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Bonjour je ne reçois pas les replay

galteau
galteau
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0
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Nom de l'auteur
galteau
utilisateur
Publié le
14 avril 2023
Nombre de réponses
3 réponses
Consultations
67 vues
il y a plus d'un an
sujet
q

Le replay ne fonctionne pas écran noir

Thème
Programmes , myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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r

Bonjour,

Je vous invite, dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-moi informé

Jodie 1987
Jodie 1987
Niveau
3
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Nom de l'auteur
Jodie 1987
utilisateur
Publié le
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r

Bonjour Said,
Nous avons aussi ce souci depuis hier soir quand nous avons rallumé nos décodeurs, nous n'avons plus les chaines en replay sur la chaine 8. Nous avons uniquement les différents programmes . Ce matin j'ai fait une mise à jour et redémarrer nos deux décodeurs mais toujours rien . Nous avons deux décodeurs TNT HD WIFI . Merci de votre aide
Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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Bonsoir,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous m'indiquer votre mode de réception ainsi que le matériel utilisé ?

Merci pour votre compréhension.