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Impossible de voir les programmes et direct sur ma Fire tv stick 4K Amazon
- Nom de l'auteur
- Abonne-L684241O utilisateur
- Publié le
- 25 mai 2023
- Nombre de réponses
- 4 réponses
- Consultations
- 363 vues
- il y a plus d'un an
- sujet
- q
Bonjour,
Depuis quelques jours les programmes et le direct ne se chargent plus.
J'ai accès à l'accueil myCanal, tout apparaît (film, series, direct...) mais quand je lance un film/série ou direct rien ne se passe.
Ma fire tv stick 4k d'amazon est à jour et j'ai désinstallé et installé l'appli myCanal plusieurs fois. Internet fonctionne normalement, j'ai d'ailleurs accès aux programme des autres appli/plateformes sans problème.
Merci pour votre aide
- Thème
- myCANAL
Réponses de la communauté
Bonjour Abonne-XZ520988 ,
Quel est l'intitulé exact de votre abonnement ? TV by CANAL facturé par Free ou un abonnement CANAL+ (facturé par CANAL+) ? .
Les TV byCANAL n'ont pas de dossier CANAL+ c'est pour cette raison que le conseiller ne vous trouve pas. Cet abonnement est géré à 100 % par votre opérateur.
Merci.
J ai déjà contacter le service client canal a l époque ils disent ne pas me trouver et chez free ils se renvois la balle alors que j ai un compte canal plus client free et le service n est que pour les abonnées canal+ hors fournisseurs.
moi ça fait plus d un an que j essai et ressai toujours suite à la fameuse mise à jour de canal et toujours pas acces au direct avec stick amazon
Bonjour,
Si les manipulations habituelles ne sont pas efficaces, je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canalplus.com/contacts/) , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.