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Écrans verts
- Abonne-845985PK
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Depuis plusieurs jours, l’écran de mon iPad devient vert après quelques secondes de lecture ... le son fonctionne très bien . J’ai mis l’appli à jour . Je précise que sur les autres plateformes comme netflix ou prime vidéo la lecture des vidéos fonctionne parfaitement. Merci d’avance pour votre aide
Réponses de la communauté
- Cathie10401180
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Et aussi Comptine mortelle
Et encore Les témoins de Jehova.....
- Saïd - Equipe CANAL
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Merci beaucoup. Je transmets à nos développeurs.
- Cathie10401180
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Pour Appel Tv je n’ai rien pu voir des séries.
Même chose pour la Grande librairie,aucun des épisodes depuis 3 semaines
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Cathie,
Je vous remercie pour vos tests. Cela devrait suffire. Vous n'auriez pas les numéros des épisodes sur lesquels vous avez constaté le problème ?
Merci.
- Cathie10401180
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Bonsoir Saïd
Apple TV Ted Lasso Le morning show
3 secret d’histoire . L’age D’or de la pub
5 grande librairie
2 Bardot
5 la fabrique du mensonge
Mais je n’ai pas tout vérifié
- Saïd - Equipe CANAL
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Merci beaucoup.
En plus de la grande librairie, auriez-vous d'autres exemples à me communiquer svp ?
Le point est pris en compte par notre régie, ils ont besoin d'exemples pour bien analyser ce problème qui semble aléatoire.
Merci.
- Cathie10401180
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Oui Saïd l’ecran vert n’est que sur les replay
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Cet écran vert n'est constaté que sur les programmes en replay ?
Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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Sur le site Apple, ils annoncent pourtant qu'iOS 16 est bien compatible avec les iPad5.
https://support.apple.com/fr-fr/HT213411
N'hésitez pas à contacter un conseiller pour une assistance pas à pas.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Saïd - Equipe CANAL
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C'est noté en bas (en petit). Vous êtes en 5.11.1 et il s'agit d'une vielle version.
Votre version iOS doit être ancienne.
Pourriez-vous mettre à jour votre tablette (pour avoir iOS 16) ?
Merci.
- Cathie10401180
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Je n’ai accès qu’a ce que je vous ai mis en capture d’écran dans le message précédent
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quelle est la version myCANAL installée ? 5.16 ou 5.17.1 ?
L'information est disponible dans les réglages de myCANAL.
- Cathie10401180
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J’utilise un IPad 5 .
L’incident est aléatoire et peut se produire sur toutes les chaînes, par exemple je ne peux pas regarder la Grande Librairie en replay. J’ai quelques secondes puis un écran vert et juste le son.
Cela m’arrive depuis un mois environ et je n’ai pas ce pb sur mon téléphone.
J’ai desinstalle, et réinstalle, éteint et rallume ,rien ne change.
Merci de m’aider.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Cathie,
Quel appareil utilisez-vous ?
Merci.
- Cathie10401180
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J’ai exactement le même problème depuis un mois et malgré plusieurs échanges téléphoniques,le problème reste inchangé.
- Abonne-845985PK
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Bonsoir tous les contenus sont concernés. J’ai un iPad mini 3 avec IOS 12 je pense que c’est pour cela que ça bug... je pense résilier mon abonnement
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Tous les contenus sont concernés ou uniquement ceux d'Apple TV+ ?
Merci.
