j'ai pas encore rendu l'autre je pense que je vais le réinstaller et renvoyer le nouveau à Canal+.
