Question

Suppression d'une option de mon abonnement

Pierre8195559

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Nom de l'auteur: Pierre8195559

Publié le: 28 mai 2023

Nombre de réponses: 7 réponses

Consultations: 260 vues

: il y a plus d'un an

sujet: q

J'ai pu modifier mon abonnement ce matin en supprimant le pack sport mais impossible de supprimer l'option "l'équipe" à 9.99 euro : comment faire ?

Thème: Abonnement

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Answer 1

Aurore - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Aurore - Equipe CANAL

Publié le: 1 juin 2023 à 14h14

: il y a plus d'un an

réponse: r

Merci pour votre retour.

Si vous avez déjà réglé le dépôt de garantie, celui-ci ne doit pas être prélevé une seconde fois (sauf ajout d'un 2nd décodeur).

Si vous constatez un prélèvement de 75€ dans le détail de vos prochains prélèvements, je vous invite à contacter notre Service Clients qui aura accès à votre dossier personnel pour régulariser votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Answer 2

Wookiby

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Nom de l'auteur: Wookiby

Publié le: 1 juin 2023 à 12h53

: il y a plus d'un an

réponse: r

@aurore, le dépôt de garanti est passé à 75€. Mais pourquoi je dois repayer cette somme?

Answer 3

Aurore - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Aurore - Equipe CANAL

Publié le: 1 juin 2023 à 12h45

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour,

Il semble s'agir d'une erreur d'affichage sur l'Espace Client pour la facturation des options Presse (Lizzie, Izneo, L'équipe).

Des investigations sont en cours avec les équipes du Service Clients afin de résoudre cette anomalie.

Wookiby : Concernant le montant de votre dépôt de garantie, constatez-vous toujours ce montant sur votre Espace Client ?

Answer 4

Wookiby

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Nom de l'auteur: Wookiby

Publié le: 30 mai 2023 à 21h11

: il y a plus d'un an

réponse: r

Même problème ici. J'essaie de supprimer l'option TV+ (gratuite pdt 1 mois) et ça me rajoute automatiquement IZZIE à 9.99€/mois. Et le dépôt de garantie à 150€ alors que j'ai déjà donné 75€ le mois dernier.
Je n'y comprends rien... ça sent l'arnaque leur truc

Capture d’écran 2023-05-30 211003.png

: Capture d’écran 2...

: 66 ko

: 30 mai 2023

: Traité

Answer 5

JM0805

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Nom de l'auteur: JM0805

Publié le: 29 mai 2023 à 07h44

: il y a plus d'un an

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Bonjour,
Comme moi :
https://assistance.canalplus.com/questions/3163971-modifiez-supprimez-options-simplicite

Answer 6

chaum2

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Nom de l'auteur: chaum2

Publié le: 29 mai 2023 à 07h33

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour même problème en supprimant l'option TV+, ça ajoute l'option IZNEO à 9,99 eurois, pratique commerciale douteuse ...

Answer 7

JM0805

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Nom de l'auteur: JM0805

Publié le: 28 mai 2023 à 10h45

: il y a plus d'un an

réponse: r

Bonjour,
Ce qui veut dire qu'en suivant le chemin : Espace client/Abonnement/Mes options/Gérer mes options/Modifier mes options vous n'arrivez pas a supprimer l'option "l'équipe" ?

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