Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

Plante tablette Samsung Android 13 avec App MyCanal

lapitcholine
lapitcholine
Niveau
0
46 / 100
points
Nom de l'auteur
lapitcholine
utilisateur
Publié le
11 mai 2023
Nombre de réponses
5 réponses
Consultations
45 vues
il y a 5 mois
sujet
q

Plante de la tablette Samsung Galaxy A8 (réinitialisation complète) lors du replay avec App MyCanal en version 5.20.0.
La tablette est en version Android 13.
La plante n'est pas constaté si au niveau de l'App MyCanal on force "Widevine L3" via le menu Debug.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour lapitcholine,

Merci beaucoup pour votre retour (que je fais suivre à nos équipes). Le souci ne semble pas généralisé ; pouvez-vous également vous rapprocher de notre support Android par mail et communiquer vos numéros de version Android, myCANAL et DRM ? support.android@canal-plus.com

lapitcholine
lapitcholine
Niveau
0
46 / 100
points
Nom de l'auteur
lapitcholine
utilisateur
Publié le
réponse
r

En réponse à votre question l'agent DRM est Widevine L1 - 24089.
La désinstallation/réinstallation de l'app MyCanal ne change rien: plante de l'appli pour les programmes en replay. Le visionnage des programmes en direct est ok

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous également m'indiquer le numéro de l'agent DRM (dans myCANAL > Réglages > Informations > Informations de l'appareil) ?

Pouvez-vous effectuer une réinstallation de l'appli et me tenir informé ?

lapitcholine
lapitcholine
Niveau
0
46 / 100
points
Nom de l'auteur
lapitcholine
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour
Le problème est constaté sur tous les programmes en replay. Aucun problème avec le visionnage en direct. Contrairement a ce que j'ai écrit le mode Debug ne permet pas de résoudre le problème. En l'état l'app est inutilisable

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour lapitcholine,

Rencontrez-vous ce souci sur tous les programmes à la demande ? Ou uniquement ceux d'un service en particulier ?