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Modifiez ou supprimez vos options en toute simplicité ?
- JM0805
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Bonjour,
Dans notre Espace Client/Abonnement si je clique Gerer mes options j'accede a un premier ecran ( ma 1ere capture) ou je peut cliquer sur Modifier mes options ou on me dit :
Gérez les programmes adultes ou supprimez vos options en toute simplicité
ou j'accede à la liste de mes options incluses (2eme capture) ou on me redit :
Modifiez ou supprimez vos options en toute simplicité
Mais là pas de bouton meme en cliquant sur "En savoir plus" pour me permettre de supprimer une option
Ou est la simplicité ?
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci pour vos retours.
Je continue d'échanger avec les équipes des Services Clients sur cette anomalie.
Je vous tiens informés.
- HERVE1458272
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En date du 29/05/2023 le problème est toujours d'actualité.
Option famille résiliée mais option IZNEO rajoutée à 9,99€ sans possibilité de supprimer.
- JM0805
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Bonjour,
@ Aurore,
Ce problème est encore d'actualité, exemple :
https://assistance.canalplus.com/questions/3182778-suppression-option-abonnement
et que vous nous renvoyez vers le service client sans nous dire précisément si ce "problème d'affichage" si ce problème, que je pense a du être remonté vers les services compétents est pris en compte pouvez vous nous dire ce qu'ils vous répondent ?
- JM0805
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Bonjour Abonné 945224ID,
Helas ici sur ce forum d'entraide entre abonnés on ne peut rien faire il faut contacter le service client via Espace Client/Contacts
Sinon vous pensez bien que depuis que j'ai ouvert ce sujet le 21 Avril ca serait fait pour moi;
J'attend le mail m'annoncant ma date limite de resiliation pour les contacter, negocier mon contrat voir envoyer une lettre de resiliation si rien ne bouge avant le 31 aout ( ma date limite)
- JM0805
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Bonjour,
@Abonné 945224ID, si vous avez TV+ sans engagement christophe doit selon les retours (ou plutôt l'absence de retours) sur ce forum avoir raison. Revenez nous dire sans faute ce qu'il en est.
Pour mon cas, comme je n'ai pas encore contacté Canal (j'attends mi-juillet à la réception du mail m'annonçant ma date limite de résiliation) comme je suis engagé même pour TV+ jusqu'en septembre, j'ai toujours Izneo dans mon échéancier en octobre.
Je n'arrive pas à comprendre si c'est vraiment un bug pourquoi depuis le temps ce n'est pas corrigé ?
De là à penser que c'est intentionnel pour nous obliger à contacter le service client, pour nous s faire revenir sur notre décision, il n'y a qu'un pas !
- christophedu13250
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Bonjour,
Il s'agit d'un bug d'affichage et cette ligne devrait disparaître demain.
Si ce n'est pas le cas, contactez le service client demain.
- Abonne-945224ID
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Bonjour,
Idem j ai voulu supprimer l option Tv+ mais en la supprimant ça m active l option izneo pour 9.99 .
Comment faire ?
Je ne veux pas de l option TV+
Et ni de IZNEO
Merci de votre aide
- JM0805
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Bonsoir,
Merci Aurore, je ne manquerais pas de le faire à l'approche de ma date limite de résiliation, mais comme ce problème a été évoqué depuis longtemps sur ce forum, j'aimerais bien avoir le retour d'au moins un abonné qui a eu ce bug d'affichage, et en parallèle attirer votre attention sur cet erreur qui perdure!
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour JM0805,
Il doit s'agir d'une erreur d'affichage sur votre Espace Client. Cette option ne devrait pas être facturée en octobre.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients qui aura accès à votre dossier personnel et qui pourra alors vous fournir plus d'explications sur cette prévisualisation.
Je vous souhaite une bonne journée.
- JM0805
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Bonjour Abonne-8F36831A,
Vous avez raison sauf ce qui n'est pas normal c'est ce qui risque de m'arriver en octobre.
J'ai pu supprimer en ligne l'option TV+ qui inclus IZNEO à mon échéance du 30 septembre et d'apres mon échéancier on me la facture en octobre !
Donc si j'en crois mon échéancier en supprimant l'option TV+ (qui est incluse dans mon offre de 2021 dite privilégiée) je me retrouve en voulant diminuer ma formule à payer plus cher en octobre passant de 49,99€ à 58,98€ alors que je ne devrais payer que 45,99€ en tenant compte de la hausse de 10% de la TVA sur mes 2 packs.
Comme j'ai pu supprimer en ligne l'option TV+ je pensais naïvement que je pourrais aussi le faire pour IZNEO donc le but de mon sujet et d'avoir le retour d'abonnés qui ont eu le même problème dans leur échéancier pour savoir comment ça s’est réglé ?
- Abonne-8F36831A
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je pense que c'est normal, l'option est incluse d'office dans l'offre que vous détenez
vous ne payez rien en + pour l'accès à ces services
