Sujet en attente de réponse
Pas d’accès à MyCanal
- Lea34035024
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Bonjour,
Depuis hier je n’arrive plus à accéder au contenu payant sur MyCanal alors que j’ai bien un abonnement…
J’ai essayé de « réactiver mes droits » sur l’appli mais ça ne fonctionne pas.
Comment faire?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est alors nécessaire.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-moi informé.
- Lea34035024
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Exactement, je n’ai pas accès aux chaînes accessibles sur abonnement alors que je n’ai jamais eu de souci avant. J’ai bien essayé plusieurs fois de réactiver mes droits mais ça n’a pas fonctionné.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Qu'entendez-vous pas "ne fonctionne pas" ? Vous avez un message qui vous dit que vous n'êtes pas abonnés ?
Avez-vous essayé de réactiver vos droits ? Pour cela, cliquez sur votre profil/mon compte.
- Lea34035024
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Cela ne fonctionne sur aucun de mes appareils (tablette, iPhone, app sur la TV). C’est comme si je n’étais pas abonnée.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Que constatez-vous exactement ?
Quel appareil utilisez-vous ? Est-ce que le service fonctionne sur un autre appareil ?
Je vous remercie de nous donner plus d'informations.
