les protections de sortie HDCP requises ne sont mpas actives pour Apple TV

Question

Bonjour la communauté,
Depuis l'arrivée d'Apple TV sur Canal, j'ai regardé plein de programmes mais de puis hier ce message s'affiche sans que je ne puisse accéder à mes programmes.

les protections de sortie HDCP requises ne sont pas actives

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Ce message d'erreur apparaît-il uniquement sur les contenus Apple TV+ ? Pourriez-vous me préciser votre mode de réception ainsi que le matériel utilisé s'il vous plaît ?

Abonne-RL562502 · Answer

Bonjour Aurore, ma réception est freepop fibre

Abonne-RL562502 · Answer

uniquement sur Apple TV

Patrick40189756 · Answer

J'ai le même souci depuis bientôt 6 mois avec la connect tv. Canal sous entend que ça vient de sfr, mais je n'ai pas de problème avec les chaînes sfr...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Patrick,  Vous êtes hors sujet. Pour SFR connect c'est par ici ►https://assistance.canalplus.com/questions/3120304-decouvrez-application-mycanal-connect-tv-2-connect-tv-3 Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Merci pour votre retour. Pourriez-vous effectuer un redémarrage électrique de votre décodeur et éventuellement tester de le brancher sur une autre prise HDMI de votre TV s'il vous plaît ? Votre téléviseur est-il 4K ?

Abonne-9418J18I · Answer

J’ai le même problème à ce jour sur my canal, le message d’erreur s’affiche, j’ai contacte canal il me rappelle sous 3jours mais je vous que tout le monde en parle donc ça ne va pas être. Résolu, on paye 50€ débrouillez vous pour résoudre ces problèmes à quoi ça sert de payer si on peut pas regarder ?  Apple TV 4K 2022 wifi + ethernet : problème HDCP quand je lance une série canal + séries   Câble HDMI ultra haute vitesse,   Télé à jour, Apple TV a jour, MyCanal a jour,   Que faire ?  !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous essayé de connecter L'Apple TRV sur un autre port HDMI de votre téléviseur ?  Merci.

Patrice39611944 · Answer

Bonjour tout le monde, je viens ajouter ma pierre à cet édifice chancelant… J'ai le même problème avec le même message d'erreur sur l'ensemble des programmes sur AppleTV+ alors que tout allait très bien jusqu'à il y a une semaine. Le message d'erreur apparait aussi sur certains films sur Canal+ (Avatar par exemple) alors que les autres contenus en UHD 4K fonctionnent très bien. J'ai appelé plusieurs fois le service client, nous avons fait toutes les manipulations possible et imaginables avec des /"techniciens/", changé le cable HDMI, redémarré tout ce qui peut être redémarré, débranché, réinitialisé… Bref, après avoir été promené pendant une semaine, j'ai atteins ma limite de bienveillance. Si à la fin de cette semaine le problème n'est pas solutionné… Bye bye Canal+. Bonne journée et bon courage à tous.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Patrice,  Utilisez-vous également une Apple TV ?  Si ce n'est pas le cas, merci de préciser l'appareil utilisé.  Votre appareil est connecté directement au téléviseur ou passe par un ampli/barre de son ?  Merci.

Patrice39611944 · Answer

Bonjour Saïd, Pas d'Apple TV mais une Bbox Ultym. Pas d'ampli, pas de barre de son. Appareils débranchés, rebranchés, port HDMI vérifié et changé… Cable HDMI changé. Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Après plusieurs tests, nos équipes ont réussi à reproduire le problème.  Des investigations sont en cours.  Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-378316U · Answer

Bonjour à toutes et tous, Même problème depuis plusieurs jours en voulant, visualiser le dernier épisode d'une série du Apple TV+, toujours le message sur les protections HDCP qui ne sont pas actives !!! Matériel neuf (Fibre et décodeurs SFR neufs, TV LG Oled, cables HDMI dernière génération, bref côté matériel RAS ...) le service technique Canal+ contacté est incapable de donner une solution, par contre les prélèvements arrivent sur le compte sans encombre, mais toujours pas possible de visualiser les séries ou films sur APPLE TV .......................

