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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nathalie,
Dans ce cas, vous semblez avoir exploré la plupart des solutions simples. N'hésitez pas à contacter notre Service Technique qui pourra vous aider et vous accompagner dans un diagnostic complet : https://client.canalplus.com/contacts/
Vous pourrez demander à être rappelée.
- nathalienor
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Déjà fait bien sur! appli désinstallée et réinstallée
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nathalie,
Je vous remercie pour votre retour.
Je suis étonné, vous ne devriez pas pouvoir utiliser le site sur votre TV (du fait de restrictions sécuritaires).
Avez-vous la possibilité de réinstaller l'appli myCANAL sur votre TV LG et me tenir informé ?
- nathalienor
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Bonjour Olivier
j'utilise une smart tv LG que j'ai acheté chez Darty il y a 5 mois
ref : 32LQ630B6LA
je n'utilise pas de décodeur et me sert de l'application directement sur la tv.
Sur mon PC (asus dernier modèle) aussi le problème existe mais est moins fréquent.
En revanche sur ma tablette ipad, le problème arrive rarement
Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nathalie,
Pouvez-vous m'indiquer le type de TV (marque, modèle, etc.) que vous utilisez ?
- nathalienor
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Je viens d'essayer sur ma TV de passer par le site et là ça fonctionne! mais bon... ce n'est vraiment pas pratique. trop de manip
- nathalienor
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nathalie,
Quel équipement utilisez-vous ? Si vous n'utilisez pas de décodeur et que vous recevez directement myCANAL sur votre TV, assurez-vous d'utiliser l'appli intégrée à cette dernière (et à ne pas passer via le site).
