Sujet en attente de réponse
Replay my canal ne fonctionne plus
- slafounette
- Niveau
- 0
- 7 / 100
- points
Depuis plusieurs jours le replay ne fonctionne plus sur l'application my canal. J'ai réactivé mes droits, desinstallé, réinstallé... toujours rien !! Aucun message d'erreur, le clic ne déclenche rien...
Réponses de la communauté
- Abonne-900576GV
- Niveau
- 0
- 33 / 100
- points
En effet je n avais pas remarquer mais c’était uniquement sur les contenus 4K.
J’ai fini par réinstaller complètement ma tv, l’app MyCANAL et cela fonctionne maintenant.
Merci pour vos réponses
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Je vous remercie.
Le constat est fait sur tous les contenus ou uniquement ceux en 4K ?
- Abonne-900576GV
- Niveau
- 0
- 33 / 100
- points
Bonjour et merci pour votre réponse.
Je lance le replay, l’écran noir avec écrit My canal s’affiche pour cela revient à la page de lancement des épisodes.
J’ai désinstallé et réinstaller l’application et cela persiste …
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir Abonne-900576GV ,
Que constatez-vous exactement ? Un écran noir, un message d'erreur.?
Merci de nous donner plus de détails.
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
- Abonne-900576GV
- Niveau
- 0
- 33 / 100
- points
Bonjour
J’ai le même problème depuis mon TV Philips sur tous les replay Canal.
( Les replay fonctionnent bien sur mon téléphone.)
J’ai eu plusieurs fois l’assistance en ligne et les actions proposées (réinstallation, mise à jour de l’application, rebranchements…) n’ont pas solutionné le problème.
Pouvez vous m’aider ?
- Aurore - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous préciser sur quel support vous rencontrez ce dysfonctionnement avec l'application s'il vous plaît ?
Constatez-vous cela sur tous les replays ?