Abonne-521P64Z5 · Answer

Hello,  J'avais exactement le même souci. J'ai redémarré l'appletv à partir du menu paramètre de l'appletv, et ça a fixé le problème (en tout cas ça fait 2 heures que ça fonctionne sans ce message d'erreur, qui arrivait systèmatiquement auparavant)

alevshess · Answer

Apparemment, je ne suis pas le premier à me plaindre de ce problème..Mais personne n'est en mesure de le régler. Avec un abonnement à 63€, ça serait pourtant la moindre des choses !!!

Choupinette300626 · Answer

Bonjour est ce que le problème est résolu car étant abonné sfr et ayant une télé 4 k nous avons depuis 15 jours le souci les protections de sortie HDCP requise ne sont pas active alors que jusqu'à fin juillet cela fonctionner pour Apple tv sachant qu'il n'y a que sur les film et série de Apple tv qui fais sa via my canal Veuillez me répondre svp

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Choupinette300626, Le souci relatif au message d'erreur HDCP pour les abonnés SFR est en cours d'investigation par nos équipes. Il a pu être reproduit par nos équipes de développement. Nous vous tenons informés dès que possible.

FRANCOISE42918946 · Answer

Hello idem pour moi .. trimballee entre canal plus et SFR sans solution à ce jour

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Françoise, Comme j'ai indiqué lundi, le souci est en cours d'investigation par nos deux équipes (CANAL+ et SFR). Nous vous tenons informés dès que possible.

RomainLXXV · Answer

Même soucis que celui décrit ! Abonné SFR et équipé d'un boîtier Connect TV (box Android) je ne peux plus regarder les programmes Apple TV (message erreur HDCP) depuis 15 jours. A priori, cela coïncide avec la modification de l'appli qui nous permet désormais (sur cette box) de regarder Canal en direct sans passer par l'appli. Merci de trouver une solution car c'est très gênant

Abonne-378316U · Answer

Bonjour à toutes et tous, Voilà plus d'un mois que ce problème de sorties HDCP empêche de regarder un programme sur Apple TV. Un message sibyllin indique que les techniciens Canal+ et les équipes SFR travaillent à la résolution de ce problème (Anne, ma sœur Anne ne voit tu rien venir ?)  Furieux également car mon abonnement lui continue à m'être prélevé normalement alors que nous devrions bénéficier d'un geste commercial au regard de ce problème dont nous ne sommes pas à l'origine. Bougez vous les techniciens pour trouver une solution et faire en sorte que les sorties HDCP soient  opérationnelles et rétablissent l'accès aux programmes de Apple TV  Bonne journée

LAURENT7996248 · Answer

Y en a marre des pb techniques, où en êtes vous avec ce problème HDCP qui nous empêche de regarder AppleTV+ ?? en cours d'investigation je parie??

FRANCOISE42918946 · Answer

Je viens d être contacter par le service client ! Problème informatique soit disant résolu ..hé non ! Voir avec SFR qui me dise que le probleme vient de Canal ..Alors je ne sais plus qui croire !! En attendant Apple TV + tjrs impossible de regarder sur mon TV depuis 3semaines environ!!!

Abonne-378316U · Answer

Bonjour à toutes et tous (victimes des fameuses sorties HDCP !!!) Comme beaucoup d'entre-vous je suis furieux de la lenteur de prise en compte de ce problème, qui à la lecture de vos posts, semble bien un problème entre le fournisseur Internet et Canal+ ... Comme vous toutes et tous je ne peiux plus rien voir des programmes Apple TV via My Canal, par contre les prélèvements de nos abonnements restent eux /"plein pot/", aucun geste commercial, rien, nada, alors que depuis plus d'un mois en ce qui me concerne je n'ai plus accès à ces programmes !!!!!!!!!!!!!! Bougez vous Canal+ et faites avancer les choses en nous tenant au courant

Abonne-RL562502 · Answer

Bonne nouvelle pour moi. je viens de vérifier et je n'ai plus ce message d'erreur. Je suis chez Free avec une Freebox pop. Bonne continuation à tous et bon courage. l'issue est proche.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une mise à jour a eu lieu hier sur SFR Connect V2 et vous devriez désormais pouvoir accéder correctement aux contenus Apple TV+ (il n'y a donc plus de message d'erreur HDCP pour les abonnés SFR Connect V2), n'hésitez pas à me le confirmer. Merci à tous.

Choupinette300626 · Answer

Toujours le souci j'ai vérifier ce matin toujours le même message d'erreur que compter vous faire????

