Bonjour Dominique,

Je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi faire le nécessaire avec vous.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Guy,

Quel est le modèle de votre décodeur actuel ?

Si on vous a proposé le Décodeur CANAL+ 4K, vous retrouverez toutes les informations sur ce nouveau décodeur sur cette FAQ.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour,

Pouvez-vous passer la télécommande en Infrarouge et me dire si l'anomalie persiste ? 

Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.

Une fois la diode allumée, appuyez successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infrarouge est activé.

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.