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encore et encore des problemes de lectures

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KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;19750285_50076

au vu du nombre de plainte sur les faq, je pense que vous devez regarder le probleme de chez vous, epargnez moi les question types dy style
mise a jour ... oui il est a jour
navigation privé...non je ne suis pas en mode privé et quand bien meme j'ai le droit de regarder canalplus en privé si ca me chante!!!!!!!!!!!! ce n est pas une excuse
cache... oui le cache est vidé pratiquement tous les jours puisque nous payons nos abonnements et nous voulons voir nos programmes
maintenant je souhaite une solution a long terme car je passe ma vie a vous appeler sans solution durable!!!!!!!!!!!!!!

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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