RomainLXXV · Answer

Merci Olivier de l'Equipe Canal pour ce retour. Malheureusement, me concernant (je réceptionne Canal sur Connect TV V2), le problème persiste pour les contenus Apple TV (j'ai redémarré ma box à tout hasard mais toujours pareil)... Y-a-t-il une manipulation à effectuer pour faire remonter la MAJ?

Abonne-87166P5M · Answer

Idem pour moi. Même après avoir débranché l'équipement, toujours le même problème de protection HDCP. Que faire?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci à tous pour vos retours. Je les fais suivre à nos équipes techniques et je vous tiens informés dès que possible.

Abonne-378316U · Answer

Bonjour, A la demande d'Olivier du service technique Canal+ je vous confirme en ce qui me concerne que le problème subsiste sur l'ensemble des programmes Apple TV+, les sorties HDCP ne sont toujours pas actives, donc impossible de regarder quoi que se soit sur APPLE TV+

Abonne-980522MN · Answer

Bonjour,  J'ai le même problème. Je regarde Canal via un google Chromecast. Toujours impossible de regarder les contenus Apple TV. Malgré le message posté aujourd'hui par Olivier indiquant que le bug était réparé.

FRANCOISE42918946 · Answer

Idem pas de solution de la part de Canal. J ai même appelé Apple qui m ont confirmé que le problème vient de Canal ! Je regarde Apple TV  via mon ordi!! et le câble HDMI vers l écran TV

essair · Answer

@Abonne-980522MN Le message d 'Olivier concerne le boitier SFR Connect V2. Vous avez le message 'les protections de sortie HDCP requises ne sont pas actives' sur votre Google Chromecast ? Vous avez quel modèle ?

LAURENT7996248 · Answer

Malgré les mails qui me préviennent que le PB est résolu il n'en est rien ..ce fichu message est tjrs présent. Vous vérifiez comment pour dire aux clients que nos PB sont résolus ??

Abonne-Y689723N · Answer

Bonsoir depuis la mi août, impossible de regarder les séries Apple sur canal +, j’ai ce message m’indiquant que les sorties HDCP requises ne sont pas actives. Ce soir, j’ai  fait un diagnostic de ma box SFR Connect TV, tout rebooté, réactivé mes droits sur l’application Canal+,  j’ai appelé le service client Canal qui m’a conseillé de mettre en direct la chaîne 4 pendant une heure puis de débrancher et rebrancher, en me disant que ça allait résoudre le problème mais ça ne fonctionne toujours pas. En revanche sur l’application canal de mon téléphone pas de souci ça fonctionne. Je précise que ma box SFR est récente (un an) et que ma télévision est une smart TV récente elle aussi.

FRANCOISE42918946 · Answer

Idem pour moi

Bruce7506 · Answer

Même problème pour moi depuis mon retour de vacances le 27 août. Impossible de me connecter sur Apple TV. Je suis client SFR Connect TV.

coco4810 · Answer

Toujours pas de réponse concernant le même problème

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je fais suivre vos différents messages concernant le message d'erreur /"HDCP.../" sur SFR Connect à nos équipes.  Je vous tiens informés. (Edit : je vous confirme qu'un nouvel incident a été ouvert en ce sens par nos équipes techniques, pour investigation)

LAURENT7996248 · Answer

J ai eu un rdv téléphonique avec l'équipe technique. Ils me répondent que le PB sera réglé demain matin ou demain soir...tout ça pour pouvoir raccrocher et que mon prochain appel tombe sur une autre personne...ils se foutent de qui sérieux ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laurent,  Je ne serai pas aussi catégorique que notre support technique quant à la résolution de l'incident. Pouvez-vous faire un test en désactivant le HDR dans l'appli myCANAL et lancer un contenu Apple TV+ ? Tenez-moi informé.

