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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour votre premier retour. N'hésitez pas à continuer de nous tenir informés (il n'y a cependant pas de raison que le souci revienne si vous ne touchez pas à ce paramètre).
- Abonne-821205BY
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Bonjour !
Je viens d'essayer et après 2 minutes de vidéo, le problème n'est pas apparu. J'ai espoir que cette solution marche donc ! Merci !
La dernière fois ça avait marché deux épisodes avant que le problème ne revienne, je garde donc ce sujet de côté au cas où ça recommence.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-821205BY,
Pouvez-vous faire un test en forçant la stéréo dans le menu de l'application ?
Les contenus UHD (d'Apple TV+ notamment) ont une piste audio Dolby Digital+ (EAC3). Si votre équipement est relié à un équipement non compatible, cela peut engendrer un écran noir.
- Abonne-821205BY
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Ah non, là c'est différent, j'ai : Widevine L1 - 17706
- Olivier - Equipe CANAL
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Dans la rubrique Agent DRM, êtes-vous sur le Widevine L1 - 11776 comme sur ma copie d'écran ?
- Abonne-821205BY
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Android 9 API 28
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci et me confirmez-vous être en version Android 9 (ou +) ? L'information apparait dans les informations de l'appareil dans les réglages de myCANAL.
- Abonne-821205BY
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C'est la Fire TV Stick 3eme generation.
Fire OS 7.6.2.4
Mycanal 5.18.0
- Olivier - Equipe CANAL
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Pouvez-vous me communiquer tous vos numéros de version (myCANAL, Fire OS, etc.) et le modèle exact de Fire TV utilisé ?
- Abonne-821205BY
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Sur Fire stick uniquement. Je n'ai pas eu de problème sur pc.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-821205BY,
Rencontrez-vous ce souci sur Firestick ou un autre type d'équipement ?
- Abonne-821205BY
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Bonsoir.
J'ai le même soucis.
Hier j'ai testé de vider de le cache, désinstaller, réinstaller, réactivé les droits. Ça a marché et j'ai pu regarder des séries d'apple TV.
Aujourd'hui, le problème est revenu. J'ai refait toute la procédure mais cette fois, impossible de regler le problème.
Une idée ?
- Abonne-TV139536
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En effet, après purge des caches et donnees + désinstallation, cela fonctionne.
Merci
- CATHERINE2512
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Réponse du service technique d'Amazon et de celui de Canal : sur la Fire TV Stick, effacer le cache et les données, puis désinstaller / réinstaller MyCanal. Cela résoud le problème et vous pouvez visionner les contenus AppleTV.
- Abonne-TV139536
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème :
Uniquement sur les vidéos Apple TV+, l'image se fige et pixelise au bout de quelques secondes. Le son continue et finit par planter le firestick qui redémarre.
Mes droits ont été réactivés
Le firestick est a jour ainsi que l'appi mycanal.
Cordialement
- pcognet
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Bonjour,
Le problème est que sur la chaîne Apple TV.
Cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-4419W7A8 ,
Le problème n'est constaté que sur les contenus Apple TV+ ou sur tous les contenus à la demande ?
Merci.
- Abonne-4419W7A8
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J ai exactement le même problème
Version canal ok
Tout est ok
Mais l image se pixelise
Que faire ?
- Grandalf76
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Bonjour j'avais souvent le même problème avec la firectv Amazon.
J'étais obligé de reboot la firectv plusieurs fois avant de pouvoir lancer épisode...
Depuis peut je suis passé sur un autre système Android TV avec la Nokia streaming box 8010
Et pour le moment plus de problème de écran brouillé,lecture saccadé ou autre...
https://www.amazon.fr/Nokia-Streaming-Box-8010-Chromecast...
- pcognet
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J’ai le même problème. Version fire tv stick à jour, canal plus à jour.
Droits canal réactiver
Que faire de plus???
- Saïd - Equipe CANAL
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Julien54963394
La version myCANAL est toujours en 5.18.0 ?
Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour cette confirmation.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Julien54963394
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La reactivation fonctionne. Merci!
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour.
Pourriez-vous réactiver vos droits et me dire si vous constatez une amélioration ?
Profil/Mon compte
Merci.
- Julien54963394
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Bonjour,
FireTV Stick (3rd Gen)
Fire OS 7.6.3.3
MyCanal 5.18.0
La TV est une panasonic, je n'ai pas le modèle. Pas de 4k
Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer le modèle de votre Fire TV, la version installée et la version de myCANAL ?
Est-ce que votre téléviseur est 4K ?
Merci.
- Grandalf76
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Bonjour ,
Alor je ne pourrai pas vous aider vraiment désolé mais j'ai eu le même problème avec la firetv sur épisode 4 de SEE impossible de le visionner, je suis aller sur une autre série attendre que canal corrige les divers problème sur les film/série de Apple tv
Quand on cherche sur ce forum ont trouve quelque problème avec les série/film Apple tv mais pas de vrai solution pour le moment ,