LAURENT7996248 · Answer

Bonjour Olivier Le mode HDR était bien désactivé par défaut

Abonne-095096KR · Answer

Bonjour,  De mon côté je reproduis systématiquement le problème sur un Chromecast avec Google TV (version 4K).  J'ai aléatoirement le problème sur des contenus Apple TV+ mais sur Avatar 2 c'est systématique, ce qui facilite la reproduction du problème.  Par défaut le Chromecast est configuré pour fonctionner en HDR, et j'ai alors l'erreur systématiquement. Si je force le Chromecast a être en SDR, le film se lance alors.  J'espère que cela vous aidera pour reproduire le problème.  EDIT: même en forçant en SDR, cela ne résoud pas le problème sur les contenus Apple TV+ (Mythic Quest en l'occurrence), seul Avatar 2 est OK (et c'est juste une solution de contournement, j'ai pas envie de rester en SDR !).  EDIT 2 : Sous le Chromecast, il faut aussi desactiver la sélection automatique du format dans les paramètres d'affichage avancés car sinon ça remonte quand même a MyCanal que le HDR est dispo (3eme capture). En forçant le SDR et en désactivant tous les formats HDR, j'ai dorénavant accès à tous les contenus.

estheren · Answer

Mon accès internet : fibre SFR Toujours pas d’accès Apple TV

Abonne-Y689723N · Answer

Deuxième message concernant l’inaccessibilité en replay des séries Apple TV sur Canal + via SFR Connect TV. J’ai rappelé le service client Canal hier  (après avoir eu SFR qui me disait ne rien pouvoir faire)…on m’a assuré que cela devrait rentrer dans l’ordre d’ici 24-48 h…j’ai testé ce soir,  ça marche toujours pas…c’est ballot, la majorité des nouvelles séries sur canal c’est via Apple TV…

Patrice39611944 · Answer

Bonjour, sans savoir ce qui a été fais et par qui, le problème est résolu pour moi sur ma BBox. Retour à la normal depuis quelques jours. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes de développement continuent d'investiguer. Elles auraient besoin que vous nous indiquiez si vous rencontrez le souci sur tous les contenus Apple TV+ ou également les contenus Apple TV+ interdits aux moins de 16 ans. Merci à tous pour votre aide et votre patience.

Abonne-87166P5M · Answer

De mon côté, pas de problème sur les contenus -16 ans. Par contre, toujours pas d'accès pour Apple TV et Avatar.

Abonne-Y689723N · Answer

Toujours pas d’accès à Apple TV via SFR Connect TV. Hier j’ai appelé pour la 3eme fois en une semaine le service client canal plus. La dame que j’ai eu m’a certifié que le problème allait être résolu en me réactivant mes droits, il suffisait d’attendre une ou deux heures…la bonne blague… ca n’a rien changé…ça fait trois fois dans la semaine qu’on réactivé mes droits et ça fonctionne toujours pas…question: vos investigations vont elles un jour donner un résultat? Si le problème est lié à SFR Connect TV comme me l’a dit la personne que j’ai eu chez Canal, peut être pourriez vous unir vos forces et faire bosser vos techniciens ensemble (canal + SFR ) pour résoudre le problème, non?

Abonne-378316U · Answer

Bonjour, Depuis deux mois je ne peux à partir de SFR connect à voir les programmes AppleTV+ et j'en ai eu assez de l'amateurisme de Canal et SFR qui se renvoient la balle ! La solution ma été donné par mon fils, via l'achat d'une passerelle multimédia (Nvidia Shield), branchée en ethernet sur la box SFR et Nvidia en HDMI sur la TV. Tout marche parfaitement, meilleur son, meilleure image, tout fonctionne vite, Apple TV+ est totalement fonctionnel, le rêve ! Il semble bien que ce problème de sorties HDCP le soit au niveau du décodeur TV de SFR, pour 140 euros offrez-vous cette passerelle multimédia et adieu les approximations des réponses Canal+ ou SFR  Bon week-end

FRANCOISE42918946 · Answer

Bjr je vois que le problème persiste!! SFR connect en fibre et tjrs pas Apple TV dispo!! Je branche mon HDMI sur mon ordi ! Mais moins pratique!! L impression d être ballottée très désagréable!!!

FRANCOISE42918946 · Answer

Et Avatar en plus d Apple TV impossible de regarder via mon décodeur SFR connect TV!!

FRANCOISE42918946 · Answer

Ça fait 1mois que ça dure!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes continuent d'investiguer à ce sujet.  Dans la configuration /"pistes vidéo HDR + écran HDCP 1.x/" ça ne semble pas fonctionner car toutes les pistes vidéo HDR sont protégées HDCP2.2 . L'application devrait alors ignorer les pistes vidéo HDR lorsque l'écran n'est pas compatible HDCP2.2 mais ce n'est pas le cas apparemment.  La seule solution dans l'immédiat est donc que vous puissiez désactiver le HDR de votre côté en attendant la résolution. Nous vous tiendrons informés.

Abonne-87166P5M · Answer

1 mois que j'ai le problème et toujours pas de réponse... Par contre, je viens de recevoir ma facture tel. 5,50€ de frais pour un appel de 15 min avec vos services pour qu'on me refasse redémarrer mon décodeur et qu'on me dise de voir avec SFR parce que je suis le seul à avoir fait remonter le problème, c'est normal? Avant de faire payer vos services techniques, il serait peut-être bien de mettre des techniciens en face !!!

LAURENT7996248 · Answer

Desactiver le HDR ne sert absoluent à rien*!! y en a marre de vos solutions en carton!! que faites vous concretement?? car meme au tel les techniciens te disent que le problème sera résolu dans 24h... ok mais en quelle année??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Suite à de nouvelles observations de nos équipes techniques (et de retours positifs de nos abonnés) le fait de forcer l'audio en stéréo corrige le souci. N'hésitez pas à tester et à nous tenir informés.

Bruce7506 · Answer

Bonjour, Je confirme l'information. Après 7 jours d'attente, un technicien CANAL+ vient de me contacter et m'a demandé de modifier ma configuration audio sur mon compte CANAL+ en /"forçant l'audio en stéréo/" (aller dans /"réglages/"). Et vous savez quoi, ça marche de nouveau (je suis abonné SFR Connect TV). J'ai de nouveau accès à AppleTV+.  Parfait. Merci.

FRANCOISE42918946 · Answer

Enfin trouvé la solution en forçant l audio en stéréo dans les réglages compte canal !! Ouf mais quand même 1mois pour trouver la solution  merci Bruce

BRUNO53959982 · Answer

Bon super ça fonctionne j ai eue cet après midi le service sav technique ces eux qui m ont dit d allé voir ici  Merci

RomainLXXV · Answer

Wahou!!! Ça marche pour moi aussi ! Forcer audio dans les paramètres de l'appli Canal de la Connect TV SFR. Merci à la Communauté ! Et bravo Canal...c'est quand même fou que la solution vienne d'un utilisateur et pas de vous...

Abonne-Y689723N · Answer

Bonsoir, suite aux derniers messages lu ici, j’ai activé l’option « forcer l’audio en stéréo » dans l’onglet réglages sur l’appli Canal +, et ca marche !!!j’ai de nouveau accès à toutes les séries Apple TV via SFR Connect TV. Un enooorme merci à la personne qui a trouvé la solution!!!

Abonne-87166P5M · Answer

Idem pour moi. La solution de forcer l'audio en stereo a fonctionné.  Merci au technicien qui a trouvé.

Dabael · Answer

Bonjour  Faire la manipulation dans les réglages dans l’application MyCANAL Cela règle bien le problème HDCP

Abonne-GT134888 · Answer

Bonjour,   J'ai été prendre le 4 octobre 2023 l'abonnement de Bein sport connect à 15€ sans engagement. N'ayant pas de compte Canal +, je me suis créé un compte avec mon adresse mail au préalable (que j'ai également utilisé pour Bein sport connect).  Voici mon problème : Lorsque que j'ai rempli mes coordonnées et que je suis passé au paiement, le prélèvement s'est bien affiché, or lorsque je vais sur MyCanal je n'ai aucun abonnement attribué à mon compte.  Ayant cru avoir à faire à un beug, j'ai réitéré l'opération et j'ai été de nouveau prélevé, mais toujours rien (aucun accès à l'abonnement, comme si rien ne s'était passé).  J'ai prit peur et j'ai donc été voir sur l'assistance de Canal + si il y a une solution pour résilier les abonnements. Malheureusement je n'ai rien trouvé et cela m'inquiète beaucoup car je n'ai pas envie de payer chaque mois ces abonnements (en partant du principe qu'ils ont bien été pris en compte).  À part cela j'ai découvert d'autre personnes dans mon cas, et il s'avère qu'avoir attribué la même adresse mail sur Bein sport connect et le compte Canal + aurait entraîné une erreur... De plus j'aurai normalement dû recevoir un mail de confirmation pour l'abonnement, mais ce n'est pas le cas (j'imagine donc que mon problème vient de ces 2 facteurs).  Je souhaitais donc vous joindre en espérant trouver une solution auprès de vous.  Je vous remercie de votre compréhension et du temps accordé à la lecture du message,  Bonne journée  **Modéré : Multipostage**

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